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WorksheetsLEGITIMANDO MI LIDERAZGO 3/COMUNIDADES DE APRENDIZAJE 3
Total questions: 11
Worksheet time: 51mins
Has arreglado una reunión con Tomás a fin de desvincularlo. La mejor forma de manejar la situación es :
Identificar las áreas en que ha fracasado, desvincularlo inmediatamente y darle su indemnización.
Indemnizarlo pero culpar a la alta gerencia por la decisión.
Suavizar las razones del despido y decirle que tratarás de darle tiempo para que busque trabajo antes de correr el Plan Fénix.
Un poco antes de retirarse, Tomás ha corrido el rumor de que lo van a despedir porque hay problemas de tipo financiero en la empresa, problemas que pueden dañar seriamente a la compañía. La mejor decisión aquí sería :
Olvidarse del asunto.
Amenazar a Tomás con un cese fulminante, nada de indemnización, ponerlo en la lista negra, no recomendarlo, etc,.. a menos que hable claro con el grupo.
Llamar al grupo a reunión en la que Tomás esté ausente y presentar el verdadero motivo del despido, es decir, que Tomás fue despedido por deslealtad e irresponsabilidad y que estabas tratando de hacerle más fácil su salida, proteger su imagen, etc.
Carmen Treviño, ha solicitado tu aprobación para promover a Lupita Ríos al puesto de Gerente Regional. Tu deberías :
Aprobar la solicitud aunque crees que Lupita aún necesita madurar.
Rechazar la solicitud de promoción puesto que cualquier persona que ésta dispuesta a pasar por encima de la autoridad del jefe como lo hizo Lupita recientemente, no está lista para una posición de esa responsabilidad
Pedir a Carmen que posponga la promoción porque con ello se crearía un hueco en la Región, el que sería difícil de llenar (todavía no has ocupado a nadie para reemplazar a Tomás Torres, quien fue desvinculado).
La promoción de Lupita ha sido temporalmente pospuesta, en parte para darle oportunidad de madurar y en parte para tapar el hueco creado al salir Tomás. La mejor manera de manejar a Lupita en esta situación es:
No decirle que es candidata a promoción, sino simplemente darle mayor responsabilidad y trabajo.
Decirle que está siendo considerada para un ascenso pero no mencionar que Carmen Treviño lo solicitó, no sea que se vea tentada a brincar su autoridad otra vez.
Comunicarle que tu y Carmen están considerándola para un ascenso en un futuro otra vez.
Te enfrentas ahora al problema de delegar más trabajo y responsabilidad a Lupita. Tu deberías:
Darle actividades que sean adecuados a su capacidad
Darle retos que le den oportunidad de desarrollarse ; buscas retos que le den un reto a su alcance.
Darle cualquier tipo de trabajos lo importante es lograr las metas de la Regional.
Hace unos días que Juan Garza tiene problemas al trabajar con Lupita Ríos, has visto roces entre ellos y cada vez la situación es más tensa. En las juntas, realizan comentarios sarcásticos, y defensivos. El problema ya no es sólo entre ellos, has podido observar recientemente como el resto del equipo esta tomando bandos. No sólo su equipo se divide, sino que ha llegado el punto en que parece que el ambiente es de desacreditación continua y esto afecta a que lleguen acuerdos. Tu deberías:
No hacer nada, ellos son adultos y deben resolver sus problemas personales.
Hablar con todo el equipo acerca de tu preocupación, detallar de forma descriptiva los sucesos de tensión sin mencionar culpables. Escuchar a cada uno para que expresen cómo se sienten y puedan decir qué necesitan. Si esto no funciona, pedir apoyo para una sesión con un tercero.
Hablar con todo el equipo mencionando los últimos sucesos, ser muy claro en que no estás dispuesto a que ocurra de nuevo. Mencionarles que ya todos son adultos y que
esperas de ellos una solución inmediata.
La situación va de mal en peor, se supone que ellos deben de resolver la situación, pero lo que han hecho es aplicarse la "ley del hielo" ahora hay guerra de baja intensidad (nadie expresa, y todos dicen estar bien). Tu debes:
Tener una junta para expresar tu incomodidad en la situación y escucharlos, decirles que no habrá represalias por sólo escuchar su malestar, que buscas un espacio de confianza donde podemos resolver conflictos y que cada parte se haga responsable.
Sancionar a todo el equipo, por no realizar los cambios necesarios para generar un mejor clima laboral y llegar acuerdos.
Entre más importancia se le de al tema será peor, lo mejor será restarle importancia.
Algunas personas del grupo deciden hablar con Carmen acerca de las constantes discusiones y hostilidad que se vive en el grupo. Carmen habla contigo, te pregunta qué sucede y en qué te puede ayudar, tu...
Admites que ha sido una situación difícil de manejar, que apreciarías su coaching para encontrar mejores maneras de lidiar con el problema.
Le hablas de lo inmaduro que es tu equipo, que todo empezó con una riña entre dos compañeros y que ahora se comportan como niños, que tu no has tenido nada que ver.
Le dices que tienes la situación bajo control, que no se preocupe que ya se les pasará.
Últimamente has notado que Lupita ha tenido problemas con algunos asesores de su Sucursal por temas de asignación de cartera; particularmente con dos asesores nuevos que vienen de otras microfinancieras importantes. De hecho uno de ellos, que era muy buen prospecto, acaba de renunciar. Tu deberías:
Reunirte de inmediato con Lupita para repasar junto con ella los niveles de madurez de los equipos, la carpeta de trabajo para administrar la cartera asignada y señalar la importancia que salga a campo con los asesores para modelar la metodología.
Buscar una entrevista con los asesores con los que Lupita ha tenido problemas para investigar qué está pasando.
Programar una reunión con tu equipo para investigar qué está pasando en su sucursal y tomar las medidas pertinentes.
La reunión con Lupita para repasar la metodología y la entrevista con los asesores no ha generado mejoras importantes. Ya hubo otra renuncia de un asesor que tenía 4 meses en la Sucursal y, aunque tenía buena experiencia en microfinanzas, de plano “botó la toalla”. Tu deberías:
Advertirle a Lupita que si llega a tener más renuncias, considerarás la opción del Plan Fénix,.
Aplicar el Plan Fénix y solicitar al Equipo de SNAP que pongan especial énfasis en cómo está manejándose la asignación de cartera.
Hacer una reunión con Lupita y con los Asesores con experiencia previa, pero nuevos en Contigo, para identificar qué está pasando y generar juntos alternativas de mejora.
Lupita, quien había mostrado un desempeño sobresaliente, ahora se le ve “apagada” y sospechas que está en pláticas con otra microfinanciera para cambiarse, Tu deberías:
Reconocer que no se ha abordado la problemática de la mejor manera y pedirle que te comparta qué observa ella y brindarle el apoyo que necesite.
Dejarla que siga con su proceso, tarde o tempano se dará cuenta que le conviene estar en Contigo.
Pedirle a Carmen Treviño que tome cartas en el asunto ya que a ti se te ha salido de las manos.
