Font size
WorksheetsKeterampilan diri dan Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
IMEJ ialah
Gambaran
Keterampilan
Cerminan
Bayangan
Berikut adalah antara faktor pembentukan imej, kecuali:-
Hemah Diri
Berdikari
Kekemasan diri
Majlis yang sumbernya dari peruntukkan kerajaan adalah Majlis?
Rasmi dan Tidak Formal
Tidak Rasmi dan Formal
Rasmi dan Formal
Tidak Rasmi dan Tidak Formal
Hari Keluarga Jabatan merupakan acara?
Tidak Rasmi dan Formal
Tidak Rasmi dan Tidak Formal
Etiket ialah
Peraturan pergaulan
Prinsip moral/ Nilai akhlak
Empati adalah
Seorang yang bersedia mendengar dan memahami serta mengambil tindakan yang bersesuaian
Seorang yang mempunyai perasaan belas kasihan, bertimbang rasa terhadap seseorang / sesuatu terutamanya apabila ditimpa kesusahan
Mystery Shopping ialah
Satu kaedah bilamana seseorang masuk ke dalam shopping mall dan keluar dengan banyak shopping bag. Misteri !
Satu kaedah penilaian prestasi perkhidmatan berdasarkan perspektif pelanggan.
Piagam Pelanggan ialah
Kepuasan Pelanggan
Pengurusan Pelanggan
Janji Pelanggan
Berikut merupakan 3 kategori ciri-ciri kualiti asas utama kepada kepuasan pelanggan, iaitu:
Penyampaian
Emosi
Fizikal
Etiket sosial
Berikut merupakan Amalan 8S kecuali,
Susun
Senyum
Segera
Salam
