NEW
Font size
WorksheetsEffective Complain Handling
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Dibawah ini alasan penumpang komplain, kecuali
Suasana hati penumpang memang dalam kondisi kurang baik
Sikap pelayanan tim stasiun yang kurang baik
Pelayanan yang tidak konsisten
Tidak memenuhi ekspektasi penumpang
Berikut yang termasuk kategori 4P adalah
People, process, product, plan
People, Process, Premise, Product
product, Process, personallity, people
people, process, procedure, product
Kebocoran air di kereta dan lift kemudian escalator tidak berfungsi dengan baik, kalimat ini merupakan kategori complain?
Product
Premise
Process
People
Cara menghadapi penumpang type compliance adalah
Menyajikan data akurat
Menghindari basa basi yang berlebihan
Menanyakan pendapat mereka
Jangan memberikan janji yang tidak pasti
Langkah yang tepat untuk mengurangi complain dari penumpang kecuali
Menunjukkan kesigapan responsif dalam menangani masalah
Membantu penumpang hanya saat kesulitan
Konsisten dalam memberikan pelayanan
Menerapkan 5S
Ciri ciri penumpang dengan tipe dominance adalah
Suka dengan kepastian
Pendiam
Kelihatan sangan sibuk
Sabar
Dasar norma menghadapi pelanggan kecuali
Memotong pembicaraan pelanggan
Posisikan diri sebagai pelanggan
Dengarkan secara seksama
Bertanya dengan sopan
Manakan yang termasuk tipe customer
Dominance
Pessimist
Narsistic
Defensive
Berikut ini hal-hal yang harus dihindari dalam menangani penumpang antara lain
Terlalu banyak senyum
Memberikan solusi permasalahan
Membela diri
Memotong Pembicaraan
Salah satu cara menghadapi penumpang influence adalah
Bangunlah komunikasi yang aktif
Hindari basa-basi
Jangan memberikan janji yang kemungkinan tidak bisa anda tepati
Jelaskan kepada mereka dengan singkat, jelas, padat dan sistematis
