NEW
Font size
WorksheetsPra_TPK Minggu ke-3 Mei 2020
Total questions: 15
Worksheet time: 6mins
Ungkapan ketidakpuasan nasabah yg disebabkan oleh adanya ketidaksesuaian sehingga menimbulkan potensi kerugian baik finansial maupun non finansial adalah pengertian dari
Permintaan
Pengaduan
Ucapan Terima Kasih
Keluhan
Berikut ini merupakan kewajiban bank dalam menghadapi pengaduan nasabah, kecuali
Wajib menerima dan mencatat setiap pengaduan
Wajib memverifikasi kebenaran nasabah
Wajib menindaklanjuti pengaduan
Wajib mengesampingkan keluhan nasabah
Pengaduan jauh lebih luas pengertiannya daripada keluhan
True
False
Apakah pengertian dari BRIcare
Aplikasi yang digunakan oleh Teller untuk menginput Ketekoran Kas Teller
Aplikasi yang digunakan oleh Pet. IT untuk perbaikan e-channel
Aplikasi yang digunakan oleh CS untuk menginput pengaduan nasabah
Aplikasi yang digunakan oleh Satpam untuk input Patroli ATM
Maksimal Jangka waktu untuk penyelesaian pengaduan transaksi Non Tunai diteller adalah
5 Hari Kerja
3 Hari Kerja
7 Hari Kerja
20 Hari Kerja
Yang harus dilakukan oleh SATPAM dalam melayani pengaduan Baru oleh nasabah, yaitu seperti dibawah ini, kecuali
Tanya Keperluan
Permohonan Maaf
Arahkan ke CS
Sampaikan ke Atasan
Urutan yang harus dilakukan oleh seorang Satpam dalam melayani konfirmasi Tindak Lanjut Pengaduan adalah
Maaf - Tanya Keperluan - Solution/Action - Konfirmasi
Tanya Keperluan - Maaf - Solution/Action - Konfirmasi
Tanya Keperluan - Maaf - Konfirmasi - Solution/Action
Maaf - Tanya Keperluan - Konfirmasi - Solution/Action
Nomor Whatsapp yang menerima penyelesaian terhadap pengaduan nasabah adalah
0813 98 14017
0811 98 14017
0811 15 00017
021 - 500017
Penggalian informasi, seperti dimana, kapan, berapa, bagaimana kejadiannya, apakah sudah lapor merupakan pengertian dari
Action
Solution
Confirmation
Probing
Dibawah ini merupakan risiko-risiko jika kita tidak menindaklanjuti pengaduan, kecuali
Risiko Reputasi
Risiko Hukum
Risiko Keuntungan
Risiko Kepatuhan
Alamat BRIcare, yaitu
http://web.bricare.com:8080/arsys
http://web.bricare.bri.co.id:8080/arsys
www.bricare.bri.com
www.bricare.solution.bri.co.id
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pembuatan Ticket terkait pengaduan nasabah, kecuali
Memilih call type dengan tepat
Mengisi kolom nama nasabah, nomor kartu ATM nomor rekening, nomor hp nasabah
Menulis isi laporan dengan singkat dan padat
Menulis isi laporan dengan lengkap dan jelas serta mengunakan tanda baca yang tepat
Tahapan Proses Status BRIcare, yaitu
New - Assign - Return - In Progres - Closed
New - Assign - In Progres - Return - Closed
New - Return - In Progres - Assign - Closed
New - Return - Assign - In Progres - Closed
Sarana penyampaian permasalahan sistem, jaringan dan operasional di Uker yang terintegrasi secara cepat & online disebut
BRICare
BRImo
BRIhelpdesk
BRIsolution
Pengguna aplikasi BRIsolutions di BRI Unit adalah seperti dibawah ini, kecuali
Kaunit
Spv
Teller
CS
