WorksheetsXLC Pemuda
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Service Excellence untuk Siapa ?
*New Sim Lost Validation Proses
Pelanggan yang Benar dan Lengkap
Pelanggan yang Lengkap
Pelanggan yang Benar tapi Kurang Lengkap
Pelanggan yang Hard Complaint
Kunci Memberikan Service Excellence
EMPATI dengan cara ....
Melihat dari sudut pandang pelanggan
Merasakan keadaan emosional pelanggan
Tulus membantu pelanggan sesuai SOP
Memberikan No HP agar mudah di Hub Pelanggan
Menentukan Pelanggan yang Benar dengan cara ..
Cek Identitas
Konfirmasi (Interview)
Validasi Historical
Pelanggan Bersedia Membayar Biaya Transaksi
Team Validasi Berlapis
GREETER, CHECKER : CRR, APPROVAL : SM/RSE, MAKER : WSA/SC
CHECKER : CRR, APPROVAL : SM/RSE, MAKER : WSA/SC
GREETER, CHECKER : CRR, APPROVAL : SM/RSE
GREETER, CHECKER : CRR, MAKER : WSA/SC
Scenario Pelanggan
CHEK ID KTP + KK : YES
INTERVIEW : YES
CHECK HISTORICAL (MANDATORY) : YES
PROCESS
NOT PROCESS
Scenario Pelanggan
CHEK ID KTP + KK : YES
INTERVIEW : YES
CHECK HISTORICAL (MANDATORY) : NO
( NAMUN DILENGKAPI SURAT PENYATAAN )
PROCESS *eskalasi
NOT PROCESS
Daftar PRIORITAS dapat Paket Data + Asuransi di XL Center/Xplor, Mendapat Kuota Tambahan : ( 30 Hari )
100 MB
500 MB
1 GB
20 Detik
PROMO HOLIDAY SALE 2021
( New Postpaid )
PHS
PHSM
PCLB
RMDN
myPRIO Gold X L1
143.000 ( Diskon 3 bulan ) (FUP 40GB) *inc. Tax
143.000 ( Diskon 3 bulan ) (FUP 70GB)*inc. Tax
130.000 ( Diskon 3 bulan ) (FUP 40GB) *inc. Tax
130.000 ( Diskon 3 bulan ) (FUP 70GB)*inc. Tax
myPRIO Platinum X CA L1 ( Tenure Diskon )
(a)
PROMO HOLIDAY SALE 2021
Promo tidak berlaku jika pelanggan:
Pindah ke myPRIO plan yang lebih rendah atau downgrade dibawah harga aktivasi plan
Mengaktifkan kembali nomor yang sudah dibatalkan (reactivasi).
Pindah plan selain myPRIO (misal PRIO GO, myPRIO Deal, myPRIO Talk)
Metode pembayaran dengan Credit Card
PRIO GO Upfront ( Plan Only )
Rp 333,000 (30GB/bln)
Rp Rp 330,000 (30GB/bln)
Rp 550,000 (60GB/bln)
Rp 550,000 (120GB/bln)
RETENTION PROGRAM–PASKABAYAR / PRIORITAS
Kategori komplain - Penawaran Benefit
Harga yang terlalu mahal - Downgrade ke Plan Silver
Harga yang terlalu mahal - Diskon 20% selama 6 bulan
Tidak memerlukan kuota besar - Downgrade ke Plan Silver
Pelanggan khawatir akan melebihi batas limit - Diskon 20% selama 6 bulan
NOMOR PASCABAYAR YANG MIGRASI MENJADI PRABAYAR *Flash
Nomor pelanggan dapat dimigrasi kembali ke Pascabayar telah 12 bulan sejak tanggal migrasi terakhir ke Prabayar.
BENAR
SALAH
Pelanggan complaint gagal akses internet ke semua WEB dan APLIKASI dengan kondisi indicator signal DATA (G/E/3G/H/H+) TIDAK MUNCUL namun Signal BAR ada
Complaint Data Service Connect To Internet Failed
Complaint Data Service 4G Conn Browse Specific Web Failed
Complaint Data Service Connect Failed Due To Wrong Network Type
Complaint Data Service Connected But Browse Specific Web Failed
Informasikan kepada pelanggan bahwa proses blacklist ataupun stop layanan VAS dapat dilakukan via UMB
(a)
Syarat & Ketentuan PRIO CLUB
Grup Perusahaan ( Promo berlaku untuk aktivasi minimal 3 orang )
Price Plan yang ditawarkan untuk PRIO Club adalah myPRIO X Unlimited Plan dan myPRIO Talk+
Grup Komunitas ( Promo berlaku untuk aktivasi minimal 5 orang )
Profesi Tertentu (Per 1 Oktober 2020, HANYA BERLAKU bagi dokter & Perawat)
Free Data PRIO CLUB *diluar kuota Myprio , Brapa GB
*hanya angka
(a)
Persyaratan Deactivasi
E-KTP asli (untuk WNI ) sedangkan untuk WNA membawa Passport asli
Mengisi Form deactivasi dan Melunasi seluruh tagihan
*Dapat diwakilkan dengan membawa surat kuasa dan E-KTP asli customer dan E-KTP asli yang dikuasakan
Request Approval RSE
PRIO CLUB
PERNYATAAN " Setiap pelanggan hanya bisa apply 1 nomor "
BENAR
SALAH
Proses Pengembalian Deposit Pelanggan Pasca Bayar
Payment
Refund
Adjustment
Empowerment
PANDUAN PUBLISH CASE TO SAP
Pada AWAL kolom Atribut Problem Description.
Template yang digunakan adalah :
[Customer Type – Pre atau Post]
[Customer Type]
(Customer Type – Pre atau Post)
Customer Type – Pre atau Post
Poin OBSERVASI
Opening
CRR memberikan salam dan memperkenalkan diri
CRR memberikan salam
CRR memberikan salam mempersilakan duduk
CRR menyebutkan nama pelanggan
Poin OBSERVASI
Closing
Menginfokan Link Survey dan Mengucapkan salam yang Mengandung makna terima kasih dan sebut nama pelanggan
Menginfokan Link Survey
Mengucapkan salam yang Mengandung makna terima kasih dan sebut nama pelanggan
Menginfokan Link Survey dan Mengucapkan salam yang Mengandung makna terima kasih
Poin OBSERVASI
Probing & Validation
Menanyakan hal2 yang relevan yang sesuai kebutuhan pelanggan
Melakukan Validasi secara lengkap sesuai dengan SOP yang berlaku
Cek historical pelanggan / IH
Melayani dengan bahasa santai, ramah, dan percaya diri (menyesuaikan dengan pelanggan)
