Free Printable V2

Worksheets

V2

Total questions: 30

Worksheet time: 12mins

Name

Class

Date

Để chọn toàn bộ văn bản ta sử dụng tổ hợp phím nào sau đây?

Ctrl+B

Ctrl+A

Ctrl+C

Ctrl+F

Đâu là cách xuống dòng trong 1 ô tính của Excel?

Ctrl+Enter

Shift+Alt+Enter

Shift+Alt

Alt+Enter

Khi muốn Copy một đoạn văn bản, ta dùng tổ hợp phím tắt nào?

Ctrl+B

Ctrl+A

Ctrl+C

Ctrl+F

Trong soạn thảo văn bản, công dụng của tổ hợp phím Ctrl-S là gì?

Tạo một văn bản mới

Định dạng font chữ

Lưu nội dung của văn bản

Chèn thêm hình ảnh vào văn bản

Trong Excel muốn sắp xếp danh sách dữ liệu theo thứ tự tăng dần(giảm dần) ta thực hiện:

Data -> Sort

File -> Save

Insert -> Table

View -> Freeze Panes

Trong excel câu lệnh =Average(1,5,9) có giá trị là :

7,5

6,5

Những lỗi thường gặp trong giao tiếp?

Nói dài dòng nhưng cung cấp nội dung ít giá trị

Giọng nói nhẹ nhàng, với tốc độ vừa phải, dễ nghe

Nói khiến người nghe khó hiểu

Nói không rõ được ý của mình

Nguyên tắc chung khi gọi điện chăm sóc khách hàng là gì?

Gọng điệu tươi vui, thân thiện

Nội dung trao đổi với Khách hàng cần đi thẳng vào vấn đề, đúng trọng tâm, không lan man, dài dòng.

Âm lượng và tốc độ nói rõ ràng, vừa phải, không quá to hoặc quá nhỏ, không quá nhanh hoặc quá chậm.

Nói quá nhiều và ít lắng nghe những phản hồi của khách hàng

Đâu không phải là biện pháp giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp?

Nói trực tiếp vào vấn đề ngay từ đầu. Cái gì quan trọng nói trước, ít quan trọng hơn nói sau

Nói có mục đích, bám sát theo mục đích ban đầu đưa ra

Nói quá nhiều và ít lắng nghe

Nói chuẩn, có kiến thức, thực tế hoặc số liệu

10.

Hậu quả của việc nói dài dòng, nói khó hiểu là:

Gây tốn thời gian, khiến người nghe mệt, sốt ruột

Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch

Dẫn đến hiểu nhầm, bức xúc và gây xung đột.

Tăng sự tương tác với khách hàng

11.

Để nâng cao kỹ năng giao tiếp chúng ta cần tập luyện những gì ?

Luyện đọc, nghe, nghiên cứu, trích dẫn

Luyện viết rõ ràng trước khi nói

Luyện nói có mục đích rõ ràng

Bộc lộ cảm xúc cá nhân mạnh mẽ khi truyền đạt

12.

5 câu lễ phép cần luôn được sử dụng khi giao tiếp?

Cười chào, xin phép, em biết rồi, cảm ơn, xin lỗi

Cười chào, xin phép, dạ vâng, cảm ơn, xin lỗi

Cười chào, xin phép, dĩ nhiên rồi ạ, cảm ơn, xin lỗi

Có phải là, đúng không ạ, dạ vâng, cảm ơn, xin lỗi

13.

Xử lý tình huống sau: Bên em nói "mang đời sống Nhật đến Việt Nam" mà sao lại bán hàng Trung Quốc?

Ngoài các sp Chính hãng Nhật Bản, TokyoLife còn cung cấp các sản phẩm được nghiên cứu và sản xuất tại các nhà máy ở nhiều nơi: Trung Quốc, Việt Nam, ...

TokyoLife cam kết mang lại các sản phẩm đã được kiểm định đạt chuẩn yêu cầu chất lượng . Anh/chị cứ yên tâm trải nghiệm ạ!

Trung Quốc dù sao vẫn là công trường sản xuất lớn hàng đầu thế giới với chất lượng nhân công và trình độ công nghệ cao để cho ra những sản phẩm chất lượng

Cả 3 đáp án trên

14.

Lựa chọn câu trả lời phù hợp: "Cửa hàng Nhật mà sao ít hàng Nhật quá vậy??"

Thỉnh thoảng chị ghé qua cửa hàng để cập nhật các sản phẩm mới chị nhé!

TokyoLife ngoài sản phẩm chính hãng Nhật Bản còn các sản phẩm có nguồn gốc từ nhiều nơi khác nhau.

Vì hàng Nhật đắt nên cửa hàng sẽ không nhập nhiều ạ

Hiện tại, TokyoLife vẫn liên tục cập nhật thêm các sản phẩm Nhật Bản bán tại cửa hàng.

15.

Câu hỏi tình huống: "(Người lạ đến CH hỏi) Doanh thu cửa hàng 1 tháng bao nhiêu để anh cập nhật lên hệ thống để tính thuế?"

Kiểm tra trên phần mềm và trả lời

Xin lỗi và từ chối trả lời. Xin phép lưu lại thông tin và báo với quản lý cửa hàng xử lý

Từ chối trả lời

16.

Câu hỏi tình huống: "Tại sao hàng tại cửa hàng đã hết mà bên em vẫn đăng trên Facebook?"

A. Xin lỗi anh chị về sự bất tiện này! Giới thiệu một số sản phẩm có công dụng tương tự và đang có chương trình khuyến mãi

B. Xin lỗi khách về sự bất tiện này. Để khách tự xem đồ tiếp

C. Do cửa hàng có nhiều sản phẩm hết khá nhanh nên thỉnh thoảng có sự chênh lệch so với trên Fanpage

D. Cả A và C

17.

Câu hỏi tình huống: Cửa hàng hết size S mã sản A, nhưng khách hàng rất cần trong hôm nay. Bạn sẽ làm gì?

Xin lỗi khách vì hết hàng.

Báo cửa hàng đã hết, mời tham khảo thêm mẫu khác.

Kiểm tra tồn khu vực. Chủ động lấy hàng nếu còn ở cửa hàng gần. Hoặc báo khách chủ động sang lấy nếu xa

Kiểm tra tồn khu vực, báo khách chủ động sang lấy

18.

Khi khách hàng tỏ ý nghi ngờ về chất lượng sản phẩm bạn nên làm gì?

Mặc kệ khách, mình biết sản phầm mình tốt là được

Cố gắng giải thích, trình bày để khách hiểu

Đặt câu hỏi để nắm rõ được những nghi ngờ của khách hàng. Từ đó cung cấp những bằng chứng xác thực để có được sự tin tưởng từ phía khách hàng.

19.

Đâu là những lỗi thường gặp trong bán hàng ?

Quan sát, phán xét khách hàng

Thờ ơ với những thắc mắc của khách hàng

Không chủ động tiếp cận khi nhìn thấy khách hàng

Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực cho khách hàng

20.

Đâu không phải là mục đích của việc khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm ?

Tăng trải nghiệm của khách hàng, giúp khách hàng nhìn thấy hiệu quả chân thực của sản phẩm

Giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời

Khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm tranh thủ làm việc riêng

Tăng mong muốn mua sản phẩm của khách hàng

21.

Phương án xử lí nào sau đây đúng trong tình huống sau:" Có một khách hàng bước vào cửa hàng nhưng ăn mặc một cách trông không được sang trọng" chúng ta sẽ làm gì?

Tiếp đón khách hàng như bình thường,vì mọi khách hàng đều bình đẳng như nhau

Đánh giá khách không tiềm năng và để khách hàng tự mua sắm

Tiếp đón khách hàng, nhưng không hỗ trợ khách hàng mua sắm

Khi khách hàng hỏi cố tình trả lời sản phẩm này đã hết để khách hàng nhanh chóng ra về

22.

Các bước chúng ta cần làm nâng cao hiệu quả trong quy trình tư vấn bán hàng?

Giới thiệu, tư vấn sản phẩm một cách chi tiết.Tư vấn tận tâm, nhiệt tình

Khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình mua sắm

Bán kèm/ bán chéo

Tất cả các đáp án trên đều đúng

23.

Những câu nào dưới đây thể hiện được lợi ích của kỹ năng làm việc nhóm?

Là cách tốt nhất để nhiều cá nhân cùng đạt 1 mục đích mà một mình không thực hiện được

Sự chuyên môn hóa trong quy trình công việc để tạo nên một "sản phẩm" hoàn hảo trong thời gian ngắn nhất

Phát huy tính sáng tạo cao từ sự phối hợp của các thành viên trong nhóm.

Để cá nhân có thể khắng định bản thân.

24.

Câu nói: "Không phải lúc nào mọi người cũng đồng hành cùng bạn, nếu điều đó xảy ra thì hãy để họ đi" là đúng hay sai?

Đúng

Sai

25.

Hành vi nào không đúng trong cách làm việc nhóm hiệu quả?

Tin tưởng vào năng lực của nhóm trưởng.

Chủ động đóng góp ý kiến khi làm việc nhóm.

Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình.

Phối hợp nhịp nhàng với đồng đội để làm việc nhóm hiệu quả.

26.

Nếu bị ghép vào một nhóm mà bản thân không thích, những việc bạn nên làm là?

Cứ vào nhóm rồi không tương tác cũng được.

Tìm hiểu công việc mà nhóm này thực hiện, tính cách và nhiệm vụ của mỗi thành viên trong nhóm.

Xem xét mình có thể làm việc trong môi trường nhóm hay không.

Cố gắng hòa đồng với các thành viên trong nhóm.

Nếu không thể hòa nhập, làm việc với nhóm trưởng để được đổi sang nhóm khác phù hợp hơn.

27.

Các nguyên tắc trong kỹ năng làm việc nhóm là?

Các thành viên bình đẳng như nhau, mọi người đều có quyền đưa ra ý kiến.

Xác định công việc rõ ràng, chia công việc phù hợp với từng thành viên.

Làm theo các quyết định của cá nhân, không cần tham khảo với những người khác trong nhóm để tiết kiệm thời gian

Tiếp thu ý kiến của các thành viên khác với sự trân trọng sẽ giúp họ tự tin đóng góp ý kiến nhiều hơn.

28.

Câu nào sai khi nói về định nghĩa của "nhóm"?

Có từ 3 thành viên trở lên.

Có thời gian làm việc chung nhau nhất định.

Cùng chia sẻ hay thực hiện chung một nhiệm vụ hay một kế hoạch để đạt được mục tiêu chung.

Hoạt động theo những quy định của nhóm.

29.

Các cách tránh mâu thuẫn khi làm việc nhóm là?

Công nhận và tôn trọng sự khác biệt.

Không cần có văn hóa làm việc chung.

Xác định vai trò chung và riêng của từng thành viên trong nhóm.

Xây dựng niềm tin của nhóm.

30.

Lợi ích của việc bán kèm/bán chéo sản phẩm?

Tăng giá trị đơn hàng, cải thiện doanh thu

Giúp khách hàng tìm được những sản phẩm phù hợp hơn

Quảng bá sản phẩm và tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Tất cả đáp án trên

Reset

V2

Total questions: 30

Worksheet time: 12mins

Similar Resources on Wayground