Font size
Worksheets6. Service Blue Print Universal BPR
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Front office terdiri dari berikut ini kecuali ...
Teller
SAM
Marketing
Treasury
CA
Mohon tandai yang bukan termasuk back office di bawah ini ...
CO
CRO
MCS
CEMC
CPM
Yang bukan do dan don'ts pelayanan Funding di Universal BPR adalah ...
Memberikan pelayanan 6 S (senyum, sapa, salam, sopan, santun dan solusi)
Antusias dalam memberikan pelayanan kepada nasabah
Menggali kebutuhan simpanan dan investasi nasabah
Memberikan sesuatu khusus nya special rate
Bebas perilaku gratifikasi dan fraud
Yang bukan do dan dont's pelayanan Lending/ Pinjaman adalah ...
Memberikan pelayanan 6 S (senyum, sapa, salam, sopan, santun dan solusi) kepada nasabah
Antusias dalam memberikan pelayanan kepada nasabah
Menggali kebutuhan nasabah dan memberikan solusi
Bebas dari perilaku gratifikasi dan fraud
Selalu berpenampilan sesuai standar; boleh merokok asal tidak ada klien
Yang bukan do dan dont's pelayanan Collection atau penagihan adalah ...
Memberikan solusi kepada nasabah yang mengalami kendala pembayaran angsuran
Tepat waktu ketika bertemu dan memberikan informasi kepada nasabah
Melakukan proses pelunasan kredit (pembukuan, pengembalian agunan)
Mengenakan standar penampilan perusahaan ketika melakukan penagihan (seragam, ID
Card, aroma tubuh, penampilan wajah, dan lainnya)
Bertutur kata yang sopan, santun dan tidak melakukan kekerasan secara fisik
Pelunasan dipercepat harus menyertakan ...
surat pelunasan dipercepat H-5
surat pelunasan dipercepat H-3
slip transfer
bukti angsuran
SAM melakukan penyelesaian kredit bermasalah pada ...
TLW 31 - 90 H
TLW 30 - 90 H
TLW <1H
TLW 1 - 30 H
Yang bukan termasuk standard proses akad adalah ...
SOP Grooming CRO dan Legal Officer
Juklak, SOP perjanjian kredit & pengikatan agunan
Ketentuan pembukaan rekening
Script komunikasi CRO
Standar pembuatan MUK adalah sebagai berikut kecuali ...
Laporan hail BI checking
Laporan hasil kunjungan
Laporan penilaian agunan
Proposal CA
Standard pengajuan kredit secara offline adalah sebagai berikut kecuali....
SOP grooming
Media sosial checking
Loan Origination System
Paduan analisa awal oleh pihak CRO
