NEW
Font size
WorksheetsBasic Skill Customer Service
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Yang bukan peran Customer Service adalah ...
Melayani Pertanyaan Konsumen Seputar Produk
Melayani Pembuatan Iklan
Melayani Pesanan Konsumen
Melayani Keluhan Konsumen
Syarat utama sebagai seorang Customer Service adalah ...
Sabar dan perhatian
Transaksi dan orderan
Keuntungan dan profit
Ambisius dan dominan
Dalam melayani konsumen, hal pertama yang dilakukan oleh seorang Customer Service adalah ...
Menjawab pertanyaan konsumen
Mengarahkan pada transaksi
Menyapa konsumen dengan sapaan yang tepat
Menjelaskan product knowledge
Maksud dari wajib memahami Product Knowledge bagi Customer Service adalah ...
Customer Service paham produk apa yang dijual
Customer Service tahu harga dari produk yang dijual
Customer Service tahu manfaat dari produk yang dijual
Customer Service paham dengan setiap detail yang rinci dari produk yang dijual
Membuat nyaman dan membuat percakapan lebih friendly adalah salah satu manfaat dari ...
Menyapa dalam melayani konsumen
Memahami product knowledge
Menggunakan emoticon saat chat
Meyakinkan konsumen
Hal yang perlu dilakukan oleh Customer Service agar percakapan tidak berhenti secara sepihak adalah ...
Menyapa konsumen dengan tepat
Selalu akhiri percakapan dengan pertanyaan
Gunakan emoticon yang tepat
Pahami product knowledge
Yang bukan termasuk hal yang bisa meyakinkan konsumen adalah ...
Memberikan info harga
Memberikan Testimoni
Memberikan Garansi
Memberikan foto produk asli
Membatasi masa promo atau pemberian diskon adalah salah satu teknik closing dengan menggunakan teknik ...
Metode 3 in 1
Strategi now or never
Berikan Empati
Berikan banyak keuntungan
Usaha menghubugi kembali chat yang sudah pernah masuk disebut ...
Handling Complaian
Handling Emotional
Closing
Follow Up
Dibawah ini jenis - jenis follow up, kecuali ...
Buyer
Closing Belum Transfer
Chat Baru
Non CBT
Yang bisa dilakukan saat melakukan follow up adalah ...
Melakukan pendekatan personal pada konsumen
Menekankan pada pembelian
Mengingatkan konsumen untuk melakukan transaksi
Menanyakan kepastian konsumen dalam order
Salah satu cara dalam meredam emosi konsumen adalah dengan ...
Slow respon terhadap keluhan konsumen
Berikan solusi yang tepat dengan keluhan konsumen
Mengunggulkan produk yang dikeluhkan konsumen
Menampung semua keluhan konsumen
Jika terjadi komplain, sikap seorang Customer Service sebaiknya ...
Bersikap luwes dan tidak kaku
Panik dan terburu - buru dalam menanggapi komplain
Mengabaikan sampai komplain berhenti
Menyalahkan konsumen dengan komplain yang terjadi
Yang bukan termasuk urgensi dalam laporan leads adalah ...
Total Leads
Rating Konversi
Rating Order
Jumlah CBT
Apa fungsi keterangan NB dalam laporan leads Customer Service?
Sebagai bahan evaluasi performa Customer Service
Sebagai bahan evaluasi dari permasalahn Customer Service
Sebagai bahan evaluasi untuk closing
Sebagai bahan evaluasi untuk pembaharuan iklan
