wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

How to wecome customer

Total questions: 15

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

พนักงานที่ประจำห้องลองสินค้า ควรตรวจเช็คสิ่งใดอยู่เสมอ เพื่อพร้อมให้บริการ

a)

เช็คความสะอาดของห้องลอง ความพร้อมของอุปกรณ์ และความเรียบร้อยภายในห้องลอง

b)

เช็คความเป็นระเบียบของเสื้อผ้าที่นำมาพับ

c)

เช็คเตารีด เพื่อให้พร้อมสำหรับรีดผ้า

2.

ในสถานการณ์ที่ต้องรักษาระยะห่าง พนักงานที่อยู่ประจำห้องลองสินค้า สามารถเว้นการให้บริการในข้อใด

a)

ช่วยหยิบสินค้าในแบบหรือไซส์ที่ลูกค้าต้องการ

b)

ช่วยส่งลูกค้าที่ห้องลองพร้อมกับแขวนชุดที่จะลองและปิดผ้าม่านให้

c)

ช่วยแนะนำโปรโมชั่นที่ลูกค้าจะได้รับความคุ้มค่า

3.

เมื่อลูกค้าต้องการจองสินค้าที่ลองแล้ว ในขณะที่ยังลองสินค้าตัวอื่นอยู่ พนักงานสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างไร

a)

นำสินค้าของลูกค้าไปทำการ UV

b)

จองสินค้าไว้ในถุงช้อปปิ้งแบค พร้อมเขียนชื่อและเบอร์โทรลูกค้าไว้ที่ถุง

c)

จองสินค้าโดยห้อยไว้กับป้าย Fitting room tag

4.

ข้อใดคือ Positive Message ที่ควรพูด เมื่อลูกค้าชำระสินค้าที่แคชเชียร์

a)

สินค้ามีแบบและไซส์แค่ที่โชว์ค่ะ

b)

บัตรเครดิตที่ลูกค้าถือ ไม่ร่วมโปรใดๆเลยค่ะ

c)

กางเกงยีนส์ตัวนี้ รบกวนแยกซักจากผ้าสีอ่อนด้วยนะคะ อาจจะมีสีตกค้างจากการผลิตค่ะ

5.

เมื่อลูกค้าชำระสินค้าและต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติมแต่ไม่มีไซส์ที่ลูกค้าต้องการแล้ว ควรจะช่วยเหลือลูกค้าอย่างไรได้บ้าง

a)

ช่วยหาไซส์และบอกว่าไม่มีแล้วค่ะลูกค้า

b)

แนะนำให้ลูกค้าถ้ามีไซส์เข้ามาเพิ่มเติมจะแจ้งให้ทราบ ขอชื่อ เบอร์โทร หรือแอดไลน์เพิ่มเติม

c)

แนะนำให้ลูกค้าลองเช็คกับสาขาอื่นๆเอาเองนะคะ

6.

กรณีที่ลูกค้าลองสินค้า แล้วให้พนักงานดูให้ว่าใส่แล้วพอดีหรือไม่ เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าอย่างไรได้บ้าง

a)

กรณีที่ลูกค้าลองแล้วฟิตไป อาจจะเล็กไปนะคะ ลองดูไซส์ใหญ่กว่านี้นิดนึงไหมคะ

b)

ถ้าสินค้าชิ้นน้้นที่ลูกค้าลองแล้วไซส์หมด เราแนะนำเป็นสินค้ารุ่นที่ใกล้เคียงหรือรุ่นอื่น แมทช์ให้ลูกค้าลองได้

c)

ถูกทุกข้อ

7.

เมื่อลูกค้าชำระสินค้าที่แคชเชียร์และสอบถามเกี่ยวกับโปรโมชั่นเพิ่มเติมควรทำอย่างไรบ้าง

a)

สินค้าที่เป็นโปรโมชั่นจะอยู่ทางด้านนี้และยังมีโปรโมชั่นบัตรเครคิตต่างๆที่ร่วมรายการ

b)

สินค้าที่เป็นโปรโมชั่นจะมีป้ายราคาสีแดงติดอยู่

c)

ผายมือและบอกว่าอยู่โซนด้านนั้นค่ะ

8.

ในกรณีที่ห้องลองสินค้า ไม่ได้มีลูกค้ารอคิวใช้บริการเราสามารถทำอย่างไรได้บ้าง

a)

สวัสดี นับจำนวนสินค้า ให้ป้ายจำนวนชิ้น

b)

สวัสดี นับจำนวนสินค้า ให้ป้ายจำนวนชิ้น เชิญห้องลองที่ผ้าม่านเปิด

c)

สวัสดี นับจำนวนสินค้า ให้ป้ายจำนวนชิ้นและพาไปที่ห้องลอง ปิดม่านให้เรียบร้อย

9.

ข้อใดถูกต้อง เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในบิลนั้นๆ ที่มีทั้งสินค้าที่เป็นเสื้อผ้าและเครื่องประดับ

a)

แยกเครื่องประดับที่คาดว่าจะเกี่ยวกับตัวสินค้าประเภทเสื้อผ้าทำให้เกิดความเสียหายในถุงเล็กหรือซอง

b)

ใส่รวมกับถุงเดียวกันได้เลย เพื่อประหยัดถุงของร้าน

c)

แนะนำให้ลูกค้าใส่เครื่องประดับทันทีที่ชำระเงิน

10.

ลูกค้าประจำที่เรารู้จักชื่อสามารถเรียกชื่อแทนคำว่า”ลูกค้า” ได้หรือไม่

a)

ได้ เพราะเป็นการดึงดูดลูกค้าของเราและทำให้พวกเขารู้สึกประทับใจและอยากที่จะกลับมาใช้บริการที่ร้านของเรา

b)

ได้ เพราะจะทำให้เราได้เพื่อนเพิ่มมาอีก 1 คน

c)

ไม่ได้ เพราะคำว่า”ลูกค้า”ฟังไพเราะที่สุดแล้ว

11.

การ Welcome the customer. Greeting “H&M สวัสดีค่ะ/ครับ” ด้วยรอยยิ้มและสบตา จะกระทำเมื่อใด

a)

ทันทีที่ลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน เช่น เราอยู่ที่แคชเชียร์สามารถตะโกนเพื่อเป็นการ Welcome ได้เลย

b)

เมื่อลูกค้าเข้ามาในบริเวณจุดที่เรารับผิดชอบตามฟังก์ชั่นแพลน

c)

เมื่อมีอารมณ์

12.

สิ่งใดไม่ควรทำขณะปฏิบัติหน้าที่ประจำ Fitting Room

a)

นับจำนวนสินค้าและให้ป้ายจำนวนสินค้ากับลูกค้าทุกครั้ง

b)

เช็คความเรียบร้อยภายในห้องลอง เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับลูกค้าท่านต่อไป

c)

นินทาลูกค้ากับเพื่อนร่วมงาน

13.

หากลูกค้าใน Fitting Room ร้องขอให้เราช่วยหยิบไซส์ใหม่ให้ ข้อใดถูกต้อง

a)

ปฏิเสธลูกค้าทันที เนื่องจากเราไม่สามารถทิ้ง Fitting Room ได้

b)

บอกเพื่อนที่ฟลอร์ หรือเราไปหยิบสินค้าให้ลูกค้าเอง แต่ต้องแจ้งเพื่อนบริเวณนั้นให้ดูแล Fitting Room แทนระหว่างที่เราไปหยิบสินค้า

c)

ถูกทุกข้อ

14.

สินค้าประเภทใดเปลี่ยนหรือคืนไม่ได้

a)

สินค้าโปรโมชั่นต่างๆ

b)

สินค้าประเภทเครื่องประดับ

c)

ถูกทุกข้อ

15.

ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

a)

แนะนำให้ลูกค้าชำระด้วยเงินสด เนื่องจากเราจำโปรโมชั่นบัตรไม่ได้

b)

แจ้งโปรโมชั่นหรือคอลเลคชั่นพิเศษในขณะนั้นให้ลูกค้าไม่พลาดกับโอกาสการช้อปปิ้งของตัวลูกค้าเอง เช่น เราอาจเห็นว่าลูกค้าถือสินค้ามาชำระเงินเป็นสินค้าราคาปกติทั้งหมด ซึ่งลูกค้าอาจจะยังไม่ได้เห็นสินค้าดิลและอาจจะแนะนำว่าโซนดิลลูกค้าไปดูหรือยังคะอยู่ทางด้านนั้นนะคะ

c)

แนะนำวิธีการดูแลรักษาเสื้อผ้าโดยในบิลนั้นลูกค้าซื้อทั้งหมด 5 ตัว