wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

แบบทดสอบเก็บคะแนน หน่วยที่ 1-2 วิชา ศิลปะการให้บริการฯ

Total questions: 40

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

ข้อใดหมายถึง คุณงามความดีลักษณะพิเศษประจำตัวบุคคลถอเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของการเริ่มต้นการให้บริการ

a)

คุณลักษณะ

b)

คุณสมบัติ

c)

ความรับผิดชอบ

d)

ความเชื่อมั่น

2.

ข้อใดคือคุณสมบัติของผู้ให้บริการ ด้านการขนส่ง..

a)

มีความรู้ภาษาอังกฤษและภาษาต่างประเทศอื่นๆดี

b)

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบขับขี่รถยนต์

c)

มีน้ำเสียงที่น่าฟัง

d)

ความเชื่อมั่น

3.

ข้อใดคือคุณสมบัติของผู้ให้บริการ ด้านนันทนาการ วัฒนธรรม และการกีฬา..

a)

มีความรู้ภาษาอังกฤษและภาษาต่างประเทศอื่นๆดี

b)

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบขับขี่รถยนต์

c)

มีน้ำเสียงที่น่าฟัง

d)

ความเชื่อมั่น

4.

ข้อใดหมายถึง สิ่งที่บ่งบอกความดีหรือลักษณะประจําตัวของสิ่งหนึ่งสิ่งใดสิ่งหนึ่งของผู้ให้บริการ

a)

คุณลักษณะ

b)

คุณสมบัติ

c)

ทัศนคติ

d)

ความเชื่อมั่น

5.

เป็นคุณลักษณะที่แสดงออกให้เห็นถึงพฤติกรรมสามารถมองเห็นจากการกระทำต่างๆของบุคคลนั้น

a)

คุณลักษณะภายใน

b)

คุณสมบัติ

c)

ทัศนคติ

d)

คุณลักษณะภายนอก

6.

ความสุภาพอ่อนน้อมมีมารยาทที่ดีและแต่ไม่เฉื่อยชา ตรงกับคำตอบในข้อใด

a)

คุณลักษณะภายใน

b)

คุณสมบัติ

c)

ทัศนคติ

d)

คุณลักษณะภายนอก

7.

การควบคุมอารมณ์ รู้จักระงับความโกรธ การสงบสติอารมณ์ และมีอารมณ์ขัน ตรงกับคำตอบในข้อใด

a)

คุณลักษณะภายใน

b)

คุณสมบัติ

c)

ทัศนคติ

d)

คุณลักษณะภายนอก

8.

มีทัศนคติที่ดีต่องาน มีมุมมองที่เป็นบวกกับการปฏิบัติงานบริการ

a)

คุณลักษณะภายใน

b)

คุณสมบัติ

c)

ทัศนคติ

d)

คุณลักษณะภายนอก

9.

ความรู้สึกและความคิดเห็นของบุคคลที่มีต่อสิ่งของ ต่อบุคคล หรือสถานการณ์ ทั้งด้านการยอมรับหรือปฏิเสธ และแสดงออกหรือมีปฏิกิริยาตอบสนองด้วยพฤติกรรม

a)

คุณลักษณะภายใน

b)

คุณสมบัติ

c)

ทัศนคติ

d)

คุณลักษณะภายนอก

10.

ข้อใดคือความหมายของคำว่าทัศนคติ ตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.2554

a)

แนวความคิดเห็นความรู้สึกนึกคิดที่บุคคลมีต่อสิ่งต่างๆรวมทั้งต่อตนเองโดยมีเหตุผลประกอบ

b)

ความสัมพันธ์ระหว่างความคิดความรู้สึกความเชื่อและการรับรู้ของบุคคลที่จะส่งผลถึงพฤติกรรมการแสดงออกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อสิ่งต่างๆ

c)

ความรู้สึกนึกคิดของบุคคลที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งซึ่งเกิดจากการเรียนรู้จากประสบการณ์ในอดีตโดยมีผลต่อแนวความคิดและพฤติกรรมการแสดงออก

d)

ความชอบหรือไม่ชอบพึงใจหรือไม่พึงใจที่บุคคลแสดงออกมาต่อสิ่งต่างๆ

11.

ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของทัศนคติ

a)

ความรู้

b)

ความรู้สึก

c)

ความมั่นใจ

d)

พฤติกรรม

12.

ประเภทของทัศนคติถูกแบ่งออกเป็นกี่ลักษณะ

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

13.

จิตบริการ หรือคำศัพท์ในภาษาอังกฤษใช้ว่า service mind มีความหมายตามข้อใด

a)

การมีจิตใจในการบริการ

b)

การมีจิตใจในการให้บริการที่ดี

c)

การที่ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจในการให้บริการหรือมีใจรักมีความเต็มใจในการบริการ

d)

มีความเต็มใจในการให้บริการ

14.

มารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการแบ่งออกเป็นกี่ลักษณะ

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

15.

ข้อใดไม่ใช่มารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการต่อองค์กร

a)

ปฏิบัติงานด้วยความรับผิดชอบต่อหน้าที่โดยถือประโยชน์ของบริษัทเป็นสำคัญ

b)

ยึดมั่นในหลักของความถูกต้องและเป็นธรรมไม่แสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ

c)

รักษาผลประโยชน์และความลับของบริษัท

d)

ปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับต่างๆของบริษัทอย่างเคร่งครัด

16.

ข้อใดเป็นมารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการต่อผู้ใช้บริการ

a)

ให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้าอย่างถูกต้อง

b)

ยึดมั่นในหลักของความถูกต้องและเป็นธรรมไม่แสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ

c)

รักษาผลประโยชน์และความลับของบริษัท

d)

ดำเนินงานด้วยจิตใจที่คำนึงถึงสาธารณะความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

17.

คุณลักษณะภายในของผู้ให้บริการตรงกับคำตอบในข้อใด

a)

เข้าใจบุคคลอื่น

b)

การยิ้มแย้มแจ่มใส

c)

ความกระตือรือร้น

d)

การแต่งกายสะอาดเรียบร้อย

18.

ทัศนคติมีความสำคัญอย่างไร

a)

องค์กรสามารถบริหารงานได้ง่ายขึ้น

b)

ช่วยให้พนักงานมีความตระหนักในหน้าที่

c)

ช่วยให้พนักงานมีความสามารถในงานมากขึ้น

d)

ช่วยประหยัดเวลาและงบประมาณในการอบรมพนักงาน

19.

คุณลักษณะที่ดีของผู้ให้บริการมีความสําคัญอย่างไร

a)

ทำให้เกิดความรู้

b)

ได้รับความไว้วางใจ

c)

ช่วยให้เข้าใจผู้อื่น

d)

ทำให้ผู้อื่นเข้าใจเรา

20.

ข้อใดต่อไปนี้ถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับทัศนคติกับการทำงาน

a)

ผลการทำงานดีหรือไม่ดีย่อมมาจากทัศนคติ

b)

ทัศนคติที่ดีเกิดได้จากผลการทำงานที่ดี

c)

ทัศนคติในการทำงานไม่สามารถปลูกฝังให้เกิดขึ้นได้

d)

ทัศนคติเกิดขึ้นจากความคิดความรู้สึกและประสบการณ์

21.

การบริการ ตรงกับคำภาษาอังกฤษในข้อใด?

a)

service

b)

service mind

c)

saver

d)

smile

22.

กิจกรรมหรือกระบวนการที่กระทำโดยบุคคล หรือนิติบุคคล องค์กรธุรกิจ เพื่อก่อให้เกิกอรรถประโยชน์ คุณค่า การช่วยเหลือหรืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า เป็นความหมายของคำในข้อใด?

a)

service

b)

service mind

c)

saver

d)

smile

23.

การบริการด้วยความเต็มใจ ตรงกับคำในข้อใด?

a)

service

b)

service mind

c)

saver

d)

smile

24.

ความสำคัญของการบริการมีกี่ด้าน?

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

25.

ข้อใดไม่ใช่ผลที่มาจากการบริการที่ดี?

a)

ชื่นชมในตัวผู้ให้บริการ

b)

มีความระลึกถึงแล้วอยากจะกลับมาใช้บริการอีก

c)

บอกต่อไปยังผู้อื่นและไม่แนะนำให้มาใช้บริการ

d)

มีการพูดถึงองค์กรไปในทางที่ดี

26.

ข้อใดเป็นผลที่มาจากการบริการที่ไม่ดี?

a)

ชื่นชมในตัวผู้ให้บริการ

b)

มีความระลึกถึงแล้วอยากจะกลับมาใช้บริการอีก

c)

บอกต่อไปยังผู้อื่นและแนะนำให้มาใช้บริการ

d)

มีการพูดถึงองค์กรไปในด้านที่ไม่ดี ทำให้เสียชื่อเสียง

27.

ความประทับแรกพบ ตรงกับคำในข้อใด?

a)

First Impression

b)

Service Mind

c)

Smile

d)

Hospitality

28.

ผู้ใช้บริการ ควรได้รับประโยชน์ในด้านใดมากที่สุด?

a)

ความประหยัด

b)

ความสะดวกรวดเร็ว

c)

ความก้าวหน้าในด้านการงาน

d)

ความแตกต่างจากคู่แข่ง

29.

ข้อใดหมายถึงสภาพแวดล้อมของการบริการ?

a)

รสชาติของอาหาร

b)

รอยยิ้มของพนักงาน

c)

บรรยากาศในห้องสปา

d)

ความพึงพอใจของลูกค้า

30.

ข้อใดคือลักษณะงานบริการในด้าน การเป็นอุตสาหกรรมแห่งมิตรไมตรีจิต ชัดเจนที่สุด?

a)

พลอยซื้อเครื่องดื่มจากตู้หยอดเหรียญ

b)

แพรวเป็นมัคคุเทศก์นำนักท่องเที่ยวชมวัด

c)

เพชรสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

d)

พิมพ์จองห้องพักในโรงแรมทางอินเทอร์เน็ต

31.

ธนาคารไทยพาณิชย์ มีชื่อเดิมว่าอะไร

a)

ไทยสยาม

b)

กรุงสยาม

c)

กรุงศรีกัมมาจล

d)

สยามกัมมาจล

32.

ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว มีกี่ธุรกิจ

a)

3

b)

4

c)

5

d)

6

33.

ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ธุรกิจใดที่เข้าถึงผู้ใช้บริการมากที่สุด

a)

ธุรกิจท่องเที่ยว

b)

ธุรกิจที่พักแรมและธุรกิจท่องเที่ยว

c)

ธุรกิจท่องเที่ยวและธุรกิจสินค้าของที่ระลึก

d)

ธุรกิจการบริการอาหารและเครื่องดื่ม

34.

การคมนาคมขนส่งมีกี่ประเภท?

a)

3 ประเภท

b)

4 ประเภท

c)

3 ประเภท 4 ช่องทาง

d)

ไม่มีข้อใดถูก

35.

การคมนาคมขนส่งมีกี่ช่องทาง?

a)

3 ประเภท

b)

4 ประเภท

c)

3 ประเภท 4 ช่องทาง

d)

ไม่มีข้อใดถูก

36.

World Trade Organization: WTO ตรงกับคำตอบในข้อใด?

a)

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย

b)

องค์การสื่อสารมวลชนแห่งประเทศไทย

c)

องค์การอนามัยโลก

d)

องค์การการค้าโลก

37.

Tourism Authority of Thailand: TAT ตรงกับคำตอบในข้อใด?

a)

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย

b)

องค์การสื่อสารมวลชนแห่งประเทศไทย

c)

องค์การอนามัยโลก

d)

องค์การการค้าโลก

38.

ข้อใดเป็นธุรกิจที่สนับสนุน ส่งเสริม ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว

a)

ธุรกิจการก่อสร้าง

b)

ธุรกิจการออกแบบและการจัดตกแต่งภายใน

c)

ธุรกิจการเงินและการธนาคาร

d)

ถูกทุกข้อ

39.

Hard ware ฮาร์ดแวร์ ในธุรกิจโรงแรม คือข้อใด?

a)

เครื่องคอมพิวเตอร์

b)

โปรแกรมภายในเครื่องคอมพิวเตอร์

c)

ห้องพัก

d)

การบริการที่ดี มีความเอาใจใส่ลูกค้า

40.

Soft ware ฮาร์ดแวร์ ในธุรกิจโรงแรม คือข้อใด?

a)

เครื่องคอมพิวเตอร์

b)

โปรแกรมภายในเครื่องคอมพิวเตอร์

c)

ห้องพัก

d)

การบริการที่ดี มีความเอาใจใส่ลูกค้า

Similar Resources on Wayground

ก4 กฎหมายเกี่่ยวกับตนเอง

40 questions

ก4 กฎหมายเกี่่ยวกับตนเอง

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

กฎหมายแพ่งและอาญา

40 questions

กฎหมายแพ่งและอาญา

quiz

Worksheet

•

9th Grade

สังคมศึกษา หน้าที่พลเมือง+เศรษฐศาสตร์ ม.1

35 questions

สังคมศึกษา หน้าที่พลเมือง+เศรษฐศาสตร์ ม.1

quiz

Worksheet

•

12th Grade

ข้อสอบปลายภาค สังคมศึกษา 1

40 questions

ข้อสอบปลายภาค สังคมศึกษา 1

quiz

Worksheet

•

10th Grade

100007 1/2566

45 questions

100007 1/2566

quiz

Worksheet

•

University

สอบกลางภาคประวัติศาสตร์1/66

40 questions

สอบกลางภาคประวัติศาสตร์1/66

quiz

Worksheet

•

12th Grade

บรรยากาศภาค

35 questions

บรรยากาศภาค

quiz

Worksheet

•

12th Grade

แบบทดสอบก่อน-หลังเรียน (วันสำคัญทางพระพุทธศาสนา ม.1-2) :)

35 questions

แบบทดสอบก่อน-หลังเรียน (วันสำคัญทางพระพุทธศาสนา ม.1-2) :)

quiz

Worksheet

•

2nd Grade