WorksheetsETTIQUETE evaluasi september
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Apakah arti dari etiket?
Dari bahasa Yunani etiq artinya etika (sopan Santun)
Dari bahasa Perancis Etiquette artinya etika (sopan santun)
Etiket berarti tata cara
Etiket adalah kesopanan
Sebutkan etika sebagai hotelier yang baik
Selalu menunjukan penampilan menarik dan prima kepada guest
Memberikan senyum kepada semua orang yang ditemui
Selalu menyapa setiap tamu dan rekanan dengan senyum dan menjaga keramah tamahan dan menunjukan ekspresi keterbukaan
Selalu menunjukan penampilan dan pakaian yang rapi
Apa yang tidak boleh dilakukan oleh seorang hotelier ketika sedang berada di area kerja?
Duduk bersama guest di resto sambil greeting dan beramah tamah dengan guest
Menggunakan jam tangan berwana emas
Tangan memainkan rambut atau perhiasan di area kerja
Menyapa tamu di lobby hotel
Yang manakah di bawah ini bukan termasuk komponen hygiene
Gigi/mulut/nafas
Kulit tubuh/wajah
Ketiak
Senyum
Apakah maksud dan tujuan kita menjaga personal grooming?
langkah awal untuk menjaga kesehatan dan kebersihan tubuh atau diri sendiri demi menjaga kesehatan pribadi dan meningkatkan kepercayaan diri dalam kegiatan rutin kerja sehari – hari
Meningkatkan kemandirian dan branding diri
Menjaga kesehatan untuk menjaga stamina kerja agar tidak mudah sakit dan selalu bekerja sesuai jobdesc
Memperbanyak customer untuk meningkatakan daya saing di dunia industri
Bagaimanakah cara memberikan greeting yang baik dan berkesan kepada guest?
Sikap sempurna, tangan didada, menunduk 45%, sambil tersenyum ramah sampai guest menghilang dari pandangan
Sekap sempurna dan senyum dengan expresi ramah, mata menatap ke guest dan memberi salam dengan upayakan menyebut nama guest
Sikap sempurna, senyum ramah, tangan di belakang badan, dan tatapan ke bawah
Sikap santai, senyum ramah, menyapa dengan lembut dan tatapan ke bawah agar terkesan sopan
Apakah pentingnya tersenyum untuk seorang hotelier?
Senyum mu adalah masa depanmu
Senyum mu membawa bahagia
Senyum menyehatkan
Senyum adalah simbol kesuksesan
Mengapa seorang hotelier disarakan mengetahui nama dari tamunya dan menyapa dengan menyebut nama tamu tersebut?
Agar tamu terkesan dengan perhatian dari staff hotelier tersebut dan menjadi repeater guest
Agar nama tamu meningkatkan rating
Agar tamu merasa terharu dan memberikan tips kepada hotelier tersebut
Agar tamu tidak complain karena namanya di kenal dan di sebut sebut
Mengapa seorang hotelier harus belajar tentang etika?
Karena etika sangat penting
Karena etika mengatur kehidupan
Karena etika meningkatkan kepercayaan diri
Karena etika mengatur dan memberi arahan tentang sopan santun, cara bersikap dalam kehidupan
Yang manakah kalimat dibawah ini yang kurang tepat untuk membantu tamu?
Selamat siang Ibu Yohana, saya Aninda, mari saya bantu untuk membawakan barangnya Bu
Selamat Siang Ibu Yohana, saya Aninda, untuk toilet ada di arah lorong sebelah kanan lobby belok kiri kemudian disamping tangga ya Bu
Selamat siang Ibu Yohana, Saya Aninda, silakan menunggu di sebelah sana ya Bu, saya bantu untuk check in dulu
Selamat Siang Ibu Yohana, saya Aninda, jika ibu ada hal yang ingin ditanyakan bisa menghubungi kami di line 2 atau bisa langsung ke konter dan ketemu dengan saya ya Bu, saya Aninda akan standby di counter
