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WorksheetsSesión 2 - Repaso
Total questions: 23
Worksheet time: 23mins
Describe el principio "pensar y trabajar holísticamente".
Examen de la forma en que una iniciativa de mejora puede organizarse en secciones más pequeñas y manejables que pueden completarse oportunamente.
Revisión de las prácticas de gestión de los servicios y eliminación de toda complejidad necesaria.
Utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora.
Llevar a cabo un examen de las prácticas existentes de gestión de servicios y decidir qué mantener y qué descartar.
¿Cuál es el resultado final del sistema de valor del servicio?
Demanda
Prácticas
Resultados
Valor
¿Cómo transforman todas las actividades de la cadena de valor las entradas en salidas?
Mediante el uso de un único equipo funcional
Mediante el uso de una combinación de prácticas
Mediante la aplicación de la automatización de procesos
Mediante la determinación de la demanda de servicios
¿Qué es lo que recomienda el principio guía "Progresar iterativamente con retroalimentación"?
Una evaluación del estado actual realizada al comienzo de una iniciativa de mejora
Identificar todas las partes interesadas al comienzo de una iniciativa de mejora
Organizar el trabajo en partes más pequeñas y manejables que se pueden hacer y completar de manera oportuna
Una evaluación de cómo todas las partes de una organización afectarán una iniciativa de mejora
¿Qué principio guía se centra principalmente en los ingresos y el crecimiento de los consumidores?
Optimizar y automatizar
Progresar iterativamente con retroalimentación
Centrarse en el valor
Empiece donde está
¿Que principio guía recomienda realizar una evaluación para comprender qué se puede reutilizar?
Centrarse en el valor
Empiece donde está
Colaborar y promover la visibilidad
Mantenerlo simple y práctico
¿Qué principio guía enfatiza la necesidad de comprender el flujo del trabajo en progreso, identificar los cuellos de botella y descubrir el desperdicio?
Centrarse en el valor
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar holísticamente
Optimizar y automatizar
¿Qué se considera en el principio rector "enfoque en el valor"?
Cooperación entre equipos
Experiencia de clientes y usuarios
Reducir los errores humanos
Visibilidad del servicio end-to-end
¿Qué principio guía recomienda utilizar la tecnología solo cuando ofrece un beneficio claro?
Progresar iterativamente con retroalimentación
Optimizar y automatizar
Mantenerlo simple y práctico
Empiece donde está
¿Qué principio guía describe la importancia de hacer algo en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones?
Progrese iterativamente con retroalimentación
Empiece donde está
Centrarse en el valor
Colaborar y promover la visibilidad
¿Cuál de los siguientes enunciados describe la naturaleza de los principios guía?
Los principios guía pueden guiar a una organización en todas las circunstancias
Cada principio guía determina acciones y decisiones específicas
Una organización selecciona y adopta solo uno de los siete principios guía
Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar
¿Qué principio guía recomienda considerar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Centrarse en el valor
Empiece donde está
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar holísticamente
¿Cómo se deben utilizar los principios guía de ITIL?
Debe actualizarse para alinearse con los cambios de estrategia
Debe seleccionarse un principio único para respaldar cada iniciativa
Debería reemplazar otros marcos y estándares
Cada uno debe ser revisado para definir si será utilizado en cada iniciativa
¿Qué principio guía promueve la reevaluación de iniciativas para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias?
Progrese iterativamente con retroalimentación
Mantenerlo simple y práctico
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar holísticamente
¿Cómo recomienda el principio guía "empiece donde está" que se utilicen la observación y la medición?
La observación debe ser la forma principal de evaluar el estado actual, respaldada por la medición
Las observaciones deberían ser la única forma de evaluar el estado actual
La medición debería ser la única forma de evaluar el estado actual
La medición debe ser la forma principal de evaluar el estado actual, respaldada por la observación.
¿Qué principio guía recomienda eliminar una acción, proceso o servicio si no agrega valor?
Colaborar y promover la visibilidad
Mantenerlo simple y práctico
Progrese iterativamente con retroalimentación
Pensar y trabajar holísticamente
¿Qué principio guía recomienda que el proveedor de servicios comience por identificar al consumidor del servicio y otras partes interesadas clave?
Pensar y trabajar holísticamente
Comience donde está
Centrarse en el valor
Colaborar y promover la visibilidad
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Pensar y trabajar holísticamente
Comience donde está
Centrarse en el valor
Colaborar y promover la visibilidad
¿En qué orden una organización debería optimizar y automatizar las actividades?
Optimice primero, luego automatice
Automatice primero y luego optimice
Ambos al mismo tiempo
Cada organización debe decidir por sí misma
¿Qué afirmación sobre los principios guía de ITIL es correcta?
Definen contratos entre socios y proveedores
Consisten en combinaciones de actividades y prácticas
Permiten la adopción adecuada de la gestión del servicio
Determinan las actividades necesarias para alcanzar una meta
¿Qué afirmación sobre el principio guía "colaborar y promover la visibilidad" es correcta?
Limitar el número de personas informadas ayuda a reducir la resistencia al cambio
Las partes interesadas involucradas en una iniciativa de mejora no incluyen a los clientes del servicio
Se debe obtener el consenso de todos los involucrados antes de comenzar una iniciativa
Cuando las partes interesadas tienen poca visibilidad del trabajo de mejora, pueden encontrarlo de baja prioridad
¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada en la aplicación del principio rector "colaborar y promover la visibilidad"?
Restringir la información de mejora solo a las partes interesadas clave
Aumentar la colaboración y la visibilidad de la mejora
Involucrar a los clientes una vez completada la planificación
Involucrar a cada grupo de partes interesadas por igual con la misma comunicación
¿Qué principio rector recomienda ITIL utilizar los servicios, procesos y herramientas existentes para mejorar los servicios?
Pensar y trabajar holísticamente
Comience donde está
Centrarse en el valor
Colaborar y promover la visibilidad
