WorksheetsMANAJERIAL
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Anda bekerja dibagian perusahaan pelayanan publik dan perusahaan anda menerapkan sistem excelent service terhadap konsumen. sistem excelent service begitu penting bagi perusahaan. apa yg harus di lakukan:
mempelajari lagi bagai mana penerapan excelent service
melakukan training terjadwal untuk semua karyawan
mempelajari dan memperdalam pengetahuan tentang excelent service
mencari informasi dan mempelajari lagi excelent service
mendatangkan mentor untuk mengajari kernbali excelent service
Anda memimpin sebuah tim dari berbagai lulusan universitas terkemuka. kinerja tim anda sangat bagus. menurut anda apa penyebabnya:
seluruh anggota tim bekerja dengan profesional dalam menyelesaikan tugas
semua anggota tim menjiwai tujuan tim
anggota tim masing masing mempunyai potensi yang bagus di setiap bidangnya
akibat pentingnya menjaga kekompakan, bermusyawarah mufakat, bekerja dengan disiplin
motivasi yang mengena kepada seluruh anggota Tim
Anda baru saja mendapatkan pekerjaan di sebuah perusahaan di mana mayontas karyawannya berlawanan jenis kelamin dengan Anda. Suatu hari atasan Anda menemui Anda dan mengatakan bahwa kehadiran Anda membuat banyak karyawan susah fokus dalarn bekerja karena mereka lebih banyak memperhatikan diri Anda dibanding pekerjaan mereka sendiri. Atasan Anda kemudian mengisyaratkan agar Anda melakukan sesuatu untuk mengatasi permasalahan tesebut. Apa yang akan Anda lakukan?
Tetap bekerja seperti biasa. Toh, kesalahan bukan berada di pihak saya.
Menyarankan kepada atasan agar mendisiplinkan para karyawan tersebut
Meminta kepada baglan kepegawaian untuk dipindahkan ke divisi lain
Mengubah tampilan dan perilaku Anda agar tidak menarik perhatian lawan jenis.
Sedapat mungkin menyarankan kepada rekan-rekan yang lain agar lebih fokus dalam bekerja
Di kantor anda, anda menemukan beberapa inventaris kantor yang rusak dan hanya anda yang mengetahuinya. Bagaimana sikap anda?
Saya diam saja, karena saya bisa dituduh sebagai pelaku kalau melapor
Saya akan memberitahu rekan saya
Saya selidiki siapa yang melakukan pengerusakan itu
Melapor ke bagian perlengkapan agar ditindaklanjuti
Karena saya sedang sibuk, nanti saja dipikirkan
Setelah mendapat penghargaan sebagai pegawai paling berprestasi tahun ini, Anda ...
A. Puas dengan penghargaan tersebut.
B. Merasa tidak percaya bila Anda mendapat penghargaan tersebut.
C. Memberitahukan kepada seluruh keluarga berita Bahagia ini.
D. Anda bertanya-tanya mungkinkan tahun depan akan mendapatkannya lagi.
E. Anda senang dan berupaya untuk lebih berprestasi.
Anda menyukai fotografi. Suatu ketika, kantor Anda mengadakan lomba fotografi. Yang Anda lakukan adalah ...
A. Mengikuti kompetisi tersebut hanya bila yakin menang.
B. Berusaha mengalahkan pesaing Anda dengan tidak sehat.
C. Tidak mengikutinya karena takut kalah.
D. Mempelajari Teknik terbaru fotografi dan berusaha yang terbaik.
E. Mempengaruhi rekan yang Iain agar tidak mengikuti lomba.
Atasan Anda hari ini tidak berada di kantor. Teman Anda mengajak Anda untuk bekerja dengan lebih santai. Sikap Anda ….
Tetap di meja dan menyelesaikan pekerjaan Anda.
Mengikuti ajakannya dan bersantai.
Ragu-ragu
Jika memang tidak ada yang mengawasi, boleh saja bersantai.
Melihat teman yang lain, jika banyak yang bersantai baru ikut bersantai.
Dengan dana terbatas Anda diminta oleh atasan untuk mengadakan kegiatan di kantor. Beberapa pendahulu Anda tidak terlalu sukses melaksanakan kegiatan tersebut, karena adanya right budget policy. Reaksi Anda ketika menerima tugas tersebut?
Menolak tugas tersebut karena dirasa mustahil untuk dilaksanakan.
Menerima tugas tersebut dengan berbagai syarat yang harus dipenuhi.
Menolak tugas dengan mengemukakan kekurangan – kekurangan diri, dan meminta atasan untuk menugaskan kepada orang lain.
Menerima tugas tersebut kemudian mengajak rekan- rekan kerja untuk mendiskusikan berbagai alternatif cara menyelesaikan tugas tersebut.
Menerima tugas tersebut kemudian mencoba menyelesaikannya sendiri.
rekan kerja disebelah diberi tugas baru oleh atasan,padahal pekerjaan belum selesai dan ia tampaknya tidak sangguo untuk menyelesaikannya.sebagai rekan kerja apa yang kamu lakukan?
membantunya setelah menyelesaikam pekerjaan sendiri
menawarkan secara langsung bagiaman yang bisa dibantu
mengajak teman -teman lain untuk membantu pekerjaaanya
memberikan semangat kepada dia
membiarkanya
Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda...
Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Apakah Anda membuat daftar harian urgensi dan prioritas dan pekerjaan?
Saya mencatat untuk pertimbangan, sasaran dan deadline
Saya jarang mencatat tetapi terekam selalu dalam pikiran saya
Saya tidak membutuhkan daftar harian dan melakukan sesuai dengan yang terdekat dan terpenting
Saya selalu mencatat untuk pertimbangan mengambil keputusan
Saya kadang mencatatnya kadang tidak
Seberapa seringkah Anda berusaha dengan aktif untuk mecegah gangguan( tamu, rapat, telepon) yang biasanya selalu mengacaukan hari kerja Anda?
Saya tidak merasa terganggu dengan itu
Saya selalu menyortir seberapa penting hal tersebut terlebih dahulu
Saya selalu menolak dan menjauhi hal tersebut agar pekerjaan selesai dengan baik
Tergantung situasi apakah dipenuhi atau tidak
Saya merasa terganggu dengan hal itu
Setelah acara kedinasan, salah seorang teman mengajak mampir ke tempat wisata sebelum kembali ke kantor di jam kerja, sikap Anda adalah ....
A. Menolak dan mengajak kembali ke kantor dulu
B. Mampir sebentar tidak masalah
C. Kembali ke kantor sendirian
D. Menunjukkan arah jalan tempat wisata yang menarik
E. Asal atasan ikut, tidak mengapa
Seorang teman Anda yang bertugas di loket pelayanan tiba-tiba pingsan karena kelelahan karena menerima masyarakat yang datang. Anda yang sedang bekerja diminta menggantikan di loket karena menurut penilaian atasan tugas yang Anda kerjakan tenggang waktunya masih lama. Apa yang sebaiknya Anda lakukan ?
Menuju loket dan melayani masyarakat.
Melayani di loket dan sambil juga menyelesaikan lugas sendiri.
Mengerjakan tugas secepat mungkin agar bisa bertugas di loket.
Mencari teman lain yang bebannya lebih ringan untuk membantu.
Mernbantu pemulihan teman agar dia bisa segera bertugas kembali.
