WorksheetsFront Office Introduction and Telephone Operator
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Operator : Good morning, Seventy three hotel. Catherine speaking. How may I assist you ?
Caller : Yes, I’d like to reserve a room
Operator : Alright Miss. ………….. ?
Caller : Jane Taylor
May I talk to Jane Taylor
Can you tell me her name, please
How do you spell your name ?
Shall i call you with your last name ?
May I know who's calling, please
Ketika kita menginginkan tamu untuk mengulang informasi karena kurang jelas, maka kalimat yang sopan diucapkan untuk keperluan tersebut adalah .....
Repeat please!
I beg your pardon Sir/Madam
Your voice is not clear enough
Once again Sir/Madam
What did you say?
Kalimat yang tepat pada saat petugas akan menyambungkan telepon adalah .....
Till we meet again
I'll put you through
Thank you so much
Just go straight through the path
That's very kind of you
Tawarkan produk yang utama terlebih dahulu dan berikan tamu kesempatan untuk memutuskan. Termasuk dalam teknik menjual .....
Suggestive selling
Descriptive selling
Explanations
Up selling
Cross selling
Suatu sikap yang berfungsi untuk mengangkat citra hotel adalah .....
Caring
Controlled
Considerate
Committed
Confident
Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah ....
Wake up call
Emergency call
Morning call
Alarm call
Surprise call
Perhatikan pernyataan berikut!
1. Pembawa barang tamu
2. Sumber informasi
3. Penyimpan data
4. Pembersih kamar
5. Pemberi solusi
Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah .....
1,2,dan 3
1,4,dan 5
1,2, dan 4
2,3,dan 4
2,3,dan 5
Peralatan yang digunakan untuk menyambungkan incoming call dan membuat outgoing call disebut dengan .....
Printer
Telephone directory
Telephone box
Headset
Switchboard
Kalimat yang tepat pada saat petugas menyarankan penelepon untuk menunggu panggilan telepon adalah .....
Could you hold the line, please?
I'll put you through
Wait a second
Don't go away
It depends on you
Berikut ini yang bukan termasuk magic word adalah .....
Have a nice day
Thank you very much
Keep smile
Have a nice trip
That's very kind of you
