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WorksheetsCATV Y DTH PARTE III G49
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
SEÑORITA DANIELA, SE COMUNICA INDICANDO QUE SU DECODIFICADOR NO ENCIENDE, LUEGO DE REALIZAR TODOS LOS DESCARTES AMERIA UNA AVERIA CAMPO. ¿ QUE CODIGO DEBO DE GENERAR Y CUAL SERIA EL PLAZO?
R041/ R414 / PLAZO 2 DIAS
R418 / R001 / R422 / R038 PLAZO 2 DIAS
R413 / R042 PLAZO 1 DIA
PABLO USUARIO DEL SERVICIO, SE COMUNICA INDICANDO QUE DESEA DAR DE BAJA UN PUNTO ADICIONAL DEL DECODIFICADOR. ¿ QUE DEBEMOS INDICARLE?
QUE AL SER UN PUNTO ADICIONAL SOLO LE PUEDE DAR DE BAJA EL TITULAR DEL SERVICIO.
SOLO VALIDAMOS NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR
NO SE REALIZA VALIDACION SOLO SE INGRESA LA SOLICITUD DE BAJA
ENORY TITULAR DEL SERVICIO TRIO, INDICA QUE NO LOGRA ACCEDER A SU CUENTA DE MOVISTAR PLAY, LUEGO DE REALIZAR DESCARTES SEGUN PROCESO, AMERITA GENERAR UN AGENDAMIENTO ¿ POR DONDE LO DEBO GENERAR Y CUL SERIA EL PLAZO?
SE REALIZA AGENDAMIENTO POR CMS R433 1 DIA
SE REALIZA AGENDAMIENTO POR SRM ( TEMA: BACK SOPORTE TECNICO MASIVO / SUB TEMA: MOVISTAR PLAY) 1 DIA
YASMIN TITULAR DEL SERVICIO SOLICITA LA BAJA DEL PUNTO ADICIONAL DE SU DECONDIFCADOR POR PROBLEMAS ECONOMICOS ¿ POR CUAL APLICATIVOS DEBEMOS INGRESAR SU SOLICITUD?
SE INGRESA POR SRM TEMA: DERIVACION DE CASOS AL BO RESIDENCIAL / SUB TEMA: BAJA SVA DE CABLE TV
LA INGRESAMOS POR CMS
ANA MENDOZA, TITULAR DEL SERVICIO SE COMUNICA INDICANDO QUE DESEA CAMBIAR EL DECODIFCAR DE SU CUARTO PARA LA SALA. ¿ QUE LE DEBO DE INDICAR Y POR CUAL ALICATIVO GENERO LA SOLICITUD?
SE LE INDICA QUE ESO ES UN CAMBIO DE SITIO EL CUAL TIENE COSTO Y UN PLAZO DE 7 DIAS Y SE INGRESA POR CMS
SOLO SE INGRESA CMS COMO UNA AVERIA R418 SIN COSTO Y PLAZO 2 DIAS
SE LE INDICA QUE NO ES POSIBLE REALIZAR ESTE CAMBIO Y QUE DEBE REALIZARLO CON UN TECNICO PARTICULAR
Verónica Puente se comunica indicando que no logra ver su servicio de TV, LOS DECOS ESTAN INACTIVOS EN INTRAWAY ¿ QUE PROCEDEMOS A GENERAR?
AGENDAMOS AL BACK Y GENERAMOS R041 PLAZO 2 DIA
AGENDAMOS AL BACK COMO INCIDENCIA REMEDY PLAZO 5 DIAS HABILES
ROBERTO ROMANI, SE COMUNICA INDICANDO QUE SALE EL MENSAJE DE TARJETA MAL INSERTADA EN LA PANTALLA DE SU TV, AL MOMENTO DE REALIZAR LOS DESCARTES SEGUN EL ARBOL DE DECISIONES DEBO ENVIAR UN REFRESH ¿ DESDE CUAL APLICATIVO ENVIO EL REFRESH?
ATIS
INTRAWAY
SEÑORITA SADITH, SE COMUNICA INDICANDO QUE DESEA CAMBIAR EL CABLEADO DE SU DOMICILIO Y QUE INGRESE POR LAS TUBERIAS QUE ESTAN DENTRO DE LA PARED. ¿ QUE DEBO DE INDICAR Y CUAL SERIA EL PLAZO?
QUE ES UN CAMBIO DE RECORRIDO Y PLAZO DE 7 DIAS
QUE ES UN CAMBIO DE SITIO Y EL PLAZO ES 2 DIAS
ALESSIA CLIENTE CRITICA EXIGE UN CAMBIO DE CONTROL REMOTO. ¿QUE DEBEMOS REALIZAR?
INGRESAR AVERIA DE FORMA DIRECTA
PERSUADIR AL CLIENTE PARA REALIZAR DESCARTES Y GENERAR AVERIA SEGUN EL ARBOL
SRITA GUISELA DESEA ADQUIRIR UN DECODIFICAR PARA SU SERVICIO. ¿ QUE DEBEMOS REALIZAR ?
INGRESAMOS LA SOLICITUD NOSOTROS POR ATIS
SE TRANSFIERE A VENTAS PARA QUE INGRESEN SU SOLICITUD
