Font size
WorksheetsCU 1 INCOMING COMMUNICATION
Total questions: 27
Worksheet time: 19mins
Layanan yang berkualiti terhasil melalui ?
Bersedia membantu tanpa diminta
Menjawab panggilan sambil lewa dan tergesa-gesa
Layanan yang mesra, bersopan dan bertanggungjawab
Membiarkan pemanggil menunggu terlalu lama tanpa alasan
Telefonis adalah _________________ .
Pegawai penting syarikat
Berpesonaliti yang menarik
Penyambut tetamu sesebuah syarikat
Individu yang diamanahkan menjawab panggilan telefon
Berikut merupakan ciri-ciri yang perlu ada pada seseorang telefonis KECUALI?
Sebutan perlu jelas
Cantik dan berpesonaliti
Ramah dengan pemanggil
Nada suara yang lemah lembut
Penggunaan password untuk mencapai emel pengguna Adalah bertujuan untuk
Keselamatan
ID pengguna
Nama pengguna
Pengenalan pengguna
Dalam penggunaan internet, www bermaksud
Word wide web
Word wide web
World wide web
World white web
Diantara kelebihan email adalah
i. Kos yang murah
ii. Kadar penghantaran yang cepat
iii. Fail yang boleh dihantar serentak
iv. Penghantaran tidak dapat dibuat sekiranya tiada smbungan internet.
i dan ii
ii dan iii
i, ii dan iii
i,ii , iii dan iv
Bagaimanakah cara-cara untuk membaca emel yang dihantar?
LOGIN > TRASH > INBOX MAIL
LOGIN > COMPOSE > CLEAR ALL
LOGIN > INBOX > KLIK PADA SUBJECT
LOGIN > CHECK MAIL > SENT > DRAFT
Apakah perkara penting yang perlu dilakukan semasa menerima surat
Surat yang diterima mesti masukkan ke dalam fail
Surat yang diterima perlu dicop dengan tarikh dan masa terima
Surat yang diterima mesti diagihkan kepada penerima yang sebenar
Surat-surat atau dokumen yang diterima mestilah direkod terlebih dahulu
Apakah jenis buku yang perlu direkodkan apabila menerima surat?
Buku log
Buku nota
Buku akaun
Buku panduan
Mesin faks keluaran terbaru menggunakan tiga kaedah iaitu :-
i. Pencetak
ii. Mesin faksimili
iii. Telefon
iv. Photostat
i dan ii
i dan iii
i,ii dan iii
semua jawpan diatas
Mana di antara kenyataan berikut salah satu mengenai alat komunikasi surat rasmi?
Mempunyai format-format tertentu.
Bersifat formal
Surat persendirian daripada individu boleh menjadi surat rasmi sesebuah organisasi
Surat rasmi boleh ditulis dan ditandatangani oleh mana-mana pegawai sesuatu jabatan
apakah yang didefinisikan sebagai komunikasi personal ?
Merupakan satu proses komunikasi yang melibatkan pengaliran idea dan maklumat secara bebas
mencapai persefahaman antara dua hala yang baik harus dicapai. Sokongan daripada masyarakat akan menentukan tahap sokongan mereka terhadap sesebuah organisasi”
✘Salah Satu Komunikasi Tidak Formal Yang Berlaku Di Dalam Sesebuah Syarikat Atau Organisasi
Komunikasi ini wujud daripada perhubungan sosial dan persahabatan di persekitaran tempat kerja.
Secara amnya peralatan komunikasi boleh dibahagikan kepada empat (4) iaitu;
tab, handfone, komputer dan monitor
telepone. fax, PC dan Printer
telepone, fax, email dan postage
projektor, Lcd, microphone dan speaker
berikan Jenis-jenis surat yang biasa diterima dalam sesuatu organisasi adalah?
surat Lahir , surat Kad pengenalan
surat aduan, surat pekeliling, ,Surat undangan/jemputan
surat berhenti kerja, surat khawin
Tender ,surat pinjaman kewangan
Prosedur penghantaran adalah bergantung kepada sesebuah organisasi itu.
(a)
Untuk membuka emel kita tidak perlu melayari internet.
(a)
Perkhidmatan telefon merupakan salah satu perkhidmatan barisan hadapan yang paling penting.
(a)
Borang pesanan telefon hendaklah diserahkan dengan kadar segera kepada individu yang berkenaan.
(a)
Bungkusan barang boleh dihantar dengan menggunakan kaedah faksimili.
(a)
Perekodan penting supaya kiriman dapat dikesan apabila berlaku kehilangan.
(a)
Pengasingan surat merupakan kaedah menyusun dan memisahkan surat mengikut jenis dan siapa penerima tersebut.
(a)
Setelah menerima kiriman, ia hendaklah disimpan.
(a)
Nyatakan empat (4) peringkat pengendalian telefon
(a)
1. Jarak menghalang seseorang dari berjumpa dengan seorang yang lain. (a) adalah cara perhubungan yang paling pantas dan mudah untuk mewujudkan komunikasi antara mereka.
Apakah yang dimaksudkan dengan Surat?
(a)
Merujuk gambarajah seperti berikut adalah?
penerima, mesej, penyampai
Penghantar , mesej dan Penerima
mesej , penerimaan dan pengantaran
penghataran, maklumat dan penerimaan
merujuk gambarajah seperti berikut, melambang kan sebagai?
merujuk kepada komunikasi secara tidak formal, iaitu gerak badan, mimik muka dan Paralanguage
emoji smile
komunikasi secara lisan
komunikasi secara luaran
