NEW
Font size
WorksheetsHBL - PIC Dealer
Total questions: 20
Worksheet time: 8mins
Menginformasi feedback dari MD terkait indent kepada salespeople untuk ETA (Estimation Time Arrived), merupakan tugas dari ....
Kacab Dealer
Admin Warehouse
Sales Counter
Admin CRM H1
Pada bukti pembayaran harus terdapat informasi berikut, kecuali ….
Bukti pembayaran harus mencantumkan nama, alamat dealer dan No. Telp Dealer
Bukti pembayaran harus di-print dengan ukuran A5 berbahan kertas karbon dan terdapat cap/stempel resmi dealer
Bukti pembayaran terletak di area kasir
Bukti pembayaran harus berisi Nomor Kasir jika ada keluhan dikemudian hari
Terdapat 5 wadah yang berbeda pada penampungan sentral yang terdapat di AHASS, penampungan dengan kode B109d di gunakan untuk ....
Kemasan bekas B3
Filter bekas
Battery bekas
Limbah terkontaminasi B3
Sebagai Kacab berapakah minimal yang harus diketahui untuk menjelaskan konsep produk, design produk, performance ....
10-15
5-7
6-10
7-9
Nilai Kacab agar dinyatakan Lulus SFT - Product Knowledge (All Product Launched) adalah ....
50
>=60
>=70
65
Sebagai Kacab berapa jumlah minimal yang harus diketahui untuk menjelaskan konsep produk, design produk, performance ....
10-15
5-7
6-10
7-9
Hero Stage digunakan untuk Produk atau Unit Sepeda Motor seperti ....
Memasang Produk Premium Honda
Memasang Produk Indent dalam sebulan terakhir
Memasang produk baru dalam periode 3 bulan setelah launching atau selama periode yang ditentukan AHM
Memasang produk volume seller atau best seller
Mengapa perlu Google Bussines bagi Dealer ....
Dikarenakan persaingan yang semakin sengit dan terjadinya
Dikarenakan proses yang ingin cepat diselesaikan dalam waktu singkat
Dikarenakan konsumen yang ingin dilayani terlebih dahulu
Dikarenakan konsumen ingin mengetahui kecocokan harga produk
Pada ruang tunggu memiliki standart untuk LCD TV seperti berikut ...
Ditempatkan di dalam showroom
Minimal berukuran 32 inchi dan dinyalakan selama jam buka showroom
Terdapat looping TVC
Semua Benar
Training yang tidak harus dilakukan Kacab Dealer yaitu ....
TFT Basic Orientation Traning - BOT
Customer Service For FLP Training
Parts Management Knowledge
Training Network Operational Standard
Di bawah ini merupakan bagaimana cara mendemonstrasikan rasa empati dari metode 'Nyatakan Maaf dan Empati yang Berarti' dalam metode TUNTAS, kecuali :
Fokus menyimak apa yang disampaikan oleh konsumen
Tidak membantah & memotong kata-kata konsumen
Menggunakan kata-kata yang sulit dalam merefleksikan empati
Menunjukkan pemahaman (mengangguk, mencatat, dll)
Yang merupakan cara dalam penanganan komplain konsumen di era New Normal adalah ?
Interaksi yang lebih sering
Menanggapi serta memberikan solusi pada waktu yang tepat
Memberikan informasi terkait pandemi
Mendayagunakan aspek digital
Dalam melakukan negoisasi dengan konsumen atas permasalahan yang terjadi, di bawah ini terdapat beberapa langkah yang dapat diambil, kecuali :
Persiapan matang
Menggunakan cara pandang/ pola pikir sendiri
Awali dengan positif
Simak dengan pasti
Manfaat dari penerapan Customer Relationship Management kecuali...
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Meningkatkan efisiensi operasional
Meningkatkan biaya
Peningkatan time to market
Manfaat dengan adanya cross selling kecuali...
Mengurangi program penjualan
Meningkatkan Unit Entry
Mengurangi biaya operasional promosi
Meningkatkan Penjualan Spare Part
Andi sebagai PIC CRM melakukan penarikan data penjualan (H1) bulan sebelumnya dan mengecek ketersediaan nomor telepon. Ternyata, beberapa konsumen tidak mengisikan nomor HP. Langkah yang tepat untuk dilakukan Andi adalah...
Memastikan data ke sales force dan leasing
Memastikan data ke Service Advisor
Membiarkan kosong apa adanya
Semua Jawaban Benar
Yang termasuk unreachable pada H1-H2 adalah...
Tidak Mengangkat Telepon
Nomor Tidak Aktif
Nomor Aktif dan tidak tersambung
Nomor Aktif dan dimatikan
Yang dimaksud Workload adalah...
Kapasitas PIC untuk melakukan follow up ke konsumen tidak mencukupi
Kapasitas PIC untuk mengerjakan report tidak mencukupi
Kapasitas PIC untuk follow up konsumen sesuai deadline
Kapasitas PIC untuk follow up konsumen selesai
Training yang harus disampaikan oleh PIC Dealer kepada Honda People di jaringan yaitu sebagai berikut, kecuali...
Fun Follow Up Training
Basic Orientation Training (BOT)
Refreshmenst NOS
CS One Heart With Care Training
Salah satu tools yang dapat dimanfaatkan oleh Honda People dalam meningkatkan pengetahuan dan skillnya dengan metode hybrid/ blended learning yaitu...
We Love Honda
Satu HATI Online Talk
Akademi Satu HATI
Portal AHM
