wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Komunikasi Telepon Bahasa Inggris

Total questions: 25

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Berikut ini yang merupakan hambatan dalam bertelepon karena faktor kondisi fisik peralatan telepon adalah…..

a)

Berbicara dengan desah nafas terdengar

b)

Berbicara terlalu cepat

c)

Berbicara di telepon sambil berbicara dengan rekan kerja yang lain

d)

Berbicara berdecak atau berbicara di telepon sambil makan

e)

Setelah memutar nomor telepon tidak terdengar nada sambung

2.

Dalam penanganan telepon berbahasa inggris terdapat istilah “Dial” yang artinya …..

a)

Menekan tombol telepon

b)

Meletakkan

c)

Sedang menelepon

d)

Menyambungkan

e)

Menunggu

3.

Teknik menyebut nomor dalam telepon Bahasa inggris British “0814231900087” adalah …..

a)

Zero – eight – one - four – two – three – one – nine – zero – zero - zero - eight – seven

b)

Zero – eight – one - four – two – three – one – nine – triple zero - eight – seven

c)

Zero – eight – one - four – two – three – one – nine – double oh - eight – seven

d)

Oh – eight – one - four – two – three – one – nine – triple oh - eight – seven

e)

Oh – eight – one - four – two – three – one – nine – double oh - eight – seven

4.

Berikut ini bukan hal yang perlu diperhatikan dalam pelayanan telepon berbahasa inggris adalah …..

a)

Menggunakan Bahasa formal

b)

Menggunakan intonasi yang tinggi

c)

Berbicara pelan dan jelas, tidak takut dan tidak ragu

d)

Hafalkan frase-frase umum yang digunakan untuk bertelepon

e)

Pelajari etiket dan cara bertelepon

5.

Faktor hambatan bertelepon yang disebabkan oleh pemakai atau pengguna telepon itu sendiri disebut...

a)

Faktor Kondisi Alam

b)

Faktor Gangguan

c)

Faktor Pengguna atau Pemakai

d)

Faktor Kondisi Fisik Peralatan Kantor

e)

Faktor Insidental

6.

Apa kegunaan utama kita harus menghafalkan frase-frase umum yang digunakan untuk bertelepon bahasa inggris?

a)

Untuk meningkatkan citra perusahaan

b)

Untuk menambah kosa kata bahasa inggris saja

c)

Untuk meningkatkan gengsi pribadi

d)

Untuk meningkatkan kualitas diri

e)

Agar dalam bertelepon dapat menjawab dan memahami apa yang ingin dibicarakan/disampaikan lawan bicara

7.

Dalam istilah telepon bahasa inggris terdapat kata "Call Back" yang mana memiliki arti...

a)

Penelepon

b)

Menjawab Telepon

c)

Menelepon Balik

d)

Mengangkat telepon

e)

Dering Telepon

8.

Apabila kita akan menyebutkan nomor telepon 312-9993 kita bisa menyebutnya...

a)

three one two, triple nine three

b)

three one two, double nine three

c)

three one zero, triple nine seven

d)

three one two, triple eight three

e)

three one two, seven triple eight

9.

Perhatikan percakapan telepon berikut!

A : Good morning, this is Joko from CV. Bumi Baru

B : ......

Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ...

a)

Good morning, nice to meet you

b)

Good morning, this is Jane from CV. Dua Bintang, how I can hep you?

c)

Good morning, may I have your name Sir?

d)

Good morning, thank you for your calling

e)

Good morning, this is Budi

10.

Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...

a)

How I can be an assistance?

b)

I am sorry, may I know with whom I speak with?

c)

What is your name?

d)

Can you spell your name?

e)

Please spell your name

11.

Perhatikan percakapan telepon berikut!

Receptionist : Good morning, CV Laksamana, How may I help you?

Ibrahim : I would like to speak with Mr. Abanda

Percakapan tersebut menunjukkan Receptionist menerapkan etika bertelepon yaitu ...

a)

Loud and clear

b)

Don’t be buggy

c)

Respect

d)

Speak necessarily

e)

Greet professionally

12.

Saat menelepon menggunakan bahasa Inggris, setelah mengucapkan salam, ungkapan yang sebaiknya diucapkan adalah ...

a)

Mengucapkan terima kasih

b)

Identitas diri dan maksud menelepon

c)

Meminta dihubungkan

d)

Menyampaikan pesan yang ingin disampaikan

e)

Langsung menyampaikan keperluan

13.

(1) Jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama

(2) Angkat telepon saat 3 kali berdering

(3) Angkat telepon saat dering pertama

(4) Bersikap bijaksana dalam menanggapi penelpon

(5) Jangan memulai pembicaraan hanya dengan ucapan halo

(6) Berbicara saat di sapa penelpon.


Dari pernyataan di atas manakah yang merupakan etika penanganan telepon yang tepat...

a)

1,2,3

b)

2,3,4

c)

2,5,6

d)

5,6,1

e)

1,3,4

14.

Sebagai penerima telepon harus merasa terikat dengan organisasi dan tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain disebut dengan ...

a)

Caring

b)

Contagious

c)

Commited

d)

Considerate

e)

Creative

15.

“Jaya Kusuma Corporation, Good morning”

Merupakan salah satu cara...

a)

Menelepon

b)

Menjawab telepon

c)

Menolak telepon

d)

Konfirmasi kehadiran perusahaan

e)

Mengalihkan telepon

16.

“I am sorry, Sir, Mr. Harjo is not here at the moment. Can I take a message?”

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...

a)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

b)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

c)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

d)

Mengakhiri pembicaraan

e)

Menjawab penelpon

17.

Gambar diatas ini merupakan salah satu yang digunakan sekretaris saat menjawab telpon...

a)

Lembar Pesan Telepon

b)

Blocknote

c)

Footnote

d)

Bodynote

e)

Lembar Penerima Pesan

18.

“I am sorry, i didn’t catch what you've just said”

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...

a)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

b)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

c)

Mengakhiri pembicaraan

d)

Menjawab penelepon

e)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

19.

"It's been great talking with you. Thank you , good morning"

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat..

a)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

b)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

c)

Mengakhiri pembicaraan

d)

Menjawab telepon

e)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

20.

Istilah dari receiver dalam menerima telepon adalah..

a)

Penghubung

b)

Pesawat/tangkai telepon

c)

Menjawab telepon

d)

Dering,nada

e)

Penyeranta

21.

Istilah ring dalam menerima telepon adalah...

a)

Pesawat/tangkai telepon

b)

Penyeranta

c)

Menjawab telepon

d)

Penghubung

e)

Dering,nada

22.

Istilah answering machine dalam telepon adalah...

a)

Penghubung

b)

Menjawab telepon

c)

Pesawat/tangkai telepon

d)

Mesin penjawab/perekam

e)

Dering, nada

23.

Istilah pager dalam telepon adalah...

a)

Penghubung

b)

Penyeranta

c)

wartel

d)

nada pilih

e)

buku telepon

24.

“I am sorry, Sir, looks like i need more time to find what you want"

Pernyataan di atas merupakan kondisi saat ...

a)

Jika penelepon kurang memahami apa yang Anda ucapkan

b)

Jika orang yang dicari penelepon tidak ada

c)

Jika Anda memerlukan waktu untuk menelepon kembali

d)

Saat menahan telepon

e)

Saat menjawab telepon

25.

“Please put me to Mr/Mrs....”

Pernyataan di atas diungkapkan saat ...

a)

Orang yang dicari penelepon tidak ada ditempat

b)

Penelepon meminta disambungkan ke orang yang dituju

c)

Menahan Telepon

d)

Penelepon tidak memahami apa yang Anda ucapkan

e)

Penelepon memperkenalkan diri

Similar Resources on Wayground

UH 1 SURAT LAMARAN PEKERJAAN

20 questions

UH 1 SURAT LAMARAN PEKERJAAN

quiz

Worksheet

•

KG - 12th Grade

PH Aisatsu

20 questions

PH Aisatsu

quiz

Worksheet

•

10th Grade

nihongo no quizizz

20 questions

nihongo no quizizz

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

Peribahasa

20 questions

Peribahasa

quiz

Worksheet

•

9th - 10th Grade

Remedial PAS Bahasa Indonesia Kelas 12 AGama 1

20 questions

Remedial PAS Bahasa Indonesia Kelas 12 AGama 1

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

ULANGAN HARIAN KELAS X

20 questions

ULANGAN HARIAN KELAS X

quiz

Worksheet

•

10th Grade

gagasan utama

20 questions

gagasan utama

quiz

Worksheet

•

KG - 10th Grade

KUIZ KOMSAS

20 questions

KUIZ KOMSAS

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade