Para que un intercambio tenga lugar:

Todas las siguientes son filosofías de administración del marketing, EXCEPTO:

Las empresas con orientación a _____ se centran en las capacidades internas de la empresa, en lugar de en los deseos y necesidades del mercado.

Una empresa que establece sus metas y estrategias con base en lo que su equipo actual puede producir, los productos que ingeniería puede diseñar y lo que la propia compañía hace mejor, tiene una orientación a _____.

Un anuncio clasificado en el periódico de un hospital dice: “Tenemos las salas de trabajo de parto más modernas y el equipo médico más avanzado tecnológicamente”. ¿Qué filosofía de administración de marketing indica?

La orientación a _____ supone que las personas comprarán más si se emplean técnicas de venta intensivas.

Las empresas que se basan en el concepto de marketing y que han implementado una estrategia de orientación al mercado reconocen que:

SAP, la empresa de software empresarial más grande del mundo, se ha comprometido a colocar al “cliente en el centro” de su universo. SAP ha captado la idea de:

En The Container Store, cada empleado está capacitado para servir a los clientes. Los vendedores a tiempo completo reciben 240 horas de capacitación. The Container Store trabaja para contratar a personas que se motivan a sí mismas y les apasiona el servicio al cliente. The Container Store tiene una orientación _____.

Best Buy ha llegado a ser el minorista especializado más grande de Estados Unidos gracias a que se centra en las necesidades y deseos de sus clientes. Esta filosofía es la esencia de la orientación a _____.

Una organización con _____ cree que existe no sólo para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y para cumplir los objetivos de la organización, sino también para preservar y promover los mejores intereses a largo plazo de los individuos y de la sociedad.

Life is good^® ya no guarda la ropa que vende en bolsas de polietileno individuales cuando hace los envíos a los clientes, porque la gerencia cree que es nocivo para el medio ambiente. Este es un ejemplo de una orientación a _____.

Los compradores de Target se pueden inscribir en el programa Take Charge of Education^® para que Target done 1% de las compras realizadas con la REDcard de consumo, una tarjeta de crédito de Target. Cuanto más dinero gastan los clientes, tanto mayor es la donación a la escuela de preferencia del consumidor. Al instituir el programa Take Charge of Education^® para ayudar a las escuelas locales, Target ha demostrado una orientación a _____.

Las empresas orientadas al mercado centran sus esfuerzos principalmente en:

De acuerdo con la American Marketing Association, marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, usuarios, socios y la sociedad en general.

Un intercambio no puede tener lugar a menos que cada parte que en él interviene tenga algo que la otra valora.

Sara Lee Industries invirtió mucho dinero y tiempo en desarrollar un pan sin corteza. Antes de la introducción, la empresa no realizó estudios de mercado entre sus clientes, pero confiaba en que su departamento de ciencia y tecnología hubiera producido un nuevo producto exitoso. Con base en esto, Sara Lee es un buen ejemplo de una empresa orientada a la producción.

La atención de una empresa orientada hacia la producción se centra en lo que puede producir o hacer mejor.

El concepto de marketing postula que la justificación social y económica de la existencia de una organización es la satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes, así como el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

La meta final de la mayoría de las empresas orientadas al mercado es la rentabilidad que resulta de satisfacer los deseos y necesidades de sus consumidores.

El concepto de marketing social toma en consideración lo que más conviene a la sociedad a largo plazo, además de la satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes.

Los clientes cada vez mejor informados han desplazado el poder de los fabricantes y minoristas a los consumidores.

3D Systems es una empresa que utiliza computadoras para generar nuevos prototipos de productos. Ha generado clientes comerciales leales porque ofrece la mejor asistencia técnica en la industria. La compañía también proporciona consultas de ventas directas que dan a sus vendedores un conocimiento íntimo de lo que quieren sus clientes exactamente. Esta asociación entre 3D Systems y sus clientes es el marketing relacional.

Los minoristas que dan facultades a sus empleados de ventas para que manejen las quejas de los clientes sin la aprobación de un supervisor usan el empowerment.