NEW
Font size
WorksheetsMenerapkan penerimaan telepon masuk
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Bagian departemen hotel yang memberi kesan pertama atau impresi kepada tamu
adalah bagian ….
Back office
Front Office
Housekeeping departmemt
vallet
F & B Department
Berikut ini adalah fungsi Front Office Department kecuali ….
menjual kamar
menyelesaikan keluhan tamu
melaporkan status kamar hotel
menyelesaikan konflik
bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu
Petugas Front Office dapat berperan mengatasi/menyelesaikan masalah yang datang
di luar jam kerja manajemen. Dalam hal ini, peran petugas Front Office adalah sebagai
….
sales person
penyimpanan data
humas
wakil manajemen
diplomatis
Berikut ini merupakan tugas dari receptionis, kecuali ….
memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur
membukakan pintu
mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel.
membuat persiapan bagi kedatangan tamu, baik individu maupun grup
mempersiapkan arrival dan departure list
Salah satu layanan yang dilakukan oleh Telepone Operator adalah ….
memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur
mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel
membuat persiapan bagi kedatangan tamu, baik individu maupun grup
melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional
melayani pengiriman faksimile dari manajemen hotel
Porter memiliki salah satu tugas, yaitu menangani barang bawaan tamu. Porter
memiliki nama lain yaitu ….
penjual (sales person)
concierge
bellboy
the bell captain
doorman
Apabila dalam sebuah hotel terjadi situasi bahwa tamu harus berpidah kamar maka
petugas yang menangani hal ini adalah ….
receptionist
concierge
bellboy
the bell captain
doorman
Melayani wake up call adalah tugas dari …
receptionist
concierge
bellboy
the bell captain
telepon operator
Yang termasuk tugas Telephone Operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah sebagai berikut, kecuali ….
mengangkat telepon
mendengarkan sejenak si penelepon ingin berbicara dengan siapa
mencatat pesan
menanyakan dengan hati-hati identitas si penelepon
mencatat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon
Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah ….
membiarkan telepon dalam keadaan berdering
mengucapkan salam begitu telepon diterima dengan mengucapkan “halo”
menutup telepon terlebih dahulu
tidak menanggapi pembicaraan si penelepon
menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat Anda bekerja saat menerima telepon
Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat oleh petugas penerima telepon
pada ….
Hotel telepon message
log book
buku agenda
appointment calender
diary
Formulir yang digunakan oleh Bellboy untuk mencatat barang-barang tamu yang
ditanganinya disebut ….
bellboy errand control sheet
bell captain sheet
bellboy control
errand control
luggage tag
Counter tempat Bell Captain bekerja disebut dengan ….
bellstad counter storage
bell captain sheet
bellboy control
errand control
luggage tag
Dalam menerima telepon masuk hal apa yang harus di ucapkan pada penelpon?
hello
greeting
hai
offering help
menulis pesanan tamu
kata-kata untuk mengakhiri percapakan telepon disebut ....
kalimat penutup
hallo
selamat datang
senang bertemu dengan anda
semoga anda dapat menikmati dan senang tinggal di hotel kami
