Font size
WorksheetsQUIZ 1 CUSTOMER SERVICES
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Encik Izzuddin ialah pemilik XYZ Trading. Baru- baru ini, XYZ Trading telah menerima pesanan sebanyak 500 unit produk A.
Bahagian fungsian yang manakah perlu digerakkan bagi memastikan produk A sampai ke tangan pelanggan ?
Pemasaran
Pentadbiran
Pengagihan
Penggeluaran
Pernyataan yang manakah BENAR tentang peranan bahagian fungsian pengaggihan ?
Menentukan cara untuk mempromosikan barang dan perkhidmatan
Memastikan maklumat tentang produk disebarkan kepada pengguna
Memastikan produk yang diagihkan kepada pelangan menepati piawaian
Memastikan produk yang dihasilkan dapat disampaikan kepada pengguna tepat pada masanya
Antara yang berikut, yang manakah merupakan fungsi bahagian jualan?
(Pilih 2 jawapan)
Merancang pengeluaran
Mengawal kualiti produk
Mengemas kini rekod pelanggan
Memberi maklum balas kepada pelanggan
Gambar di atas menunjukkan sejenis keluaran.
Apakah jenis saluran agihan yang paling sesuai digunakan untuk mengagihkan keluaran di atas?
Pengeluar -> Pemborong -> Peruncit -> Pengguna
Pengeluar -> Pemborong -> Pengguna
Pengeluar -> Ejen -> Pengguna
Pengeluar -> Peruncit -> Pengguna
Maklumat di bawah ini berkaitan Encik Azman.
Encik Azman mengusahakan labu sayong. Pesanan yang diterima adalah daripada pengguna dari seluruh dunia yang mengunjungi laman web beliau.
Apakah saluran agihan yang digunakan oleh Encik Azman untuk mengedarkan keluarannya?
Pengeluar -> Pengguna
Pengeluar -> Ejen -> Pengguna
Pengeluar -> Ejen -> Peruncit -> Pengguna
Pengeluar -> Pemborong -> Peruncit -> Pengguna
Encik Rahim seorang pemilik restoran menerima bahan mentah perniagaannya daripada pemborong Hidayah setiap 3 hari. Beliau membuat bayaran dengan menggunakan cek.
Encik Rahim terlibat dalam interaksi dengan
Bank
Pembekal
Pelanggan
Agensi kerajaan
Pengeluar > Peruncit > Pengguna
Perniagaan yang manakah yang menggunakan saluran agihan di atas?
Kedai Tayar Abbas
Kedai Runcit Azzam
Kedai Jahit Nana
Kedai Buku Adiba
Pengeluar > X > Peruncit > Pengguna
Apakah fungsi X dalam rajah di atas?
Sebagai perantara
Memasarkan produk
Menentukan harga
Memasang produk
Sekiranya anda ingin bekerja di bahagian fungsian khidmat pelanggan, anda memerlukan ciri-ciri personaliti seperti ...
bersunguh-sungguh
rajin
positif
ceria
Anda bertugas di bahagian fungsian pengagihan. Apakah faktor-faktor yang akan anda pertimbangkan sebelum memilih syarikat pengangkutan untuk produk anda?
Biar mahal asal cepat
Biar lambat asal murah
Biar murah asal cepat
Tujuan bahagian Khidmat Pelanggan ialah
memastikan pelanggan mendapat diskaun terbaik
memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan terbaik
memastikan pelanggan mendapat hadiah percuma terbaik
Seiring kemajuan teknologi ini, komunikasi melalui emel merupakan antara kaedah komunikasi yang sering digunakan.
Berikut merupakan tiga kaedah komunikasi yang lain, KECUALI....
MELALUI TELEFON BIMBIT ATAU TELEFON PEJABAT
LAPORAN ADUAN
BERJUMPA DENGAN PELANGGAN
PEMBENTANGAN
Antara yang berikut, yang manakah kelebihan kaedah komunikasi melalui emel?
Informasi dihujung jari
Mudah untuk berbincang
Memberi maklumat lengkap dengan pakej yang ditawarkan
Yakin dan bertoleransi dengan pelanggan
Berikut merupakan penerangan bagi Existing Customer, KECUALI...
Pelanggan yang sudah ada dalam senarai tetap agensi pelancongan.
Pelanggan yang perlu approach.
Pelanggan mudah dapat promosi, produk-produk baru, dan diskaun dari syarikat.
Syarikat hanya menjaga hal-hal kebajikan pelanggan
Jangan amalkan diskriminasi apabila berurusan kerana akan melibatkan reputasi dan kedudukan syarikat dalam industri pelancongan boleh menjejaskan imej.
Penyataan di atas merujuk kepada aspek profil pelanggan...
BAHASA
PANGKAT/STATUS
BUDAYA
SIKAP
Hubungan khidmat pelanggan boleh dinilai melalui beberapa laporan.
Pilih dua jenis laporan tersebut.
Laporan maklumbalas
Laporan bulanan
Laporan jualan
Laporan aduan
Pilih satu langkah yang terdapat dalam menerima laporan kehilangan barang milik tetamu.
Tanyakan kepada tetamu tentang keterangan/ gambaran terperinci tentang barang yang hilang.
Menghantar barang tersebut ke housekeeping office/order taker.
Memeriksa, mencatat barang yang ditemukan pada borang yang ada.
Melekatkan borang penemuan barang pada bungkusan.
Setelah membuat pemastian dengan bahagian Lost and Found, pelanggan perlu dihubungi melalui beberapa cara.
Pilih dua cara tersebut.
Emel
Panggilan telefon
Media sosial
Pembentangan
Komunikasi terbahagi kepada 2 iaitu:
(pilih 2)
Komunikasi Berkesan
Komunikasi tidak berkesan
Komunikasi Verbal
Komunikasi tidak verbal
Komunikasi verbal ialah...
Komunikasi yang menggunakan kata-kata, dalam bentuk lisan mahupun tulisan.
Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh, tanda, tindakan/perbuatan atau objek.
Komunikasi yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas
