WorksheetsIntensif Pelayanan Publik dan Jejaring Kerja - WM
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Anda sebagai panitia stand pameran mendapat umpan balik secara langsung dari masyarakat yang menyatakan bahwa materi yang dipamerkan cenderung monoton sehingga kurang menarik. Bagaimana reaksi Anda?
Saya dengan sigap mencatat umpan balik yang relevan dengan tujuan sebagai pertimbangan untuk pameran selanjutnya
Hanya beberapa umpan balik yang saya catat dan saya berikan penjelasannya kepada orang tersebut
Hanya menerima umpan balik yang relevan dan menambahkan materi yang menarik pada stand pameran
Saya berterimakasih lalu mendiskusikan umpan balik yang disampaikan untuk dapat dipahami dan diterapkan pada pameran selanjutnya
Cukup dengan memberikan senyuman kepada masyarakat yang telah memberikan umpan balik
Gabriel melihat bahwa kudapan yang dibelinya kadaluarsa dan ia kembali ke toko mini swalayan untuk menukarkan kudapan itu di hari yang berbeda dengan hari pembeliannya. Pembeli lain juga protes mengenai hal yang sama. Sebagai pemilik toko mini swalayan tersebut, sikap Anda adalah...
Mengendalikan diri dan menenangkan pembeli dengan berjanji akan segera memberikan penggantinya.
Tetap tenang dan berusaha mengecek kembali kondisi barang dan waktu kadaluarsanya
Mengingatkan pembeli karena seharusnya mereka mengembalikan segera di hari pembelian
Tidak terpancing emosi karena itu kesalahan mereka sendiri kurang teliti dalam membeli
Menenangkan diri dan juga menenangkan pembeli dengan meminta maaf lalu memberikan penjelasan yang dapat diterima
Saat Anda sedang duduk dalam bus kota yang cukup penuh, ada orang tua yang baru saja masuk dan tidak mendapatkan tempat duduk. Yang Anda lakukan dalam situasi tersebut adalah . . .
Segera mempersilakannya untuk duduk, seperti yang biasa Anda dilakukan di waktu-waktu sebelumnya tanpa harus dipaksa oleh siapa pun
Mempersilahkan untuk duduk dan selanjutnya mendengarkan music menggunakan headset meskipun harus berdiri
Mempersilahkan untuk gantian tempat duduk, membantunya dan mengajak berbincangbincang selama perjalanan
Tersenyum dan mempersilahkan dengan santun untuk mengantikan tempat duduk
Tetap duduk apabila orang tersebut tidak meminta tolong
Ketika mengikuti acara perkemahan tingkat kecamatan si sebuah lapangan, Anda adalah orang pertama yang telah selesai memasang tenda. Anda melihat teman yang lain masih berusaha memasang tenda mereka sendiri. Sementara itu, Anda merasa asing dengan tempat tersebut. Yang Anda lakukan dalam situasi tersebut adalah . . .
Mengamati bagaimana teman-teman memasang tenda mereka dan membantu jika diminta
Berkeliling di sekitar area perkemahan untuk mengetahui situasi dan kondisi disana
Mengajari teman memasang tendanya agar mereka mengajari teman yang lainnya
Segera membantu satu teman memasang tenda, kemudian mengajak teman yang sudah selesai untuk membantu teman yang lainnya
Memberikan petunjuk kepada teman tersebut apa yang harus dilakukan agar mendirikan tenda cepat selesai
Saat sedang jalan-jalan dipusat kota Jakarta, Anda merasa menikmati keindahan pemandangan kota tersebut di pagi hari dan mengabadikan dengan berswafoto. Di tengah keasyikan tersebut
Anda melihat seorang lansia yang tampak ragu-ragu untuk menyeberang jalan. Yang Anda lakukan adalah . . .
Merasa kasihan dan mendoakan lansia tersebut sambil terus berjalan
Merasa kasihan dan berfikir bahwa lansia itu pasti takut untuk menyeberang karena kondisi jalan yang ramai
Menghampiri lansia tersebut dan menawarkan bantuan untuk menyeberangkannya
Mengajaknya mencari jalur penyeberangan jalan dan memastikan bahwa dapatmenyeberang dengan aman meskipu sedikt jauh dan harus naik-turun tangga
Dengan sigap menanyakan kemana tujuan lansia tersebut dan menyeberangkannya sehingga sampai pada seberang jalan yang dituju
Kelompok teater di sekolah Anda memerlukan tenaga tambahan untuk mendekorasi panggung sebagai tempat pertunjukkan malam nanti. Anda bukan anggota kelompok teater tersebut dan ingin segera pulang karena ada tugas sekolah yang harus segera dikerjakan untuk dikumpulkan besok pagi. Yang Anda lakukan dalam situasi tersebut adalah . . .
Menawarkan diri membantu untuk memasang dekorasi sesuai dengan kebutuhan panitia demi kesuksesan pertunjukkan nanti malam
Segera membantu meskipun hanya sebentar kemudian bergegas pulang untuk mengerjakan tugas sekolah
Bergegas pulang karena saya bukan anggota kelompok dan saya ada tugas sekolah
Membantu mereka menyiapkan panggung pertunjukkan hingga selesai
Terpaksa membantu panitia karena mereka teman-teman saya
Husni marah-marah kepada petugas stasiun karena sia-sia sudah mengantre dari pagi untuk membeli tiket kereta, tetapi tiket habis. Jika Anda sebagai petugas stasiun yang sedang bertugas maka sikap Anda adalah . . .
Menahan diri sambil mendengarkan ia berkata kasar agar situasi tidak semakin memanas
Mendengarkan keluhan Husni karena sebagai petugas staiun tidak bisa berbuat apa-apa
Memohon maaf dan menenangkan emosi Husni dengan mencoba mencari jalan keluarnya dengan menemui pimpinan siapa tau ada penambahan gerbong
Mengendalikan emosi dan mencoba menjelaskan agar Husni bisa tenang dan menerimanya
Memberinya alasan sesuai dengan ketentuan yang ada karena petugas stasiun tidak bersalah
Saat Anda bertemu sesorang yang tidak Anda kenal sebelumnya dan meminta kesedian Anda untuk mengisi lembar survei perusahaannya, yang Anda lakukan adalah . . .
Dengan senang hati mengisi lebar survei dan tetap memperhatikan cara pengisian yang telah dijelaskannya
Mengisi lembar survei secara sukarela sesuai dengan aturan dan memastikan jawabannya sudah lengkap
Mengisi dengan lengkap lember survei tersebut sesuai dengan petunjuk yang diberikan
Mengisi lembar survei tersebut sesuai dengan keinginan saya saja
Mengisi lembaran tersebut seadanya karena tidak merasakan manfaatnya langsung
Seorang ibu separuh baya mendatangi loket tempat Anda bertugas untuk mengurus sesuatu. Akan tetapi ibu tersebut tidak membawa dokumen dan kelengkapan lain yang seharusnya disyaratkan. Dalam situasi tersebut, apa yang Anda lakukan?
Mengarahkan untuk menuju loket yang mengurus masalah umum
Menolak dengan tegas karena tidak memenuhi persyaratan
Membantu menjelaskan sebaik mungkin kepada ibu tersebut terkait dengan kekurangan dokumen yang dihadapinya dan memberikan waktu untuk memenuhi persyaratan yang ada
Menjelaskan dengan hangat sambil memberikan catatan daftar dokumen yang harus dilengkapi, lalu membuat memo khusus jika ibu tersebut datang langsung dilayani tanpa
harus mengantre lagi
Mempertemukan orang tersebut dengan petugas yang lain agar bisa diberi pengertian
Anda mendengar bahwa salah seorang rekan wanita di kantor Anda tidak mendapatkan cuti melahirkan karena masa kerjanya yang belum melebihi satu tahun, padahal Anda tahu rekan wanita tersebut sudah memasuki minggu-minggu akhir kehamilannya. Yang Anda lakukan adalah
. . .
Menceritakan kepada pimpinan untuk memberikan kemungkinan mendapatkan keringanan atau dispensasi
Mendiamkannya karena hal tersebut di luar wewenang dan tanggung jawab Anda
Aktif mencari informasi dan dukungan yang dapat membantu rekan wanita tersebut mendapatkan izin cuti
Menemui rekan tersebut dan menawarkan bantuan yang bisa dilakukan
Mendiamkannya sampai orang tersebut datang meminta bantuan kepada Anda
Dalam menjalankan profesi sebagai seorang ASN di salah satu pemerintah daerah, maka seseorang pasti akan menghadapi berbagai karakter dari rekan sejawat sesama ASN. Hal apakah yang perlu dilakukan oleh anda selaku seorang ASN dalam membangun hubungan yang baik dengan rekan sejawat tersebut ?
mengedepankan rasa saling berbagi
menjadi penengah ketika terjadi perselisihan
berkomunikasi yang baik terhadap rekan sejawat
saling menghargai dan menyanyangi sesama ASN
saling senyum dan bertegur sapa
Ketika mendapatkan pertanyaan dari bagian SDM mengenai suatu materi pengembangan diri
yang dibutuhkan untuk para ASN dalam masa pandemi covid-19 yang mengharuskan setiap ASN melaksanakan pekerjaan dari rumah, hal apakah yang akan Anda usulkan ?
Mengusulkan pelatihan penggunaan sistem digital kepada seluruh ASN
Mengusulkan pelatihan IT kepada sebagian ASN yang membutuhkan
Mengusulkan penggunaan sistem digital yang dapat dilakukan saat WFH
Mengusulkan pengembangan ASN di bidang pelayanan digital
Mengusulkan pelatihan penggunaan sistem digital yang dapat dilakukan saat WFH
Seorang aparatur sipil negara yang baik mempunyai tanggung jawab profesi kepada masyarakat
dan institusi/lembaga. Dalam kaitan hubungan dengan rekan sejawat sesama ASN, tanggung jawab seperti apakah yang harus ditekankan oleh seorang ASN ?
Memberikan arahan mengenai tugas yang akan diampu
Memberikan motivasi kepada rekan sejawat
Membangun hubungan yang baik antar rekan sejawat
Menciptakan suasana yang rukun dengan rekan sejawat
Memberikan pemahaman kepada rekan sejawat mengenai aturan institusi
Harry adalah seorang pejabat eselon yang bekerja di salah satu kementerian di Jakarta, suatu ketika dia harus melaksanakan isolasi mandiri di rumah yang membuat pekerjaannya di kantor terganggu, padahal hari itu dia berjanji untuk melaksanakan rapat virtual dengan rekan sesama ASN dari kementerian lain. Berkas-berkas yang dibutuhkan oleh Harry untuk rapat virtual hari ini
tertinggal di komputer kantor, sedangkan saat ini hanya sedikit jumlah pegawai yang masuk kantor karena pelaksanaan WFH. Harry tidak mau mengecewakan rekan dari kementerian lain karena berkas yang belum lengkap, menghadapi situasi tersebut hal apakah yang akan anda lakukan jika anda adalah Harry ?
Meminta rekan lain yang pada hari itu masuk dan ada di kantor untuk membuka file dokumen di komputer lalu memintanya mengirimkan segera dokumen tersebut ke rumah
Membuat ulang dokumen yang akan dijadikan bahan rapat virtual hari ini karena akan memakan waktu jika harus ke kantor dan belum tentu cepat jika meminta bantuan rekan lain
di kantor
Mencari tahu staff di kantor yang saat itu masuk, lalu meminta bantuan kepadanya untuk mencari file yang dibutuhkan di komputer dan meminta mengirimkannya lewat surel
Meminta staff yang saat itu masuk kantor untuk mencari file yang anda dibutuhkan di komputer, lalu memintanya untuk mengirimkan file tersebut melalui surel anda
Membuat ulang dokumen yang anda butuhkan pada rapat hari ini karena anda merasa yakin dapat menyelesaikannya sebelum rapat berlangsung
Hari ini saya akan kedatangan perwakilan asosiasi pedagang pasar tradisional se-provinsi. Saya mendapat laporan bahwa pasar tradisional mulai ditinggalkan karena sepi peminat. Masyarakat selain beralih ke pasar modern, juga mulai mengenal aplikasi e-commerce yang memudahkan transaksi jual beli. Saya menduga kedatangan mereka ke kantor dalam rangka meminta solusi dalam bentuk kebijakan yang pro pedagang pasar tradisional. Isu yang beredar, apabila hal ini dibiarkan akan ada aksi anarkis di sejumlah mal dan pasar swalayan. Mereka sangat berharap bisa bertemu dengan saya. Menanggapi hal tersebut skap apa yang akan
saya ambil ?
Tenaga ahli akan saya mintai rekomendasi dan saya akan menemui perwakilan asosiasi berdasarkan saran dari staff ahli.
Saya meminta agar staf segera membuatkan agenda perjalanan dinas ke luar kota.
Bawahan akan saya minta laporan, hal tersebut yang akan saya konfirmasi kepada perwakilan asosiasi.
Berbagai solusi akan saya siapkan bersama bawahan, sebagai bahan saat diskusi nanti.
Saya akan berpikir keras mencari alasan agar menyelesaikan masalah, saya ahlinya bersilat lidah.
