WorksheetsTaller de Telepresencia
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
A fin de generar una buena impresión en el cliente, se aconseja mostrar...
Disposición de Servicio
Interpelación directa
Cortesía e Interés
Apertura, generando un vínculo con el cliente
La evolución del motivacional de consumo lleva a los clientes a comprar no solo por la relación precio/calidad, sino también valorando...
La apariencia del packaging
El aporte a la sociedad de la empresa
El vínculo que se genera con la empresa
Las promociones vigentes
Cuando hablamos de servicios financieros, la construcción del vínculo entre empresa y cliente se basa principalmente en la [c _ _ _ _ _ _ _ _].
(a)
La acción de comunicar sin hablar a través de gestos, posturas, movimientos o sonidos sin palabras se denomina...
Comunicación no-verbal
Comunicación verbal
Comunicación gestual
Comunicación kinestésica
¿Cuál o cuáles de las siguientes frases son parte de la definición de inteligencia emocional?
Es una capacidad propia de los individuos en sociedad
Permite reconocer las emociones propias y ajenas
Permite discriminar entre diferentes sentimientos
Cataloga los sentimientos de forma apropiada
¿A qué tipo de comunicación no-verbal hace referencia esta imagen?
Kinésica
Proxémica
Paralingüística
Piroclástica
¿Cómo se recomienda responder a un cliente con sentimiento de rabia?
Limitar su exaltación
Permitir el desahogo
Limitarse a pedir disculpas
Identificar el daño y mediar
¿Qué impulsa al sentimiento de miedo?
Sensación de desolación
Sentido de indefensión
Pensamiento de impacto
Sentido de perdición
Este aspecto forma parte de la comunicación no verbal, siendo el mejor complemento a una buena atención. El mismo se vincula con la frase "solo existe una primera impresión". ¿De qué hablamos?
La comunicación locuaz
La oportunidad de negocio
La imagen personal
La comunicación paralingüística
Una buena imagen nos permitirá, entre otras cosas...
Resolver por sí mismo un reclamo
Generar confianza
Obtener credibilidad
Reforzar nuestro mensaje
Considerando este caso, ¿qué crees que falló en esta videoconferencia?
La preparación inicial
El conocimiento de la herramienta
La intromisión de ruidos
El manejo de los fondos
¿Cómo crees que recibirán los clientes del segmento Preferente esta nueva opción de Teleasistencia?
