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Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Seleccione la condición par cambio de Ciclo
Los ciclos 13 y 23 aplican para cualquier cliente
La línea puede estar suspendida
Este servicio no genera costo al usuario
El cambio aplica a equipos a créditos
El cambio de min se realiza por medio de *611 para lineas prepago y tiene un costo de 30.000 antes de IVA en compra de tarjeta amigo
Verdadero
Falso
Milton GOmez informando que desea recuperar la linea que tiene con nosotros manteniendo el mismo plan que tenia antes de que desactivara por no pago. ¿Qué información le entrega al usuario despues de ingresar a la linea y evidenciar lo siguiente?
Señor realice el pago del saldo de la factura pendiente por 736.023 adicionarle informo que no es posible la activación de ningún plan
No puede realizar la reactivación de su linea y debera realizar el pago de la factura pendiente
Para realizar la activación de su linea es necesario realizar el pago del saldo de la factura pendiente por 225.300. no es posible activar su plan anterior, solo de la nueva oferta comercial
pague 225.300 y una vez haga el pago se le reinstalada un plazo máximo de 4 días con el mismo plan
Cuales de las siguientes políticas debe cumplir el usuario para incluir o excluir una línea a cuentas maestras.
Todas son correctas
La inclusión/ exclusión, no aplica para lineas que tengan equipos financiados a través del aplicativo administrador de créditos
La inclusión o exclusión se debe realizar a corte de facturación de cada una de las líneas
Estar al día en todas sus líneas
No es una de las políticas generales para realizar cambio de plan:
Todos los cambios de plan up grade deben realizarse de manera inmediata
Todos los cambios de plan down grade deben programarse a fecha de corte
Para realizar el cambio de plan por el *611 lo debe solicitar directamente el titular de la línea
Se puede realizar cambio de plan a líneas suspendidas por cartera
Se comunica la señora marina solicitando que su numero prepago ahora sea de su linea postapago y viceversa
Cambio de SIM
Cambio de IMEI
Cruce de Mines
Cambio de MIN
No es una condición para tramitar cambio de plan solo voz a un plan Bundle
No aplica líneas con comportamiento de pago de alto riesgo o sin habito de pago
No aplica para líneas desactivadas, suspendidas por crédito y control de pagos o por DPC
La línea debe contar con antigüedad mínima de 3 ciclos de facturación y estar al día en pagos
Aplica para líneas con comportamiento de pago alto riesgo o sin hábitos de pago
Complete el enunciado: El cambio de Ciclo no aplica para __________ tiene Ciclo:______
Kit Financiado, 21
Kit Financiado, 12
Kit de contado 12
Kit de contado 21
Complete la frase: Los cambios de SimCard por _______ y _____ no tienen costo:
Garantía y tecnología
Robo y Garantía
Pérdida y tecnología
Robo, garantia y daño
El costo del cambio de MIN para líneas pospago es de:
El valor del CFM
21214
12514
No tiene costo
