wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

QUIZ 2 AFTER SALES SERVICES

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Pernyataan manakah yang betul tentang maksud pemasaran? (TP1)

a)

Aktiviti jual beli barang untuk mendapatkan keuntungan

b)

Aktiviti memujuk pengguna membeli produk

c)

Aktiviti pertukaran hak milik produk antara antara penjual dan pembeli

d)

Aktiviti menyalurkan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna

2.

Antara berikut, yang manakah persamaan antara pemasaran dan jualan? (TP1)

a)

Aktiviti menyalurkan produk dan perkhdmatan

b)

Aktiviti yang mementingkan kualiti barang

c)

Aktiviti memenuhi permintaan pengguna

d)

Aktivit menjana keuntungan

3.

Maklumat di bawah berkaitan dengan insentif yang berkaitan dengan satu kaedah promosi.

*Cabutan bertuah

* Sampel percuma

*Pemberian kupon


Apakah kaedah promosi tersebut? (TP1)

a)

Publisiti

b)

Pengiklanan

c)

Promosi jualan

d)

Jualan langsung

4.

Apakah matlamat usahawan menjalankan promosi? (TP3)

a)

Mendapat untung

b)

Memujuk pengguna

c)

Mendapat hak paten

d)

Mengurangkan kos pengeluaran

5.

Perbualan yang berikut berkaitan dengan sejenis promosi.


Encik Adi: Dengan menggunakan kuali ini, masakan tidak melekat lagi dalam kuali sewaktu menggoreng

Puan Dini : Kalau macam tu, saya nak beli satu.


Apakah jenis promosi tersebut? (TP1)

a)

Publisiti

b)

Jualan terus

c)

Pengiklanan

d)

Promosi jual

6.

Maklumat di atas ini berkaitan dengan pengiklanan.

Antara yang berikut, media pengiklanan manakah yang sesuai digunakan? (Pilih 2 jawapan)

a)

surat khabar

b)

televisyen

c)

Risalah

d)

Poster

7.

Antara berikut, manakah yang merupakan campuran pemasaran? (Pilih 3 jawapan)

a)

harga

b)

Agihan

c)

produk

d)

bakal pengguna

8.

Apakah definisi laporan?

a)

Satu dokumen yang menyajikan fakta tentang suatu keadaan atau suatu kegiatan organisasi.

b)

Komunikasi bertulis yang digunakan dalam organisasi sendiri untuk berhubung secara rasmi.

c)

Dokumen rasmi yang ditulis bagi pihak syarikat atau organisasi. untuk berkomunikasi dengan pelanggan, pembekal atau perniagaan lain.

d)

Dokumen yang bertaip, kemas dan lengkap merupakan dokumen yang penting untuk digunakan oleh pihak berkaitan dan atasan

9.

Antara yang berikut, yang manakah merupakan tujuan penyediaan laporan.

a)

Memberikan maklumat dan fakta

b)

Mencadangkan tindakan yang perlu dilakukan

c)

Menganalisi aktiviti perniagaan

d)

Membuat rekod sesuatu peristiwa

10.

Membuat Baterai dari Sabun


Tujuan

Baterai merupakan salah satu alat untuk menyimpan energi secara sementara. Banyak alat yang membutuhkan baterai, contohnya mouse tanpa kabel, remote tv, dan

lainnya. Pernahkah kamu bayangkan bahwa baterai juga bisa dibuat dari sabun? Baterai dari sabun bisa kita buat

dengan mudah tanpa mengeluarkan banyak biaya. Pembuatan baterai ini bisa menambah kreativitas dan menambah wawasan kita.


Alat dan Bahan

  1. Sabun mandi (merk apapun)
  2. Kawat tembaga
  3. Aluminium dari kaleng minuman bersoda, bisa juga bekas plat nomor maupun panci.
  4. Lampu LED 1 buah
  5. Gunting besi, pisau, dan kabel secukupnya.


Langkah-langkah

1. Potong aluminium dengan bentuk persegi panjang

sebanyak 10 buah, dengan ukuran 0,5 X 10 cm.

2. Potong kawat tembaga sebanyak 10 buah dengan

panjang sekitar 10 cm.

3. Potong sabun menjadi 10 buah dengan pisau.

4. Tancapkan potongan aluminium dan kawat.

tembaga tadi pada potongan sabun berhadapan tanpa saling bersentuhan.

5. Hubungkan potongan kawat tembaga dengan

potongan aluminium sampai semua potongan tadi saling terhubung, ujung susunan 10 sabun tadi diawali dengan kawat tembaga dan diakhiri potongan aluminium.

6. Beri 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun

yang telah terpasang logam tembaga dan aluminium.

7. Kabel listrik lalu dihubungkan dengan kaki lampu LED. Apabila tidak menyala kabel tersebut ditukarkan posisinya pada kaki LED tersebut.


Hasil Pengamatan

Jika kabel listrik dihubungkan pada kaki lampu LED, lampu akan menyala. Lampu LED akan terus menyala selama sabun dalam keadaan basah. Lampu yang mati akan

kembali menyala apabila diberi 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun.


Simpulan

Pembuatan baterai dari sabun merupakan energi alternatif. Selain sabun, kita pun bisa memanfaatkan bahan di sekitar kita untuk membuat energi, asalkan kandungan pH di atas

tujuh. Kita dapat mengembangkan kreasi ini sehingga bisa bermanfaat bagi banyak orang.


Sumber: www.yuksinau.id (dengan

sedikit perubahan)


1. Teks di atas merupakan teks laporan percobaan karena...

a)

A. memaparkan prosedur melakukan sesuatu hal secara detail

b)

B. disusun berdasarkan hasil percobaan

c)

C. berisi deskripsi suatu benda yang sifatnya khusus dan mendetail

d)

D. mengemukakan pembahasan secara subjektif

11.

Membuat Baterai dari Sabun


Tujuan

Baterai merupakan salah satu alat untuk menyimpan energi secara sementara. Banyak alat yang membutuhkan baterai, contohnya mouse tanpa kabel, remote tv, dan

lainnya. Pernahkah kamu bayangkan bahwa baterai juga bisa dibuat dari sabun? Baterai dari sabun bisa kita buat

dengan mudah tanpa mengeluarkan banyak biaya. Pembuatan baterai ini bisa menambah kreativitas dan menambah wawasan kita.


Alat dan Bahan

  1. Sabun mandi (merk apapun)
  2. Kawat tembaga
  3. Aluminium dari kaleng minuman bersoda, bisa juga bekas plat nomor maupun panci.
  4. Lampu LED 1 buah
  5. Gunting besi, pisau, dan kabel secukupnya.


Langkah-langkah

1. Potong aluminium dengan bentuk persegi panjang

sebanyak 10 buah, dengan ukuran 0,5 X 10 cm.

2. Potong kawat tembaga sebanyak 10 buah dengan

panjang sekitar 10 cm.

3. Potong sabun menjadi 10 buah dengan pisau.

4. Tancapkan potongan aluminium dan kawat.

tembaga tadi pada potongan sabun berhadapan tanpa saling bersentuhan.

5. Hubungkan potongan kawat tembaga dengan

potongan aluminium sampai semua potongan tadi saling terhubung, ujung susunan 10 sabun tadi diawali dengan kawat tembaga dan diakhiri potongan aluminium.

6. Beri 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun

yang telah terpasang logam tembaga dan aluminium.

7. Kabel listrik lalu dihubungkan dengan kaki lampu LED. Apabila tidak menyala kabel tersebut ditukarkan posisinya pada kaki LED tersebut.


Hasil Pengamatan

Jika kabel listrik dihubungkan pada kaki lampu LED, lampu akan menyala. Lampu LED akan terus menyala selama sabun dalam keadaan basah. Lampu yang mati akan

kembali menyala apabila diberi 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun.


Simpulan

Pembuatan baterai dari sabun merupakan energi alternatif. Selain sabun, kita pun bisa memanfaatkan bahan di sekitar kita untuk membuat energi, asalkan kandungan pH di atas

tujuh. Kita dapat mengembangkan kreasi ini sehingga bisa bermanfaat bagi banyak orang.


Sumber: www.yuksinau.id (dengan

sedikit perubahan)


1. Teks di atas merupakan teks laporan percobaan karena...

a)

A. memaparkan prosedur melakukan sesuatu hal secara detail

b)

B. disusun berdasarkan hasil percobaan

c)

C. berisi deskripsi suatu benda yang sifatnya khusus dan mendetail

d)

D. mengemukakan pembahasan secara subjektif

12.

Antara yang berikut, yang manakah merupakan fungsi bahagian jualan?

(Pilih 2 jawapan)

a)

Merancang pengeluaran

b)

Mengawal kualiti produk

c)

Mengemas kini rekod pelanggan

d)

Memberi maklum balas kepada pelanggan

13.

Tujuan bahagian Khidmat Pelanggan ialah

a)

memastikan pelanggan mendapat diskaun terbaik

b)

memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan terbaik

c)

memastikan pelanggan mendapat hadiah percuma terbaik

14.

Antara yang berikut, yang manakah merupakan fungsi bahagian jualan ?

I. Merancang pengeluaran

II. Mengawal kualiti produk

III. Mengemas kini rekod pelanggan

iV. Memberi maklumbalas kepada pelangan

a)

I dan II

b)

I dan IV

c)

II dan III

d)

III dan IV

15.

Tujuan bahagian Khidmat Pelanggan ialah

a)

memastikan pelanggan mendapat diskaun terbaik

b)

memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan terbaik

c)

memastikan pelanggan mendapat hadiah percuma terbaik

16.

Seiring kemajuan teknologi ini, komunikasi melalui emel merupakan antara kaedah komunikasi yang sering digunakan.


Berikut merupakan tiga kaedah komunikasi yang lain, KECUALI....

a)

MELALUI TELEFON BIMBIT ATAU TELEFON PEJABAT

b)

LAPORAN ADUAN

c)

BERJUMPA DENGAN PELANGGAN

d)

PEMBENTANGAN

17.

Antara yang berikut, yang manakah kelebihan kaedah komunikasi melalui emel?

a)

Informasi dihujung jari

b)

Mudah untuk berbincang

c)

Memberi maklumat lengkap dengan pakej yang ditawarkan

d)

Yakin dan bertoleransi dengan pelanggan

18.

Jangan amalkan diskriminasi apabila berurusan kerana akan melibatkan reputasi dan kedudukan syarikat dalam industri pelancongan boleh menjejaskan imej.


Penyataan di atas merujuk kepada aspek profil pelanggan...

a)

BAHASA

b)

PANGKAT/STATUS

c)

BUDAYA

d)

SIKAP

19.

Hubungan khidmat pelanggan boleh dinilai melalui beberapa laporan.


Pilih dua jenis laporan tersebut.

a)

Laporan maklumbalas

b)

Laporan bulanan

c)

Laporan jualan

d)

Laporan aduan

20.

Setelah membuat pemastian dengan bahagian Lost and Found, pelanggan perlu dihubungi melalui beberapa cara.


Pilih dua cara tersebut.

a)

Emel

b)

Panggilan telefon

c)

Media sosial

d)

Pembentangan