Font size
WorksheetsQUIZ 2 AFTER SALES SERVICES
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Pernyataan manakah yang betul tentang maksud pemasaran? (TP1)
Aktiviti jual beli barang untuk mendapatkan keuntungan
Aktiviti memujuk pengguna membeli produk
Aktiviti pertukaran hak milik produk antara antara penjual dan pembeli
Aktiviti menyalurkan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna
Antara berikut, yang manakah persamaan antara pemasaran dan jualan? (TP1)
Aktiviti menyalurkan produk dan perkhdmatan
Aktiviti yang mementingkan kualiti barang
Aktiviti memenuhi permintaan pengguna
Aktivit menjana keuntungan
Maklumat di bawah berkaitan dengan insentif yang berkaitan dengan satu kaedah promosi.
*Cabutan bertuah
* Sampel percuma
*Pemberian kupon
Apakah kaedah promosi tersebut? (TP1)
Publisiti
Pengiklanan
Promosi jualan
Jualan langsung
Apakah matlamat usahawan menjalankan promosi? (TP3)
Mendapat untung
Memujuk pengguna
Mendapat hak paten
Mengurangkan kos pengeluaran
Perbualan yang berikut berkaitan dengan sejenis promosi.
Encik Adi: Dengan menggunakan kuali ini, masakan tidak melekat lagi dalam kuali sewaktu menggoreng
Puan Dini : Kalau macam tu, saya nak beli satu.
Apakah jenis promosi tersebut? (TP1)
Publisiti
Jualan terus
Pengiklanan
Promosi jual
Maklumat di atas ini berkaitan dengan pengiklanan.
Antara yang berikut, media pengiklanan manakah yang sesuai digunakan? (Pilih 2 jawapan)
surat khabar
televisyen
Risalah
Poster
Antara berikut, manakah yang merupakan campuran pemasaran? (Pilih 3 jawapan)
harga
Agihan
produk
bakal pengguna
Apakah definisi laporan?
Satu dokumen yang menyajikan fakta tentang suatu keadaan atau suatu kegiatan organisasi.
Komunikasi bertulis yang digunakan dalam organisasi sendiri untuk berhubung secara rasmi.
Dokumen rasmi yang ditulis bagi pihak syarikat atau organisasi. untuk berkomunikasi dengan pelanggan, pembekal atau perniagaan lain.
Dokumen yang bertaip, kemas dan lengkap merupakan dokumen yang penting untuk digunakan oleh pihak berkaitan dan atasan
Antara yang berikut, yang manakah merupakan tujuan penyediaan laporan.
Memberikan maklumat dan fakta
Mencadangkan tindakan yang perlu dilakukan
Menganalisi aktiviti perniagaan
Membuat rekod sesuatu peristiwa
Membuat Baterai dari Sabun
Tujuan
Baterai merupakan salah satu alat untuk menyimpan energi secara sementara. Banyak alat yang membutuhkan baterai, contohnya mouse tanpa kabel, remote tv, dan
lainnya. Pernahkah kamu bayangkan bahwa baterai juga bisa dibuat dari sabun? Baterai dari sabun bisa kita buat
dengan mudah tanpa mengeluarkan banyak biaya. Pembuatan baterai ini bisa menambah kreativitas dan menambah wawasan kita.
Alat dan Bahan
- Sabun mandi (merk apapun)
- Kawat tembaga
- Aluminium dari kaleng minuman bersoda, bisa juga bekas plat nomor maupun panci.
- Lampu LED 1 buah
- Gunting besi, pisau, dan kabel secukupnya.
Langkah-langkah
1. Potong aluminium dengan bentuk persegi panjang
sebanyak 10 buah, dengan ukuran 0,5 X 10 cm.
2. Potong kawat tembaga sebanyak 10 buah dengan
panjang sekitar 10 cm.
3. Potong sabun menjadi 10 buah dengan pisau.
4. Tancapkan potongan aluminium dan kawat.
tembaga tadi pada potongan sabun berhadapan tanpa saling bersentuhan.
5. Hubungkan potongan kawat tembaga dengan
potongan aluminium sampai semua potongan tadi saling terhubung, ujung susunan 10 sabun tadi diawali dengan kawat tembaga dan diakhiri potongan aluminium.
6. Beri 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun
yang telah terpasang logam tembaga dan aluminium.
7. Kabel listrik lalu dihubungkan dengan kaki lampu LED. Apabila tidak menyala kabel tersebut ditukarkan posisinya pada kaki LED tersebut.
Hasil Pengamatan
Jika kabel listrik dihubungkan pada kaki lampu LED, lampu akan menyala. Lampu LED akan terus menyala selama sabun dalam keadaan basah. Lampu yang mati akan
kembali menyala apabila diberi 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun.
Simpulan
Pembuatan baterai dari sabun merupakan energi alternatif. Selain sabun, kita pun bisa memanfaatkan bahan di sekitar kita untuk membuat energi, asalkan kandungan pH di atas
tujuh. Kita dapat mengembangkan kreasi ini sehingga bisa bermanfaat bagi banyak orang.
Sumber: www.yuksinau.id (dengan
sedikit perubahan)
1. Teks di atas merupakan teks laporan percobaan karena...
A. memaparkan prosedur melakukan sesuatu hal secara detail
B. disusun berdasarkan hasil percobaan
C. berisi deskripsi suatu benda yang sifatnya khusus dan mendetail
D. mengemukakan pembahasan secara subjektif
Membuat Baterai dari Sabun
Tujuan
Baterai merupakan salah satu alat untuk menyimpan energi secara sementara. Banyak alat yang membutuhkan baterai, contohnya mouse tanpa kabel, remote tv, dan
lainnya. Pernahkah kamu bayangkan bahwa baterai juga bisa dibuat dari sabun? Baterai dari sabun bisa kita buat
dengan mudah tanpa mengeluarkan banyak biaya. Pembuatan baterai ini bisa menambah kreativitas dan menambah wawasan kita.
Alat dan Bahan
- Sabun mandi (merk apapun)
- Kawat tembaga
- Aluminium dari kaleng minuman bersoda, bisa juga bekas plat nomor maupun panci.
- Lampu LED 1 buah
- Gunting besi, pisau, dan kabel secukupnya.
Langkah-langkah
1. Potong aluminium dengan bentuk persegi panjang
sebanyak 10 buah, dengan ukuran 0,5 X 10 cm.
2. Potong kawat tembaga sebanyak 10 buah dengan
panjang sekitar 10 cm.
3. Potong sabun menjadi 10 buah dengan pisau.
4. Tancapkan potongan aluminium dan kawat.
tembaga tadi pada potongan sabun berhadapan tanpa saling bersentuhan.
5. Hubungkan potongan kawat tembaga dengan
potongan aluminium sampai semua potongan tadi saling terhubung, ujung susunan 10 sabun tadi diawali dengan kawat tembaga dan diakhiri potongan aluminium.
6. Beri 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun
yang telah terpasang logam tembaga dan aluminium.
7. Kabel listrik lalu dihubungkan dengan kaki lampu LED. Apabila tidak menyala kabel tersebut ditukarkan posisinya pada kaki LED tersebut.
Hasil Pengamatan
Jika kabel listrik dihubungkan pada kaki lampu LED, lampu akan menyala. Lampu LED akan terus menyala selama sabun dalam keadaan basah. Lampu yang mati akan
kembali menyala apabila diberi 1 atau 2 tetes air pada potongan sabun.
Simpulan
Pembuatan baterai dari sabun merupakan energi alternatif. Selain sabun, kita pun bisa memanfaatkan bahan di sekitar kita untuk membuat energi, asalkan kandungan pH di atas
tujuh. Kita dapat mengembangkan kreasi ini sehingga bisa bermanfaat bagi banyak orang.
Sumber: www.yuksinau.id (dengan
sedikit perubahan)
1. Teks di atas merupakan teks laporan percobaan karena...
A. memaparkan prosedur melakukan sesuatu hal secara detail
B. disusun berdasarkan hasil percobaan
C. berisi deskripsi suatu benda yang sifatnya khusus dan mendetail
D. mengemukakan pembahasan secara subjektif
Antara yang berikut, yang manakah merupakan fungsi bahagian jualan?
(Pilih 2 jawapan)
Merancang pengeluaran
Mengawal kualiti produk
Mengemas kini rekod pelanggan
Memberi maklum balas kepada pelanggan
Tujuan bahagian Khidmat Pelanggan ialah
memastikan pelanggan mendapat diskaun terbaik
memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan terbaik
memastikan pelanggan mendapat hadiah percuma terbaik
Antara yang berikut, yang manakah merupakan fungsi bahagian jualan ?
I. Merancang pengeluaran
II. Mengawal kualiti produk
III. Mengemas kini rekod pelanggan
iV. Memberi maklumbalas kepada pelangan
I dan II
I dan IV
II dan III
III dan IV
Tujuan bahagian Khidmat Pelanggan ialah
memastikan pelanggan mendapat diskaun terbaik
memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan terbaik
memastikan pelanggan mendapat hadiah percuma terbaik
Seiring kemajuan teknologi ini, komunikasi melalui emel merupakan antara kaedah komunikasi yang sering digunakan.
Berikut merupakan tiga kaedah komunikasi yang lain, KECUALI....
MELALUI TELEFON BIMBIT ATAU TELEFON PEJABAT
LAPORAN ADUAN
BERJUMPA DENGAN PELANGGAN
PEMBENTANGAN
Antara yang berikut, yang manakah kelebihan kaedah komunikasi melalui emel?
Informasi dihujung jari
Mudah untuk berbincang
Memberi maklumat lengkap dengan pakej yang ditawarkan
Yakin dan bertoleransi dengan pelanggan
Jangan amalkan diskriminasi apabila berurusan kerana akan melibatkan reputasi dan kedudukan syarikat dalam industri pelancongan boleh menjejaskan imej.
Penyataan di atas merujuk kepada aspek profil pelanggan...
BAHASA
PANGKAT/STATUS
BUDAYA
SIKAP
Hubungan khidmat pelanggan boleh dinilai melalui beberapa laporan.
Pilih dua jenis laporan tersebut.
Laporan maklumbalas
Laporan bulanan
Laporan jualan
Laporan aduan
Setelah membuat pemastian dengan bahagian Lost and Found, pelanggan perlu dihubungi melalui beberapa cara.
Pilih dua cara tersebut.
Emel
Panggilan telefon
Media sosial
Pembentangan
