Customer yang memberikan penilaian 1 - 6 termasuk kedalam kelas customer...

Customer yang memberikan penilaian 7 - 8 termasuk kedalam kelas customer

Customer yang memberikan penilaian 9 - 10 termasuk kedalam kelas customer

Customer yang akan mempromosikan brand kita ke orang lain termasuk kedalam kelas customer

Customer yang mengalami pengalaman tidak bagus maupun tidak buruk termasuk kedalam kelas customer

Customer yang kecewa dengan pelayan di store biasanya termasuk kedalam kelas customer

Customer yang memberikan penilaian 1 - 6 termasuk kedalam kelas customer Passive

Customer yang memberikan penilaian 7 - 8 termasuk kedalam kelas customer Promoter

Customer yang memberikan penilaian 9 - 10 termasuk kedalam kelas customer Detractor

Customer yang memberikan penilaian 1 - 6 termasuk kedalam kelas customer Detractor

Customer yang memberikan penilaian 7 - 8 termasuk kedalam kelas customer Passive

Customer yang memberikan penilaian 9 - 10 termasuk kedalam kelas customer Promoter

Jika customer yang termasuk kedalam Promoter adalah 60%, passive 15%, dan detractors adalah 25%, berapakah nilai NPS store tersebut

Jika customer yang termasuk kedalam Promoter adalah 65%, passive 10%, dan detractors adalah 25%, berapakah nilai NPS store tersebut

Jika customer yang termasuk kedalam Promoter adalah 70%, passive 15%, dan detractors adalah 15%, berapakah nilai NPS store tersebut

Jika customer yang termasuk kedalam Promoter adalah 80%, passive 5%, dan detractors adalah 15%, berapakah nilai NPS store tersebut

Seorang promotor akan mempromosikan kepada orang lain, termasuk kedalam manfaat promoter dalam hal

Customer yang akan terus kembali untuk berlanja di store kita adalah fungsi promoter dalam hal

Jika customer kecewa, maka customer tidak akan datang kembali ke store, merupakan dampak dari customer Detractor yaitu

Rusaknya nama baik brand karena customer detractor dapat berpengaruh pada

Pelanggan Passive jika diperlakukan dengan lebih baik maka akan bergeser kepada

Pelanggan Passive jika diperlakukan dengan buruk maka akan bergeser kepada

Tahapan untuk memastikan store siap untuk dimasuki customer

Tahapan membangun hubungan yang baik dengan customer

Tahapan mengidentifikasi kebutuhan customer

Tahapan menciptakan pengalaman berbelanja yang baik bagi customer

Tahapan mengarahkan customer untuk menentukan keputusan dan melakukan transaksi

Service dilakukan secara menyeluruh dan tak terputus

Formula untuk menghitung NPS secara manual adalah

Apa kepanjangan dari NPS?

Apa yang dimaskud dengan Net Promoter Score?

YANG bukan faktor yang memengaruhi NPS suatu toko adalah...

Berikut ini, YANG BUKAN cara untuk meningkatkan PROMOTERS adalah

Mendapatkan feedback negatif juga memiliki manfaat bagi suatu toko. Yang merupakan manfaat dari feedback negatif adalah...

Staff harus memastikan customer sudah terdaftar sebagai member atau minimal memberikan alamat emailnya agar bisa dikirimkan survey NPS dan e-receipt

Apa yang staff harus pastikan agar customer bisa mengisi survey NPS tokonya setelah bertransaksi?

Perlukah staff mengingatkan customer untuk mengisi survey NPS yang dikirimkan melalui email bersama e-receipt?

Apa yang perlu dilakukan staff toko jika mendapatkan score rendah pada NPS tokonya?

Pembuatan member Kanmo Circle gratis hanya jika customer membeli minimal 2 item.

YANG TIDAK DIPERLUKAN dalam pendaftaran member Kanmo Circle adalah...

Strap Guarantee hanya bisa didapatkan oleh customer yang menjadi member Kanmo Circle

Dalam benefit penukaran size, customer tetap wajib membawa receipt fisik, tidak boleh hanya e-receipt di email

Staff tidak boleh mengingatkan customer untuk mengisi survey NPS