Free Printable Pelayanan Prima

1.

Berikut yang merupakan salah satu konsep excellent sevice, kecuali ...

a)

Ability

b)

Attitude

c)

Attribute

d)

Accountability

2.

tindakan meminimalisir kerugian atau ketidakpuasan pelanggan adalah bentuk dari konsep excellent service berupa ...

a)

Ability

b)

attention

c)

action

d)

accountability

3.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...

a)

Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan

b)

Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

c)

Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

d)

Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

4.

Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….

a)

Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela

b)

Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

c)

Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

d)

Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

5.

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya ….

a)

Rambut yang diwarnai

b)

Selalu tersenyum pada atasan

c)

Melayani dengan sabar

d)

Badan yang bersih dan wangi

6.

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..

a)

Menasihati pelanggan

b)

Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

c)

Mengucapkan salam dengan baik

d)

Harus tampil prima

7.

Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...

a)

attitude, action, accountability

b)

Ability, action, attitude

c)

attitude, attention, ability

d)

appaerance, action, attitude

8.

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

a)

"maaf silahkan."

b)

"terimakasih bu winda."

c)

"terimakasih, selamat siang!!"

d)

"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

9.

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

a)

tidak menempel dimeja ketika berdiri

b)

berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

c)

menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

d)

wajah yg menghadap namun tetap duduk

10.

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

a)

mencatat kebutuhan dan pesanan

b)

mengamati dengan hati-hati

c)

mewujudkan kebutuhan

d)

menegaskan kembali

11.

sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...

a)

mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

b)

mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

c)

mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja

d)

merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat

12.

Pelayanan prima adalah...

a)

pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

b)

pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

c)

pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

d)

pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

13.

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...

a)

berfikir positif

b)

Kemampuan pemahaman

c)

Penampilan serasi

d)

sikap menghargai

14.

Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....

a)

Berikan gaji/upah/insentif yang cukup

b)

Berikan waktu libur yang cukup

c)

Selalu berikan perhatian dan motivasi

d)

Tetapkan reward dan punishment yang adil

15.

Pelayanan yang bisa kita berikan saat prapenjualan adalah ...

a)

Service

b)

Memberikan informasi tentang potongan harga

c)

Membantu Mengangkat barang konsumen

d)

Garansi

16.

Berikut yang merupakan salah satu konsep excellent sevice, kecuali ...

a)

Ability

b)

Attitude

c)

Attribute

d)

Accountability

17.

Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...

a)

attitude, action, accountability

b)

Ability, action, attitude

c)

attitude, attention, ability

d)

appaerance, action, attitude

18.

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..

a)

Menasihati pelanggan

b)

Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

c)

Mengucapkan salam dengan baik

d)

Harus tampil prima

19.

Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….

a)

Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela

b)

Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

c)

Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

d)

Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

20.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...

a)

Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan

b)

Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

c)

Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

d)

Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Pelayanan Prima

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Similar Resources on Wayground