WorksheetsTKP
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Anda seorang karyawan yang memiliki dedikasi tinggi terhadap pekerjaan. Suatu hari anda dihadapkan dengan pekerjaan yang sangat banyak dan semuanya memiliki deadline yang sama. Sebagai karyawan yang profesional apa yang anda lakukan
A.Menyelesaikan pekerjaan sesuai deadline dengan hasil sebisanya
B.Memilih lembur dengan harapan mendapat tambahan gaji berupa uang lembur
C.Pulang sesuai jadwal dengan meninggalkan setumpuk pekerjaan di meja untuk dikerjakan besok
D.Melapor pada atasan bahwa anda butuh bantuan karyawan lain dalam menyelesaikan tugas yang banyak dalam waktu yang sama
E.Membawa tugas tersebut ke rumah dan mengerjakannya saja dirumah sampai larut malam
Beberapa hari terakhir ini di kantor anda sedang disibukkan dengan banyaknya deadline pekerjaan yang harus diselesaikan secepatnya, sehingga setiap komponen perusahaan diminta untuk memberikan kemampuan terbaiknya bagi perusahaan, karena jika ada pekerjaan yang tertunda akan berpengaruh terhadap produktivitas kerja. Namun ada beberapa karyawan yang datang kepada anda bercerita dan mengeluhkan beberapa hal yang tidak berkaitan dengan pekerjaan, sikap anda...
A.Saya selalu terbuka terhadap setiap karyawan untuk berkeluh kesah kapanpun mereka membutuhkannya
B.Hal tersebut harus di batasi karena dapat mengganggu kinerja perusahaan
C.Selalu bersimpati dan memberikan nasehat dan solusi yang paling baik terhadap setiap masalah mereka
D.Bersimpati dan memberikan solusi dan nasehat dengan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan
E.Saya akan selalu baik kepada setiap karyawan di perusahaan dan dapat menjadi teman curhat mereka setiap waktu
Beberapa hari terakhir ini di kantor anda sedang disibukkan dengan banyaknya deadline pekerjaan yang harus diselesaikan secepatnya, sehingga setiap komponen perusahaan diminta untuk memberikan kemampuan terbaiknya bagi perusahaan, karena jika ada pekerjaan yang tertunda akan berpengaruh terhadap produktivitas kerja. Namun ada beberapa karyawan yang datang kepada anda bercerita dan mengeluhkan beberapa hal yang tidak berkaitan dengan pekerjaan, sikap anda...
A.Saya selalu terbuka terhadap setiap karyawan untuk berkeluh kesah kapanpun mereka membutuhkannya
B.Hal tersebut harus di batasi karena dapat mengganggu kinerja perusahaan
C.Selalu bersimpati dan memberikan nasehat dan solusi yang paling baik terhadap setiap masalah mereka
D.Bersimpati dan memberikan solusi dan nasehat dengan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan
E.Saya akan selalu baik kepada setiap karyawan di perusahaan dan dapat menjadi teman curhat mereka setiap waktu
Negara harus melindungi hak-hak publik dalam berbagai hal terutama ancaman radikalisme dan intoleransi. Publik harus merasa aman dan diprioritaskan oleh negara. Jika anda merupakan kepala instansi publik maka yang anda prioritaskan adalah...
A.Melakukan seminar gratis anti radikalisme
B.Melakukan sosialisasi anti radikalisme dan intoleransi di lingkungan sekolah
C.Melakukan screening kepada bawahan anda secara objektif dan ilmiah menjauhi ancaman radikalisme
D.Memberikan hukuman tegas kepada bawahan yang intoleransi
D.Melakukan pengawasan secara ketat
Ketika anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja CS, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah sambil membawa peralatan yang ia beli. Ia mengatakan barang yang di beli tidak sesuai yang ia pesan dan meminta uangnya dikembalikan. Padahal barang yang dibeli sistem COD. Ia pun mengatakan karyawan kurang baik bahkan sampai mencaci anda, yang anda lakukan
A.Menahan emosi, meminta maaf menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani serta menjelaskan prosedural belanja
B.Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya serta menjelaskan prosedural pengembalian belanja
C.Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya
D.Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar
E.Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya
Anda merupakan seorang kurir perusahaan yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang kerumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda antar tersebut, tugas anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap anda
A.Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya mengantar barang saja
B.Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang
C.Mencek barang dan minta maaf serta bersedia untuk mengganti barang yang tepat secepatnya
D.Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun
E.Minta maaf, mendengarkan dan menginfokan ke kantor anda jika ada barang yang keliru via telefon
Anda sedang melakukan diskusi dengan rekan kerja divisi, ketika diskusi berlangsung seorang rekan kerja mengusulkansebuah ide yang menurutnya sangat baik, namun menurut anda hal tersebut beresiko besar jika tetap dilakukan, ketika anda memberikan tanggapan namun teman tersebut tidak menanggapi dengan sikap yang baik, seakan-akan tidak mau gagasannya di sanggah,sikap anda
A.Diam saja dan mengikuti semua gagasannya demi menghindari konflik
B.Memintanya untuk memberikan gagasan yang lebih realistis dan resikonya kecil
C.Mengajaknya berbicara untuk pemecahan masalah dengan santai dan fokus pada tujuan awal
D.Memintanya memikirkan kembali gagasan yang diusulkan agar dapat disatukan
E.Keluar dari ruang diskusi dan memberitahukan kepada atasan
Siang ini anda melayani banyak nasabah bagian custumer service di kantor, antrian cukup panjang hingga kebelakang. Ternyata ada seorang kakek umur 77 tahun juga ikut mengantri. Karena terlalu lama dalam antrian panjang, kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu, sikap anda
A.Minta maaf, meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian
B.Minta maaf, meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan
C.Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua
D.Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain
E.Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
Organisasi Papua Merdeka (OPM) menjadi Kelompok Kriminal Bersenjata (KKB) sebagai teroris, pemerintah berharap agar status tersebut tidak membawa dampak buruk terhadap psikologis masyarakat Papua. Hal yang diprioritaskan untuk mengatasi hal tsb adalah...
A. Melakukan pendekatan psikologis kepada masyarakat Papua mensosialisasikan paham pancasila
B. Menangani masalah tsb. dengan segera karna kebudayaan Papua harus tetap dijunjung tinggi selama operasi pemberantasan KKB
C. Tidak semua warga Papua diberikan label KKB karena tidak semua yang tergabung di KKB
D. Adat dan istiadat Papua tetap dijunjung tinggi dan harus dihargai sebagai perbadaan
E. Mempercepat pembanguan di Papua dan sekitarnyaagar tidak terjadi deskriminasi
Saya adalah salah satu pegawai di Dinas Pariwisata suatu Kabupaten. Hari ini pimpinan tempat saya bekerja mengadakan diskusi dengan agenda optimalisasi pariwisata di era digital. Semua karyawan diminta untuk memberi saran terkait peningkatan kunjungan dan layanan wisata agar pada tahun ini dapat mencapai target yang telah ditetapkan. Sikap saya...
A. Memberikan potongan 50% sehingga banyak wisatawan yang akan tertari
B. Mengusulkan untuk memberikan cashback sebesar-besarnya bagi para wisatawan
C. Mengusulkan untuk menggunakan pelayanan promosi dan tiketin secara online untuk menjangkau wisatawan lebih luas serta meningkatkan layanan secara langsung untuk wisatawan lokal
D. Mengusulkan agar penjual yang berjualan di kawasan wisata dapat memberikan harga yang murah dan bonus kepada pengunjung
E. Memberikan masukan bahwa untuk meningkatkan kunjungan wisatawan, pemda harus memperbaiki fasilitas-fasilitas pendukung dan memberikan semua yang masyarakat inginkan
Anda dan tim diberikan tugas baru oleh pimpinan, dan belum perrnah dikerjakan sebelumnya, begitu pun dengan rekan tim yang lain mereka merasa kebingungan dan mereka juga belum memahami maksud dan cara mengerjakan tugas baru tersebut. Sikap Anda
A. Saya yakin bahwa para anggota tim juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyele- saikan tugas baru tersebut.
B. Saya mempelajari tugas tersebut, lalu membagi pengetahuan saya kepada anggota tim yang lain
C. Saya akan meminta bantuan rekan kerja yang paling pandai untuk mempelajari tugas tersebut kemudian menjelaskannya pada semua anggota tim.
D. Kami mengerjakan bersama-sama tugas tersebut sesuai dengan pemahaman, bila ada ke- sulitan kami akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama-sama.
E. Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya
Pada saat ada pertemuan antar warga di lingkungan tempat tinggal, saya datang terlambat ketika pembicaraan sudah berlangsung hangat, padahal banyak ide yang ingin saya sampaikan dalam pertemuan tersebut. Hal yang saya lakukan adalah...
A.Duduk sambil mendengarkan dan mengikuti pembicaraan yang sedang berlangsung hangat baru kemudian ikut bicara
B. Meminta waktu untuk berbicara mengutarakan pendapat
C. Menunggu kesempatan untuk berbicara dan mengutarakan berbagai pendapat yang terbaik
D. Menanyakan apakah saya boleh segera berbicara agar mendapatkan kesempatan yang bagus saat berbicara
E. Segera angkat tangan berbicara mengemukakan pendapat
Siang ini semua karyawan dikumpulkan oleh atasan anda untuk membicarakan permasalahan kantor. Pada saat anda diminta atasan untuk memberikan tanggapan terhadap sebuah permasalahan yang ada di kantor, tiba tiba rekan kerja anda menyanggah penjelasan anda pada saat anda berbicara, menurut anda
A.Wajar saja, karena dalam diskusi komunikasi harus berlangsung dua arah
B. Mungkin apa yang saya jelaskan barusan tidak sesuai dengan gagasannya, namun ini adalah hal yang wajar di dalam sebuah duskusi
C. Harusnya dia mendengarkan terlebih dulu, lalu baru berbicara namun hal ini merupakan hal yang wajar
D. Seharusnya rekan saya bisa angkat tangan jika ingin menyampaikan gagasannya dalam diskusi
E. Teman saya ingin menyampaikan gagasannya juga pada saat saya berbicara
Pada penyelenggaraan suatu acara, dibentuklah kepanitiaan yang mana anda ditugasi sebagai salah satu panitia. Saat itu, sedang membicarakan berbagai topik kegiatan yang akan mengisi acara. Sebagai salah satu anggota panitia, saya...
A. Mengambil bagian ketika situasi telah memaksa dan mengharuskan saya untuk berbuat terbaik
B. Lebih baik diam dan mendengarkan berbagai kepentingan saja
C. Mengambil bagian dalam setiap topik pembicaraan diama saya mampu
D. Menerima hasilnya dan mengemukakan yang penting saja
E. Mengambil bagian dalam topik pembicaraan yang sesuai dengan bidang saya
Anda merupakan seorang kurir perusahaan yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang kerumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda antar tersebut, tugas anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap anda
A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya mengantar barang saja
B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang
C. Mencek barang dan minta maaf serta bersedia untuk mengganti barang yang tepat secepatnya
D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun
E. Minta maaf, mendengarkan dan menginfokan ke kantor anda jika ada barang yang keliru via telefon
