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WorksheetsLEGITIMANDO MI LIDERAZGO
Total questions: 11
Worksheet time: 55mins
Nicolás Pacheco ha venido contigo en forma particular y te ha informado, “por tu propio bien”, que Mario Velázquez está tratando de desacreditarte ante el resto del grupo. Nicolás citó ejemplos específicos. Tu deberías:
Preguntar a Nicolás si ya habló con Mario sobre el tema de hablar “con” y no “de”, y de no ser así, pedirle que lo haga y, en caso necesario, pactar una reunión para que regrese junto con él a buscarte y aclarar puntos.
Decir a Nicolás que no debe andar contando este tipo de historias pero luego, en privado, llamar a Mario e investigar la situación.
Agradecer a Nicolás su ayuda y hablar con otro miembro del grupo para ver si la historia es cierta.
Nicolás Pacheco acaba de cometer un error operativo serio, por lo que uno de los clientes más rentables de la sucursal probablemente no renovará para el siguiente ciclo, el daño puede costar hasta $150,000 Al descubrir su error tu debes:
Llamarle la atención en el acto, aunque haya que gritarle. Señalar el error y aclarar puntos.
Llamar la atención sobre el error y hacerlo enfáticamente pero hacerlo en privado, una vez que se ha calmado.
Reunirte con el en privado para conversar y saber las causas de su comportamiento
Mario Velázquez, pide repentina e inesperadamente un cambio a otra Región porque como él dice: “Me parece una buena oportunidad”. Tu mejor decisión es:
Detenerlo. Decirle que “vas a investigar la oportunidad” Es probable que pierda el interés de todos modos.
Orientarlo en el proceso interno de lanzamiento de convocatoria y darle retroalimentación sobre lo que demanda la posición a la que se va, y las habilidades que hoy posee para identificar fortalezas y áreas de oportunidad.
Tratar de convencerlo de que no se vaya ; decirle que en la Región hay bastantes oportunidades y es Irremplazable logra que cambie de idea.
Te acaban de avisar de una nueva política en la empresa que prohíbe tomar café, refrescos e ingerir alimentos durante las horas de trabajo y permitiéndolo sólo durante los descansos marcados para tal efecto y horas de comida. Esto va a causar inconformidad y acabas de llamar reunión del Equipo para anunciarlo. He aquí la mejor forma de notificarlo.
Pretende estar contento con la nueva política, ya que tiene algunos beneficios y trata de convencer al grupo para que la acepte.
Aclaras que a ti te incomoda (ya que también has adquirido esta costumbre), pero solicitas apego a políticas.
Seguir las reglas . “Esto es lo que Contigo quiere y voy a hacer que se cumpla a como de lugar”.
Mario Velazquez realizó un excelente trabajo en el que se observaron claramente los valores de Responsabilidad e Integridad. A ti te gustaría reconocerlo con el propósito de apoyarlo y reconocer su esfuerzo extra. La mejor forma de hacerlo es:
Poniendo un Sticker de Valores y una nota en el tablero de avisos expresando sus más sinceras felicitaciones para Mario ; puedes enunciar las cosas sobresalientes que hizo en relación al proyecto, para hacer patente el reconocimiento.
Además del Sticker de Valores, llamando a Mario a la oficina para decirle personalmente que lo hizo bien.
Aplicar el Sticker de Valores, felicitar a Mario en privado y además en la próxima reunión del grupo hacer notar su participación en el proyecto y felicitarlo nuevamente.
Has notado que Leticia Bustamante se ha estado reportando “ENFERMA” con demasiada frecuencia. Esto ha impactado negativamente en sus resultados y te ha afectado en los números de la sucursal. Tu debes:
Advertirle que si sigue así, vas a comenzar a aplicarle sanciones de acuerdo a las políticas de Contigo.
Mostrar tu preocupación preguntándole qué es lo que le pasa.
Mencionarle el asunto, pero sólo cuando haya excedido el límite normal de faltas o en el caso de que sus ausencias creen dificultades con el resto del Equipo de trabajo.
Durante el año anterior has estado tratando de establecer una política de “Puerta Abierta” con tus colaboradores, sin embargo, Adriana Magaña ha abusado de la situación utilizando ese fácil acceso hacia ti para “hacerte la barba” y hacerse un poco de publicidad. Lo mejor que puedes hacer es:
Escuchar a Adriana; así se satisface su “ego” y mostrará al resto del equipo de trabajo que tu puedes sostener este tipo de relaciones sin dejarte influir por ellas.
Señalar a Adriana lo que es importante y lo que no lo es, enfatizando que la política de “puerta abierta” fue establecida para proveer respuesta, no conversación.
Cambiar radicalmente de política, puesto que no está siendo 100% efectiva; resolviendo así el problema sin meterse con Adriana para nada.
Nicolás Pacheco ha seguido causando problemas en el Equipo de Trabajo; tienes pruebas irrefutables de que ha proporcionado información muy valiosa a la competencia, por lo que has decidido :
No se le de el bono que le toca, para ver si reacciona, y hacer luego un último esfuerzo para mejorar.
Pide a Carmen Treviño, la jefa, que hable con él seriamente. Carmen fue quien lo ocupó hace cinco años y siempre ha estado en buena relación con él.
Pide la desvinculación del colaborador, cuidando la dignidad de Nicolás.
Carmen Treviño, ha solicitado tu aprobación para promover a Adriana Magaña al puesto de Gerente Sucursal . Tu deberías :
Aprobar la solicitud aunque crees que Adriana aún necesita madurar.
Rechazar la solicitud de promoción puesto que cualquier persona que ésta dispuesta a pasar por encima de la autoridad del jefe como lo hizo Adriana recientemente, no está lista para una posición de esa responsabilidad
Pedir a Carmen que posponga la promoción porque con ello se crearía un hueco en la sucursal, el que sería difícil de llenar (todavía no has ocupado a nadie para reemplazar a Nicolás Pacheco, quien fue desvinculado).
Hace unos días que Andres López tiene problemas al trabajar con Adriana Magaña, has visto roces entre ellos y cada vez la situación es más tensa. En las juntas, realizan comentarios sarcásticos, y defensivos.
El problema ya no es sólo entre ellos, has podido observar recientemente como el resto del equipo esta tomando bandos. No sólo su equipo se divide, sino que ha llegado el punto en que parece que el ambiente es de desacreditación continua y esto afecta que lleguen a acuerdos. Tu deberías:
No hacer nada, ellos son adultos y deben resolver sus problemas personales.
Hablar con todo el equipo acerca de tu preocupación. Detallar de forma descriptiva los sucesos de tensión sin mencionar culpables. Escuchar a cada uno para que expresen cómo se sienten y puedan decir qué necesitan. Si esto no funciona, pedir apoyo para una sesión con un tercero.
Hablar con todo el equipo mencionando los últimos sucesos, ser muy claro en que no estás dispuesto a que ocurra de nuevo. Mencionarles que ya todos son adultos y que esperas de ellos una solución inmediata.
Últimamente has notado que Adriana ha tenido problemas con algunos asesores de su Sucursal, particularmente con dos asesores nuevos que vienen de otras microfinancieras importantes. De hecho uno de ellos, que era muy buen prospecto, acaba de renunciar. Tu deberías:
Reunirte de inmediato con Adriana y señalar la importancia que salga a campo con los asesores para modelar la metodología.
Buscar una entrevista con los asesores con los que Adriana ha tenido problemas para investigar qué está pasando.
Programar una reunión con Adriana para investigar qué está pasando en su equipo y tomar las medidas pertinentes.
