Đối với nữ, có thể trang điểm phong cách đi tiệc, màu son và màu mắt đậm tại môi trường công sở

Nét mặt tươi vui, ánh mắt nhanh nhẹn, tự tin

Đối với nữ, nên trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp môi trường công sở

Đối với nam, cạo râu gọn gàng, sạch sẽ

Móng tay không dài quá 1mm

Giữ bàn tay sạch sẽ, không sơn móng tay

Dùng sơn móng tay màu sắc sặc sỡ

Nối móng dài

Nên mặc bộ vest/đồng phục Đại lý

Thắt lưng màu sắc sặc sỡ

Sử dụng cà vạt phù hợp với sơ mi

Sử dụng giày cùng tông màu với bộ vest

Đi tất trắng/ sáng màu khi mặc vest

Nên đi tất nếu mặc váy

Váy sẫm màu, dài đến đầu gối

Giầy màu sắc sặc sỡ, gót nhọn, cao 7cm

Giầy cùng tông màu với bộ vest, kiểu dáng đơn giản, cao 3-5cm

Quần màu trơn, không dài và quá chật, dài trên gót chân 1 chút

Sử dụng đồng hồ trang sức nhã nhặn, đơn giản, gọn gàng

Sử dụng đồng hồ phù hợp với môi trường công sở

Đeo nhiều vòng kim lọại có các chi tiết to và dài, phát ra âm thanh

Đeo nhẫn to bản, màu sắc sặc sỡ

Đồ dùng cá nhân để trên mặt bàn

Khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp

Các loại mẫu biểu tờ rơi để trên giá ngay ngắn

Tài liệu lưu trữ theo quy định, dễ tra cứu và an toàn

Luôn nói cảm ơn Khách hàng vì những điều cụ thể

Không sử dụng tên Khách hàng thường xuyên

Lời xin lỗi phải thể hiện sự chân thành

Không cần biểu cảm khuôn mặt

Sử dụng từ ngôn ngữ khó hiểu, từ ngữ kỹ thuật

Cách 15 bước: giao tiếp bằng mắt và mỉm cười

Cách 5 bước: dừng lại, đứng sang 1 bên và gật đầu chào Khách hàng

Cách 15 bước: không cần quan sát Khách hàng

Cách 5 bước: không cần chào Khách hàng

Nên tiếp cận Khách hàng trong khoảng góc 90 độ phía trước mặt

Nên tiếp cận Khách hàng trong khoảng góc 180 độ xung quanh

Khoảng cách với Khách hàng khoảng 1m2

Vị trí nào cũng phù hợp để giao tiếp

Có 3 cấp độ chào: 15 độ, 30 độ và 45 độ

Có 3 cấp độ chào: 15 độ, 45 độ và 75 độ

Gập thẳng người từ đầu đến eo

Chỉ cần gật đầu khi cúi chào

Sau khi cúi, dừng lại từ 1-2 giây trước khi từ từ ngẩng lên

Nam: 2 Đầu gối để song song, chân thẳng, ko để tay lên thành ghế, ko dựa vào ghế

Nữ: không vắt véo chân, chân khép lại, để vuông góc với mặt sàn, khi mỏi có thể nghiêng chân nhưng độ nghiêng không quá phạm vi của ghế

Khách hàng nên ngồi ở vị trí gần cửa ra vào nhất

Khách hàng nên ngồi ở vị trí xa cửa ra vào nhất để đảm bảo sự thoải mái, riêng tư cho Khách hàng và tập trung vào cuộc nói chuyện

Đứng cách đối phương khoảng 1 bước chân, phần thân hơi nghiêng về phía trước, hai chân đứng thẳng

Nắm tay vừa phải, không quá chặt hay quá lỏng

Khi bắt tay không cần giao tiếp mắt, không cần sự tập trung

Đứng cách đối phương khoảng 1 bước chân, bắt tay bằng tay trái

Bắt tay bằng tay trái

Bắt tay bằng tay phải

Đút tay còn lại vào túi khi đang bắt tay

Không kéo tay đối phương về phía mình

Nhận và trao danh thiếp bằng cả hai tay

Khi trao danh thiếp, hướng phần nội dung dễ đọc về phía mình

Khi trao danh thiếp, cần giới thiệu thông tin ngắn gọn của bản thân (bao gồm tên, chức vụ, tên công ty...)

Không cất ngay danh thiếp vừa nhận mà để lại sau khi đã nhớ chính xác tên đối phương hoặc cất vào thời điểm thích hợp

Khi gặp nhiều Khách hàng cùng một lúc, rút một lần nhiều danh thiếp phát cho tất cả Khách hàng

Dùng bút để chỉ dẫn cho Khách hàng

Chỉ dẫn bằng cả bàn tay, lòng bàn tay hướng về phía trước

Độ nghiêng của cánh tay khi chỉ dẫn tương ứng với độ xa của đồ vật được chỉ

Vừa hướng dẫn vừa đi sau Khách hàng

Tiễn Khách hàng ra tận cửa

Cúi chào Khách hàng

Quay trở lại làm việc khi Khách hàng chưa rời đi khỏi Đại lý

Tươi cười, niềm nở với Khách hàng