WorksheetsТест по обновлением БЗ за 14.09.2021 UNO, Nike
Total questions: 3
Worksheet time: 3mins
При обращении сотрудника розничного магазина в КЦ с вопросом о том, что у клиента оформлен заказа на самовывоз с онлайн оплатой и клиенту не приходит код подтверждения на номер
телефона, что первое смотрит оператор в заказе?
Проверяем сумму заказа в Retail CRM и в ЮКассе.
Проверяем поле идентификатор платеже в заказе
Проверяем данные в заказе, уточняем, тот ли номер телефона
При обращении сотрудника розничного магазина в КЦ с вопросом о том, что у клиента оформлен заказа на самовывоз с онлайн оплатой и клиенту не приходит код подтверждения на номер
телефона, в заказе мы видим, что идентификатор оплаты отсутствует, какие действия оператора?
рекомендуем обратиться на первую линию поддержку IT через заявку в интрасервисе.
Переводим на линию HelpDesk
передаем информацию старшему специалисту/супервизору или сотруднику мониторинга
При обращении сотрудника розничного магазина в КЦ с вопросом о том, что у клиента оформлен заказа на самовывоз с онлайн оплатой и клиенту не приходит код подтверждения на номер
телефона, в заказе мы видим, что сумма заказа в Retail CRM и в ЮКассе не совпадает, какие действия оператора?
Переводим на линию HelpDesk
переоформляем заказ с корректной суммой в CRM
рекомендуем обратиться на первую линию поддержку IT через заявку в интрасервисе.
