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WorksheetsCOMPLEXIVO 2
Total questions: 100
Worksheet time: 51mins
Los objetivos de las políticas de calidad de la empresa que buscan conseguir un certificado de calidad son las:
Isos
Certificación de calidad
Certificación de productividad
En las organizaciones en miras de mejora se aplica gestiones de priorización para alcanzar un nivel recomendable de esfuerzo aplicando:
Normas Isos
Ley de Pareto
Ley TQM
Cuáles son las 6M?
Materiales • Maquinaria • Mano de obra • Medición
Materiales • Maquinaria • Métodos • Medio ambiente • Mano de obra • Medición
Materiales • Maquinaria • Medio ambiente • Mano de obra • Medición
¿A qué se refiere el mapa de Ishikawa?
Se construye, la cabeza tiene el problema central y luego colocamos las sub causas
Se construye de derecha a izquierda, la cabeza tiene el problema central.
Se construye de derecha a izquierda, la cabeza tiene el problema central y luego colocamos las sub causas
Es un concepto una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y esta localizado hacia el cliente. El concepto de calidad tradicionalmente relacionado con la calidad del producto se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización, lo definimos como:
Calidad Total
• Administración
• Eficiencia
Es la gestión de calidad total es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las practicas promovidas por el experto en materia de control de calidad se conoce como:
TQM
• Mejoramiento de Kaizen
• Cuello de botella
¿Cuál es el proceso integral que tiene una empresa?
Ventaja competitiva
Ventaja competitiva y Valor agregado
Ventaja competitiva y cadena de valor
Qué es valor agregado?
Es el plus que el cliente final no lo espera, que sorprende.
Es el plus que el cliente final espera, que no sorprende.
Es el plus que el proveedor final no lo espera, que sorprende.
Qué es ventaja competitiva?
Es única, especial, diferente, si es conocida.
Es única, especial,no es conocida.
Es única, especial, diferente, no es conocida.
El ciclo de Deming está compuesto por:
Planificar, hacer, verificar y actuar
• Diagnosticar, medir, procesar, controlar
• Planificar, procesar, actuar y medir
Es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra cosa de su misma especie haciendo referencia a:
La calidad
• El servicio
• La productividad
La sumatoria de procedimientos en términos de valor generado es igual a:
Administración por procesos
• Administración por procedimientos
• Administración por flujos
¿Cuáles son las actividades de apoyo y de gestión?
No depende del giro de negocio y tamaño de la empresa.
Depende del giro de negocio y no tamaño de la empresa.
Depende del giro de negocio y tamaño de la empresa.
Administración general?
Planificar, gestionar y controlar (medir) todas las actividades referentes a la administración empresarial.
Coordinar, planificar, gestionar y controlar (medir) todas las actividades referentes a la administración empresarial.
Coordinar y controlar (medir) todas las actividades referentes a la administración empresarial.
¿Qué es la cadena de valor?
Es el proceso que tienen todas las empresas, instituciones, organizaciones, emprendimiento, multinacionales y es así como la gestión por procesos evalúa, analiza y propone mejoras continuas en cada uno de sus componentes.
LA SUMATORIA DE PROCEDIMIENTOS = PROCESOS / + DE PROCEDIMIENTOS=PROCESOS
LA RESTA DE PROCEDIMIENTOS = PROCESOS / + DE PROCEDIMIENTOS=PROCESO
Es el proceso que NO tienen todas las empresas, instituciones, organizaciones, emprendimiento, multinacionales y es así como la gestión por procesos evalúa, analiza y propone mejoras continuas en cada uno de sus componentes.
¿Qué son los procedimientos?
Son los pasos que no se van dando en la gestión empresarial, es decir, por cada actividad o unidad se desarrolla un proceso
Son los pasos que se van dando en la gestión empresarial, es decir, por cada actividad o unidad se desarrolla un proceso
Son los pasos que se van dando en la gestión empresarial, es decir, por cada actividad o unidad no se desarrolla un proceso
El activo no Corriente en la contabilidad se divide en
Tangibles e intangibles
Visibles y no visibles
Reales y empiricos
El propósito del estado de flujo del efectivo es
Conocer activo no Corriente en la contabilidad.
Conocer Flujos ingresos, costo y gastos
Conocer el costo promedio ponderado de capital
El WACC (siglas en inglés) muestra
El costo único ponderado de capital
El costo alto ponderado de capital
El costo promedio ponderado de capital
El área financiera en una empresa debe ser lo suficientemente capaz de:
Realizar una proyección de ventas para determinar si es aconsejable invertir en un nuevo proyecto
Todas las opciones de respuestas son correctas.
Analizar posibles inversiones y determinar si conviene o no.
Dentro del modelo de gestión de servicio al conjugar la tecnología y la innovación contemplamos tres engranajes que son:
Calidad, innovación y servicio
Calidad, cliente y servicio
Calidad, innovación y proveedor.
Entre las áreas de cambio como consecuencia de una implementación de una estrategia de Calidad Total
Mejor relación con los distribuidores
Mejor relación con los proveedores
Todas las opciones de respuestas son correctas.
Entre los instrumentos de comunicación comercial BTL – Bellow the line se encuentra:
Relaciones publicas
Marketing directo
Todas las opciones de respuestas son correctas
Entre las estrategias de distribución (plaza) están:
Estrategia inclusiva, selectiva y exclusiva
Estrategia defensiva, selectiva y exclusiva
Estrategia intensiva, selectiva y exclusiva
Una estrategia de pública objetivo indiferenciada implica:
a) Ofrecer un marketing mix diferenciado para cada público objetivo.
b) Ofrecer un marketing mix adaptado para cada público objetivo.
c) Todas las opciones de respuesta son correctas.
En el marketing estratégico se debe comprender las necesidades, comportamientos y tendencias en el mercado, para lo cual se deben realizar estudios de mercado. Estos estudios para fines de marketing estratégico deben ser únicamente:
a) Descriptivos, ya que se tiene que generalizar la información recabada hacia toda la población.
b) Exploratorios, para tener una primera aproximación
c) Ninguna de las opciones de respuesta es correcta.
Si hay un incremento en la cantidad demandada de un bien tal como el petróleo, que pasará con los precios del petróleo en el mercado:
a) No varían los precios
b) Incrementaran los precios
c) Disminuirán los precios
La oferta de carne vacuna se ve drásticamente reducida debido a una sequía, por lo tanto los consumidores sustituyen su consumo por la carne de cerdo, lo que da lugar a:
a) Un desplazamiento hacia la izquierda de la demanda
b) Un desplazamiento hacia la izquierda de la oferta
c) Un desplazamiento hacia la derecha de la demanda
El dictamen del auditor independiente que un gerente debe conocer, puede tener los siguientes resultados:
a) Opinión calificada, opinión negativa, abstención, con salvedades.
b) Hallazgos positivos y negativos
c) Opinión calificada y con salvedades
El estado de resultados se elabora en base al siguiente principio contable:
a) Percibido
b) Efectivo
c) Devengado
La facultad para declarar los dividendos le corresponde:
la Superintendencia de Compañías
SRI
d) La Junta de accionistas
La Junta de accionistas
Las oportunidades y amenazas de una empresa se las determina a través de:
a) Análisis interno y externo
b) Análisis externo
c) Análisis interno
Indique, ¿Cuáles son los recursos de una empresa?
a) Financieros, humanos, tecnológicos y de información
b) Ilimitados y naturales
c) Tangibles y financieros
c) Tangibles y financieros
El grado en que los miembros se identifican con la organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada es:
Identidad e integración del modelo de servicios.
Identificación e integración del modelo de servicios.
Identidad e integración del modelo de calidad.
Usted como gerente de servicios debe alinear su estrategia a:
Calidad total – filosofía corporativa, el servicio basado en el usuario
Calidad total – filosofía corporativa, PDV y el servicio basado en el usuario
Calidad total – PDV y el servicio basado en el usuario
Al actuar en los procesos de mejora continua se debe finalizar con:
Documentar el problema
Documentar la solución
Documentar la empresa
La calidad total compuesta de sus esferas de gestión enfoca productividad hacia:
Colaboradores, clientes, y mejora continua en la CDV
Colaboradores, proveedores, y mejora continua en la CDV
Colaboradores, calidad, y mejora continua en la CDV
Es perseguir la consecución de la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados en cualquier tipo de organización:
Calidad Total
Quality Control
TQM
Es una estrategia de gestión, orientada a crear una conciencia de calidad, en todos los procesos que se realicen en cualquier tipo de organización:
TQM
Calidad total
BSC
Escoja una teoría del patrón del comercio
Teoría del tamaño del Ecuador.
Teoría del tamaño del mundo.
Teoría del tamaño del País
El GDP es el equivalente de:
Producto interno bruto
BSC
TQM
La evaluación de un programa de comunicación integral de marketing se basa usualmente en:
El impacto en la comunicación, las ventas y utilidades.
El impacto en la comunicación, la liquidez y utilidades.
El impacto en el costo, las ventas y utilidades.
¿Cuál es una fortaleza de la promoción de ventas como parte del mix promocional?
Es eficaz para modificar comportamiento en el largo plazo
Es eficaz para modificar comportamiento en el mediano plazo
Es eficaz para modificar comportamiento en el corto plazo
¿Cuál es una fortaleza de las relaciones publicas como parte del mix promocional?
Es una fuente de gran credibilidad en los proveedores.
Es una fuente de gran credibilidad en los consumidores.
Es una fuente de gran credibilidad en las personas.
De los 5 elementos de la mezcla promocional, ¿Cuáles involucran mensajes personalizados y no masivos?
Venta personal y marketing indirecto
Venta personal y marketing mix
Venta personal y marketing directo
El estado de cambios en el patrimonio neto muestra lo siguiente:
Reserva Legal + Resultados acumulados + Reserva del Patrimonio
Capital + Reserva Legal + Resultados acumulados + Reserva del Patrimonio
Capital + Reserva Legal + Resultados acumulados
El propósito del estado de flujos del efectivo es:
Conocer los cobros y pagos a crédito.
Conocer los cobros y pagos en efectivo
Conocer los cobros y pagos sin crédito
El estado de situación financiera se relaciona con:
Estructura del capital
Estructura del balance
Estructura del patrimonio
El estado de resultados tiene como propósito
Determinar la ganancia de la empresa.
Determinar la pérdida de la empresa.
Determinar la ganancia o pérdida de la empresa.
¿Cuál es el principal objetivo de un extraordinario Administrador estratégico?
Generar rentabilidad a mediano plazo.
Generar rentabilidad a largo plazo.
Generar rentabilidad a corto plazo.
Seleccione el ítem de la respuesta correcta y/o más relevante. ¿Cuál es la herramienta que permite analizar el Macro entorno?
PESTEC
AMEFE
AMEFI
Seleccione el ítem de la respuesta correcta y/o mas relevante. Las buenas practicas empresariales nacen del mismo mercado, la competencia y de las corporaciones referentes, pero es importante empezar por:
Realizar un problema
Realizar un BSC
Realizar un benchmarking
Se maximiza el beneficio cuando:
El ingreso marginal es igual al costo marginal.
El ingreso marginal es menor al costo marginal.
El ingreso marginal es mayor al costo marginal.
Una curva de indiferencia.
Muestras las diferentes combinaciones de consumo que dan al individuo la misma utilidad.
Muestras las diferentes individuos con la misma utilidad.
Muestras las mismas combinaciones de consumo que dan al individuo la misma utilidad.
Una FPP se desplazará del origen si:
Se produce un avance de sistemas
Se produce un avance tecnológico
Se produce un avance operacional
La economía tiene los siguientes lenguajes
Verbal, geométrico, y matemático
Verbal, no geométrico, y no matemático
Verbal y matemático
Estudia el comportamiento de los individuos, las familias, empresas y mercados:
Micro y macroeconomía
Microeconomía
Macroeconomía
La acción de alimentarse, ¿ a qué necesidad humana según la pirámide de Maslow correspondería?
Fisiotecnica
Filosofica
Fisiológica
¿Como se conoce a los productos que se los adquiere sin mayor planificación y resultan muchas veces como antojos?
Productos costosos
Productos de implementación
Productos de impulso
En base a las distintas técnicas de venta, señale aquella que corresponde a la siguiente definición: El vendedor indica al cliente lo que perdería si no efectúa la compra.
Acoso
Intimidación
Amedrantar
¿Cuáles son las estrategias para los negocios internacionales?
Exportación, alianzas, multinacional y global.
Exportación, licencias, franquicias, alianzas, multinacional y global.
Exportación, licencias, franquicias y global.
¿Cuál es el planteamiento tradicional sobre la administración?
Burocrática, no científicas y gerencial.
Burocrática, científicas y gerencial.
Burocrática, científicas y general
¿Qué función desempeña la planeación en una empresa?
Definir los objetivos y proponer medios para lograrlos.
Definir los objetivos y proponer medios para no lograrlos.
Definir los objetivos largo plazo y proponer medios para lograrlos.
¿Cuál es el ámbito de actividades del gerente funcional?
Supervisan empleados
Supervisan clientes
Supervisan consumidores
El costo marginal es la variación del costo, atribuido a la producción de una unidad adicional del bien
Total
Calidad Total
marginal
Estructuras verticales que acentúan las jerarquías, autoridad centralizada, mayor supervisión y control a los empleados:
Estructuras organizacional
Estructuras operacional
Estructuras funcionales
¿Cuáles son los requisitos previos para identificar los factores claves para el éxito?
Análisis de la empresa y de la Competencia
Análisis de la oferta y de la Competencia
Análisis de la demanda y de la Competencia
Del siguiente listado seleccione únicamente las razones del grupo Liquidez
Prueba ácida
Liquidez inmediata
Liquidez corriente
Ninguna de las anteriores
En el marketing mix ampliado se debe agregar:
Soporte, personas, procesos.
Soporte físico, personas, procesos.
Soporte adecuado, personas, procesos.
¿Qué es inflación? elija el concepto correcto
Es el aumento generalizado y no sostenido de los precios de bienes y servicios en un país durante un periodo de tiempo sostenido, normalmente un año. Cuando el nivel general de precios sube, con cada unidad de moneda se adquieren menos bienes y servicios.
La disminución generalizado y sostenido de los precios de bienes y servicios en un país durante un periodo de tiempo sostenido, normalmente un año. Cuando el nivel general de precios sube, con cada unidad de moneda se adquieren menos bienes y servicios.
Es el aumento generalizado y sostenido de los precios de bienes y servicios en un país durante un periodo de tiempo sostenido, normalmente un año. Cuando el nivel general de precios sube, con cada unidad de moneda se adquieren menos bienes y servicios.
Señale cuales son los grupos de las 4 razones financieras, elija las respuestas correctas
Endeudamiento
Rentabilidad
Liquidez
Actividad
Rentabilidad
Liquidez
Actividad
Liquidez
Endeudamiento
¿Cuál de las etapas de la evolución de la calidad es más costosa?
Inspección
Mejora continua
Desarrollo
Entre las estrategias de distribución (plaza) están:
Estrategia intensiva, selectiva y exclusiva
Estrategia intensiva y exclusiva
Estrategia intensiva, selectiva.
Dentro de administración de capital de trabajo se consideran tres políticas, empareje las respuestas correctas de acuerdo a la política aplicada Política agresiva
Obtiene una liquidez baja
Obtiene una liquidez moderada
Obtiene una alta liquidez
Dentro de administración de capital de trabajo se consideran tres políticas, empareje las respuestas correctas de acuerdo a la política aplicada Política moderada
Obtiene una liquidez baja
Obtiene una alta liquidez
Obtiene una liquidez moderada
Dentro de administración de capital de trabajo se consideran tres políticas, empareje las respuestas correctas de acuerdo a la política aplicada Política conservadora
Obtiene una liquidez baja
Obtiene una alta liquidez
Obtiene una liquidez moderada
El importe por el cual puede ser intercambiado un activo, o cancelado un pasivo, entre un comprador y un vendedor interesado y debidamente informado, que realiza una transacción libre, se denomina
Valor contable
Valor razonable
Valor financiero
El logro de la competitividad es el resultado de
Del mejoramiento continuo
Del mejoramiento total
Del mejoramiento formal
Usted es el contador de la Empresa APOLO S.A. y está clasificando los bienes de naturaleza intangibles, por lo que deberá seleccionar aquellos productos que lo son
Propiedad operacional
Propiedad intelectual
Propiedad formal
marca
Hacer una investigación comercial para estudiar el posicionamiento de las marcas hace parte del proceso:
Estratégico del cliente
Estratégico de marketing
Estratégico de marca
Al hablar del marketing mix ampliado:
Producto, precio, plaza, promoción,
Producto, precio, plaza, promoción, plan
soporte físico, procesos y personas.
soporte físico, procesos y personas, clientes
son los resultados y productos que la administración desea lograr.
políticas
Objetivos
Estrategias
comunican lineamientos para tomar decisiones y emprender acciones en circunstancias específicas.
Objetivos
Valores
políticas
aspectos que regulan el accionar de la organización.
Objetivos
Valores
Estrategias
constituye el camino para llegar a la visión corporativa.
Estrategias
Visión
políticas
marco de referencia de lo que la empresa quiere y espera ser.
Visión
Misión
políticas
Declaración duradera de los propósitos de la empresa que las distinguen de otras.
Visión
Misión
Estrategias
Elementos tangibles verbalmente identificables en una organización.
Artefactos y conocimientos
Artefactos y comportamientos
Artefactos y valores
se identifica el significado de los cambios y tendencias mediante una observación permanente.
Monitoreo
Pronóstico
Exploración
se preparan proyecciones de resultados y posibles escenarios.
Monitoreo
Pronóstico
Exploración
se identifican las primeras señales de cambios y tendencias.
Exploración
Evaluación
Pronóstico
se determinan las estrategias a implementar con miras a aprovechar oportunidades y contrarrestar amenaza.
Evaluación
Exploración
Pronóstico
Analiza las barreras de entrada en el modelo de las 5 fuerzas de Porter
Amenaza de nuevos proveedores
Amenaza de nuevos competidores.
Amenaza de nuevos clientes
Analiza las barreras de salida en el modelo de las 5 fuerzas de Porter.
Rivalidad y competencia de cliente
Rivalidad y competencia de producto
Rivalidad y competencia de mercado
En el proceso administrativo, la fase mecánica está conformada por:
Planear y organizar
Planear, organizar, controlar
Planear, organizar, dirigir
Cuando no podemos producir más de cualquier bien sin tener que ceder algún otro que valoremos más, hemos……
No alcanzado la eficiencia en asignación de recursos y nos encontramos produciendo en el mejor punto sobre la frontera de posibilidades de producción.
Alcanzado la eficiencia en asignación de recursos y nos encontramos produciendo en el mejor punto sobre la frontera de posibilidades de producción.
Alcanzado la eficiencia en asignación de recursos y NO nos encontramos produciendo en el mejor punto sobre la frontera de posibilidades de producción.
Esquema que la administración sigue para entregar un producto o servicio valioso a los clientes en una forma que genere bastantes ingresos para cubrir los costos y dejar una utilidad atractiva.
Modelo del producto
Modelo de negocio
Modelo del cliente
¿Cuáles son las preguntas que debe responder la economía?
¿Quin produce?, ¿Cómo producir?, y para quien producir?
¿Qué producir?, ¿Cuando producir?, y para quien producir?
¿Qué producir?, ¿Cómo producir?, y para quien producir?
Comprende las practicas e ideas rectoras a través de las cuales una empresa y sus gerentes contemplan su responsabilidad hacia sus grupos de interés.
Ética operacional
Ética organizacional
Ética comercial
Un dilema ético es buscar____entre dos opciones_________.
El mal mayor, indeseables
El mal menor, indeseables
El mal menor, deseables
