NEW
Font size
Worksheetsquiz sistem layanan usaha
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Suatu tindakan atau kinerja yang diberikan oleh seseorang kepada orang lain disebut...(Kotler)
Pelayanan
Produksi
konsumsi
Service
Promosi
Berikut ini yang bukan termasuk dalam 5 dimensi kualitas jasa pelanggan adalah ...
Emphaty
Reliability
Responsiveness
Assurance
Satisfaction
Pelayanan terbaik yang dilakukan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut...
Extra
Prima
Special
Double
Memuaskan
Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...
Jenis layanan berdasarkan bentuk
Jenis layanan internal
Jenis layanan eksternal
Jenis layanan berdasarkan pelanggan
Jenis layanan vertikal
Yang termasuk tujuan pelayanan prima adalah...
Menumbuhkan ketidakpercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan
Tidak menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen
Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya
Supaya konsumen atau pelanggan merasa tidak diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik.
Adanya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya.
Yang bukan termasuk konsep pelayanan prima adalah...
Kepuasan pelanggan
Perhatian(attention)
Tindakan (action)
Sikap (attitude)
Menyapa konsumen dengan ramah
Yang termasuk aspek perhatian (attention) dalam konsep pelayanan prima adalah...
Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan
Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan,
Mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan
Memiliki kemampuan atau keterampilan yang sesuai dengan pekerjaannya
Menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan
Yang termasuk aspek action dalam pelayanan prima adalah...
Menanyakan kebutuhan konsumen dengan ramah
Bersikap sopan terhadap konsumen
Menggunakan bahasa yang baik
Menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan
Memahami keinginan konsumen
Urutan langkah-langkah (atau pelaksanaan-pelaksanaan pekerjaan), di mana pekerjaan tersebut dilakukan, bagaimana melakukannya, bilamana melakukannya, di mana melakukannya, dan siapa yang melakukannya disebut...
Standard Operating Procedur
Konsep Pelayanan Prima
Kepuasan Konsumen
Total Quality Managemen
Marketing Mix
Yang bukan contoh SOP terhadap pelanggan adalah ...
Mengucapkan selamat datang sambil tersenyum
Mempersilahkan konsumen membawa sendiri barang belanjaaan
Mengucapkan terima kasih setelah selesai transaksi pembayaran dikasir
Memeriksa konsumen sebelum masuk area perbelanjaan
Menawarkan produk yang sedang promosi
