WorksheetsSipariş 25
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Türk Telekom'a geçmek isteyen tüm müşterilerimize, avantajlı limitsiz internet paketlerle birlikte 200TL’ye kadar Hoş Geldin İndirimi sunduğumuz kampanyanın adı nedir?
Transfer Fırsatı Kampanyası_5
Hoş geldin Kampanyası
Fırsat Kampanyası
Şahane İkili Kampanyası
Yenilenen “Yazlık İnternet Kampanyası_2021_2 Kampanyası kapsamında aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
2 aylık, 3 aylık yada 6 aylık limitsiz internet paketleri yer almaktadır
Bireysel yeni müşteriler ve hat dondurma sürecindeki mevcut Yazlık İnternet müşterileri yararlanabilecektir
Seçilen paket süresiyle aynı taksit süresinde Fiber Güçlü Modem teklifinden yararlanılabilir
Hepsi
Abonelik başvuruları sırasında Yabancı Uyruklu müşterilerimizden talep edilen 'Sabit Fatura'ya alternatif belge' olarak "Tapu" ve "Kira Kontratı" kabul edilmektedir.
Doğru
Yanlış
Şahane İkili Kampanyası 4 ve 5’de bulunan Alo 100 paketindeki müşterilerimize aşağıdakilerden hangisi sunulmaktadır?
Sehirici,Sehirlerarası,Yurtici GSM ve 1.Kademedeki Yurtdisi sabit telefonları arama
Sehirlerarası,Yurtici GSM ve 2.Kademedeki Yurtdisi sabit telefonları arama
Şehiriçi, Şehirlerarası ve 3.Kademeki Yırtdışı sabit telefonları arama
Şehiriçi, Şehirlerarası ve 4.kademedeki Yurtdılı sabit telefonları arama
Sabit internet ve sabit ev telefonu için Engeli, gazi veya şehit olan kardeşinin indirimden yararlanmak isteyen kişi, hem engelli kardeşinin hem de kendisinin vukuatlı nüfus örneğini getirerek indirimden yararlanabilir. Bunun için anne veya babanın vukuatlı nüfus kayıt örneğine gerek yoktur.
Doğru
Yanlış
Mevcut durumda arızalı opex (müşteri mülkiyetinde olan) Türk Telekom modemleri ilgili modem firmasına yönlendirilerek, müşterilerimizin firmadan teknik destek alması beklenmekteydi.
Yeni durumda 2 yıllık garanti kapsamında olan modemler için firmalara yönlendirme yapılmayacak olup teknik destek Türk Telekom ekipleri tarafından verilecektir.
Doğru
Yanlış
Uç cihaz projesi ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
2 yıllık garanti kapsamında olan opex (müşteri mülkiyetinde olan) modemler için ilk çözüm desteği Inbound ekibi tarafından yenilenen arıza süreçleri ile verilecek olup çözüm sağlanamayan “Hatalı Kullanıcı” ve “IP Alamama” problemleri saha ekiplerine iletilmeden önce Çağrı Merkezi bünyesinde yeni oluşturulan 2. Seviye Teknik Destek ekibi tarafından ele alınarak çözüm sağlanmaya çalışılacaktır.
Çağrı Merkezi’nde çözüm sağlanamayan modemler için arıza süreçleri kapsamında Saha ekipleri müdahalede bulunacak ve gerekli durumlarda arızalı modem değişimini müşteri lokasyonunda gerçekleştirecektir.
2 yıllık garanti kapsamı dışında kalan arızalı opex (müşteri mülkiyetinde olan) Türk Telekom modemleri için Çağrı Merkezi’nde çözüm sağlanamadığı durumda yeni modem satışı teklifi sunulacak ya da teknik destek sunulması için ilgili modem firmalarına yönlendirme yapılacaktır.
Hiçbiri
Uç Cihaz Projesi kapsamında garantisi devam eden arızalı modemlere Çağrı Merkezi ve Saha ekipleri tarafından destek verileceği için, yüz yüze kanallardan arızalı modem değişimi yapılamayacak olup arızalı modem şikayetiyle gelen müşteriler Çağrı Merkezi’ne yönlendirilmelidir.
Doğru
Yanlış
Capex modem (TT mülkiyetinde olan) kullanan IPTV müşterilerinin arıza süreçlerinde de Uç Cihaz Projesi kapsamında değişiklikler olacaktır.
Doğru
Yanlış
BTK kararı gereği tüm operatörlerde olduğu gibi, Türk Telekom olarak müşterilerimize sunduğumuz tüm yeni internet abonelikleri, 18 Eylül itibari ile müşteri aksini belirtmediği sürece otomatik olarak Güvenli İnternet Aile Profili ile başlatılacaktır. Aile profili ile abonelik başlatmak istemeyen müşterilerimiz yeni satış esnasında güvenli internet istemiyorum seçeneği ile de abonelik başlatabilecektir.
Doğru
Yanlış
