NEW
Font size
WorksheetsVRB-Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng 2021
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Trong 4 yêu tố quyết định sự thành công và chuyên nghiệp với nhân viên ngân hàng giai đoạn hiện nay thì yếu tố quan trọng nhất là?
Kiến thức
Thái độ
Kỹ năng
Thói quen
Hoàn cảnh kinh doanh đã thay đổi, khách hàng đã thay đổi hành vi tiêu dùng, người bán hàng muốn thành công cần phải làm gì?
Bán hàng như cũ
Thay đổi theo hoàn cảnh
Theo quy trình 4 bước gọi điện thoại với mô hình AIDA thì bước số 1 là gì?
Thu hút sự chú ý
Gợi mở nhu cầu
Thuyết phục sử dụng
Chốt cuộc hẹn/giao dịch
Công thức xử lý từ chối 3F để chốt hẹn là?
Find-Find-Find
Feel-Felt-Found
Feel-Feel-Feel
Found-Found-Found
Bước đầu tiên trong hoá giải từ chối theo mô hình LEME là
Listen-Lắng nghe
Leak-Tiết lộ
Link-Liên hệ
Look-Nhìn
Mô hình bán hàng được đề cập trong khoá học là
4A
4B
4C
4D
Theo mô hình DISC thì khách hàng chúng ta có mấy nhóm tính cách chính?
2 nhóm tính cách
3 nhóm tính cách
4 nhóm tính cách
5 nhóm tính cách
Theo mô hình hỏi gợi mở nhu cầu SIPIC thì nhóm câu hỏi đầu tiên nên hỏi về?
Situation- Hoàn cảnh/hiện trạng của khách hàng
Intend- dự định sắp tới
Problem - vấn đề gặp phải
Implication- mức quan trọng của vấn đề gặp phải
Một sản phẩm sẽ có 2 yếu tố cần giới thiệu khách hàng là tính năng và ...
Lợi ích
lợi lộc
Lợi nhuận
Lợi nhà
Chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân là?
Lựa chọn chăm sóc khách hàng nào phù hợp tính cách mình
Để khách hàng chọn người bán hàng phù hợp với họ
Đảm bảo các hoạt động chăm sóc khách hàng được cá nhân hoá
Đi 1 mình chăm sóc khách hàng
