WorksheetsCRMpro Aftersales (FR)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qu'est-ce qui compte comme une demande ?
Plainte
Demande, félicitation, idée
Plainte, demande, félicitation, idée
Plainte, demande, idée
Qui peut attribuer un ticket à AMAG Import ?
Tous
Le conseiller de service
Le chef de marque ou le responsable de service
Personne
L'audit de la gestion des demandes est basé sur les données suivantes:
du CRMpro
d'une liste Excel
sur les lettres/e-mail des clients
les informations orales
Dans combien de jours ouvrables le client doit-il recevoir une réponse finale pour un ticket ?
peut importe
dans les 6 jours ouvrables
dans les 2 jours ouvrables
dans les 4 jours ouvrables
A partir de quel montant les annonces de service/réparation sont-ils enregistrés dans le CRMpro ?
CHF 0.-
CHF 1.-
CHF 50.-
CHF 100.-
Dans combien de jours ouvrables le client doit-il recevoir un rapport intermédiaire pour un ticket ?
dans les 4 jours ouvrables
dans les 2 jours ouvrables
dans 1 jour ouvrable
dans les 6 jours ouvrables
Le rapport intermédiaire au client pour un ticket sert la raison suivante:
pour lui confirmer la réception de sa demande
excuses au client
nous aimerions lui donner l'occasion de s'excuser
pour lui informer de l'état de sa demande
Pourquoi les corrections des annonces sont-elles si importantes ?
pour des raisons statistiques
à cause de l'enquête CEM et la vue à 360 degrés
parce que sinon les données ne seront pas transférées vers le DMS
démarrage du Totalmobil, mise à jour des données personnelles et du véhicule
Où puis-je enregistrer les intérêts d'une personne dans CRMpro ?
Personne > marketing
Personne > marketing > intérêt
Intérêt > marketing > personne
Personne > projet client > intérêt
Dans la vue générale je trouve les données des personnes ...
... de mon entreprise
... de toute la Suisse
... de mon groupe commercial
... des mes propres clients
