Font size
WorksheetsТест по обновлением БЗ за 28.09.2021 Samsung
Total questions: 6
Worksheet time: 5mins
При обработке заказа Яндекс Маркет в CRM не отображается КТ клиента, какие действия оператора?
Необходимо ждать, когда CRM добавит КТ, примерно 30 минут после поступления заказа в CRM.
Если КТ не добавлен в течение 30 минут, то операторы переводит клиента на линию HelpDesk
Необходимо ждать, когда CRM добавит КТ, примерно 30 минут после поступления заказа в CRM.
Если КТ не добавлен в течение 30 минут, то операторы передают информацию старшим специалистам / супервайзерам или сотруднику мониторинга
Отменяет заказ т.к. нет КТ клиента
При обработке заказа мы видим, что товар есть в списке в. п. 10.0.3 Товары,которые не продаем юр.лицам без ЭДО(электронного документооборота), какие действия оператора?
Уточняем у клиент настроена ли у него ЭДО
Переводим в b2b отдел
Переводим на линию HelpDesk
Работаем ли мы c иностранными компаниями?
Нет
Да
Да, если у компании имеется представительства/филиала на территории РФ. Но контрагента переводим на b2b, так как необходима проверка в юридической службе, вне зависимости от состава и суммы заказа. Менеджеры b2b дальше уже договорятся с клиентом о порядке работы.
Как определить иностранные компании, у которых есть филиалы или представительство в РФ?
Зачастую их ИНН начинается на 744____;
В наименовании содержится «Представительство» или «Филиал
Зачастую их ИНН начинается на 999____;
В наименовании содержится «Представительство» или «Филиал
Зачастую их ИНН начинается на 999____;
В наименовании содержится УФК (Управление Федерального Казначейства), Администрация, Комитет,
Департамент
Выставляем ли мы счет бюджетным (государственным) организациям?
Мы не выставляем счета бюджетным (государственным) организациям, даже если они готовы оплатить по 100% предоплате. Всех таких контрагентов переводи на b2b.
Мы не выставляем счета бюджетным (государственным) организациям, даже если они готовы оплатить по 100% предоплате. Всех таких контрагентов просим написать свой запрос на b2b@inventive.ru указав:
Как определить такие компании бюджетные (государственные) организации?
Зачастую их ИНН начинается на 999____;
В наименовании содержится «Представительство» или «Филиал
В наименовании такого контрагента чаще всего содержатся следующие слова:
УФК (Управление Федерального Казначейства)
Администрация
Комитет
Департамент
ГУ (Государственное Учреждение)
Зачастую их ИНН начинается на 999____;
В наименовании такого контрагента чаще всего содержатся следующие слова:
УФК (Управление Федерального Казначейства)
Администрация
Комитет
Департамент
ГУ (Государственное Учреждение)
