NEW
Font size
WorksheetsPre-Test Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Dalam melakukan pembicaraan telepon, apabila penelepon tidak bersedia menyebutkan identitasnya, sebaiknya penerima telepon dapat bertanya sebagai berikut:
Ingin bicara dengan siapa, tolong sebutkan identitas Saudara?
Selamat siang, dengan Kinanti, ada yang bisa kami bantu?
Siapa ini? Dengan siapa? Siapa yang bicara ini?
Maaf, bolehkah saya mengetahui dengan siapa saya berbicara ?
Apabila atasan Anda sedang tidak ada di tempat atau sedang sibuk sehingga tidak dapat menerima panggilan telepon masuk, maka yang seharusnya dilakukan oleh seorang staf administrasi kantor/sekretaris adalah …..
Menyampaikan agar penelepon menelepon kembali nanti
Segera ucapkan terima kasih dan tutup teleponnya
Menyampaikan kepada penelepon bahwa atasan tidak ada di tempat dan tawarkan untuk meninggalkan pesan
Mencatat nomor telepon kantor
Berikut ini, terdapat urutan/tahapan sapaan yang tepat ketika menerima telepon masuk :
Salam - menyebutkan identitas perusahaan
Menyebutkan identitas diri - salam - menyebutkan identitas perusahaan - menanyakan keperluan
Salam - menyebutkan identitas perusahaan - menyebutkan identitas diri - menanyakan keperluan
Salam - menanyakan keperluan - menyebutkan identitas diri - menyebutkan identitas perusahaan
Saat Anda diminta untuk menelepon klien oleh atasan, langkah awal yang pertama dilakukan adalah .....
Memutar/menekan nomor telepon klien
Menyiapkan alat tulis dan mencatat hal yang berhubungan dengan kegiatan menelepon klien
Meminta operator menyambungkan telepon dengan klien
Mendengarkan nada pilih
Jenis hubungan telepon yang ditinjau dari jarak jangkauannya, salah satunya dengan cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah dan kemudian menekan kode nomor telepon yang dituju, maka hubungan yang dimaksud tersebut disebut .....
Hubungan lokal
Hubungan interlokal
Hubungan tanpa status
Hubungan internasional
Apabila semua data yang dibutuhkan sudah diperoleh, untuk mengakhiri pembicaraan segera ucapkan terima kasih. Kemudian jika pembicaraan usai, segera letakkan gagang pesawat telepon dengan hati-hati dan perlahan agar menimbulkan kesan yang baik terhadap penerima telepon. Penjelasan yang disampaikan tersebut merupakan .....
Tahap mengakhiri panggilan telepon keluar
Tahap sebelum menelepon
Tahap saat menelepon
Tahap menyampaikan pesan telepon
Telepon sebagai alat komunikasi, bukan berarti tidak memiliki hambatan. Ada beberapa hambatan yang sering dijumpai saat melakukan hubungan bertelepon. Salah satu hambatan dalam bertelepon yang disebabkan karena faktor kondisi fisik peralatan telepon adalah .....
Berbicara di telepon sambil berbicara dengan rekan kerja yang lain
Setelah memutar/menekan nomor telepon tidak terdengar nada sambung
Berbicara berdecak atau berbicara di telepon sambil makan
Suara jelas
Kunci kesuksesan dalam berkomunikasi lewat telepon adalah …..
Suara yang sabar, tulus dan mau mendengarkan
Ada hambatan dalam bertelepon
Banyaknya pesawat telepon
Kecanggihan pesawat telepon
Nama tokoh penemu yang mematenkan sound telegraph sebagai cikal bakal telepon adalah .....
Antonio Meucci
Alexander Graham Bell
Johann Philips Reis
Elisha Grey
Di kantor, Andi menggunakan alat komunikasi untuk menyampaikan informasi dalam lingkup organisasi dari satu bagian ke bagian lain dalam satu kantor. Alat yang digunakan Andi tersebut adalah .....
Switchboard
Telephone Answering Machine
Loudspeaking Telephone
Intercom
Serly adalah sekretaris dari PT Jaya Sentosa di Jakarta, diminta pimpinan untuk melakukan hubungan telepon dengan PT. Makmur Jaya di Malaysia. Hubungan telepon yang dilakukan adalah .....
Hubungan lokal
Hubungan nasional
Hubungan internasional
Hubungan interlokal
Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu .....
Pimpinan sedang rapat
Pimpinan sedang keluar
Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda
Mohon maaf, pimpinan sedang rapat, apakah ada pesan yang ingin disampaikan ?
Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepon sibuk, hal yang harus dilakukan adalah .....
Tunggu hingga sambungan terputus
Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian
Tunggu hingga tersambung
Tidak jadi menelepon
Andi seorang karyawan dikantornya menelepon HRD untuk ijin tidak masuk kerja. Ucapan pembuka percakapan telepon yang tepat adalah .....
Hai
Halo
Selamat pagi
Terima kasih
Pengucapan kata pada gambar tersebut adalah …..
Kata yang harus diucapkan saat menerima panggilan telepon
Kata umum yang wajib diucapkan
Kata yang harus dihindari saat menerima panggilan telepon
Kata formal yang diucapkan saat menerima panggilan telepon
