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WorksheetsRepaso General Migraciones Empresariales Retenciones
Total questions: 33
Worksheet time: 17mins
¿A traves de que aplicativo se realiza el desbloqueo de equipo carrier?
ACCWEB
CRM
Bonus Engine
¿En que portal un cliente del segmento empresarial puede consultar los servicios de entretenimiento disponibles para su sucripción?
Página Oficial AT&T
Insider
¿Qué datos son los que se pueden modificar con el proceso de "Actualización de datos"?
RFC, nombre del titular o RL, dirección de Facturacion, rango de ingresos, razón social.
RFC, nombre del RL, rango de ingresos y uso del CFDI
uso del CFDI, dirección de facturación y rango de ingresos
Es una regla de negocios para "Modificación de datos": Se deberá contar con la documentación del Cliente en la que se encuentra el dato a modificar P.ej. Comprobante de domicilio para un cambio de dirección.
Cierto
Falso
¿Qué es Digital Solutions?
Es un complemento a CRM que permite gestionar ordenes productivas y ordenes de venta de manera masiva
Permite al área de crédito investigar al cliente
Es el sistema donde se puede consultar a un cliente migrado de legado
¿El bloqueo/desbloqueo de compra de contenido se puede realizar de manera masiva?
Cierto
Falso
¿A través de que ID se realiza la búsqueda de un cliente en Digital Solutions?
ID de cliente
ID de CF
ID de Cuenta
¿Qué ofertas comerciales están vigentes en el segmento empresarial?
Internet Con Todo Negocios V3 y Base Voz V3 y AT&T Con Todo Negocios V3
AT&T Ármalo Negocios, Consíguelo Negocios y AT&T Con Todo Negocios V3
AT&T Con Todo Negocios V3, Internet Con Todo Negocios V3 y Base Voz V3
Los clientes migrados de naranja a sistema Azul ¿son migrados con el Master Pin?
Cierto
Falso
¿Qué documentación se requiere para llevar acabo el cambio de ciclo de facturación?
Identificación oficial (INE, Pasaporte o cedula profesional) y carta membretada
Identificación oficial (INE, Pasaporte o cedula profesional) y Acta constitutiva
Comprobante de domicilio y Carta Membretada
Es una regla de negocio para cambio de plan tarifario:
Todos los DN a ingresar deberán formar parte del mismo ID de Cliente.
Únicamente se podrá realizar el “ Upgrade ” del plan
Todos las anteriores
¿a través de que aplicativo se lleva acabo el cambio de plan tarifario?
Digital Solutions
CRM
ACCWEB
¿A través de que aplicativo se lleva acabo el proceso de “Captura de Accionistas”?
ACCWEB
CRM
Bonus Engine
¿Qué documentación se requiere para llevar acabo la “captura de Accionistas”?
Carta Membretada
Acta Constitutiva
INE
¿A través de que aplicativo se lleva acabo el proceso de “Portabilidad de persona física – Moral?
Portal de Distribuidores
Digital Solutions
CRM
El proceso de portabilidad de “Personas físicas – Moral”: “Únicamente aplica para portabilidades de DN de personas físicas y físicas con actividad empresarial.”
Cierto
Falso
¿a través de que aplicativo se lleva acabo el proceso de “Cesión de derechos”?
Digital Solutions
CRM
Bonus Engine
Son algunos procesos donde se requiere la captura de Accionistas
Cesión de derechos, Cambio de Plan Tarifario, Renovaciones, Adiciones, Alta de Addon
Suspensión/reactivación por robo o extravio, Cambio de ciclo de facturación, Adición, reemplazo de SIM
Reestructura de cuentas, Cambio de ciclo de facturación, Alta de seguro de protección, Cambio de SIM
Se puede suspender/reactivar de forma masiva a traves de Digital Solutions
Cierto
Falso
¿Quién lleva acabo el proceso de “Reemplazo de SIM”?
Tienda
Call Center Elite
Distribuidores Autorizados
¿a través de que aplicativo se hace el reenvío de factura?
ACC WEB
CRM
Correo electrónico encriptado por voltaje
¿Qué escenarios se contemplan en el proceso de problemas de servicio Enterprise?
Fallas de servicio (voz, llamadas y datos)
Errores al ejecutar un flujo
Ambos son correctos
Es una regla de negocio para cambio de DN preferido: “La línea sobre la que se realizará el cambio deberá encontrarse activa y sin saldo vencido.”
Cierto
Falso
¿A través de que aplicativo se lleva acabo el detalle de consumos?
Welcome
Digital Solutions
CRM
¿En que aplicativo se realiza una reestructura de cuenta?
Digital Solutions
CRM
ACCWEB
¿se puede hacer una recarga con cargo a factura?
Cierto
Falso
Para llevar acabo el proceso de portabilidad de Moral a Moral ¿se requiere NIP de portabilidad?
Cierto
Falso
¿Que costo tiene la reestructura de cuenta?
No tiene Costo
$100.00 + IVA
$89.00
¿Quién y donde se lleva a cabo el proceso de reemplazo de equipo con cargo a factura?
Técnico de servicio en Tienda
War Room de migraciones en CC
Oficina del presidente
Es una regla de negocios para adiciones: "No se podrá realizar la venta de accesorios."
Cierto
Falso
¿Que documentación se requiere para solicitar una "cancelación antes de entrega"?
Identificación oficial (INE, Pasaporte y cédula profesional) y carta membretada
Identificación oficial (INE, Pasaporte y cédula profesional) y carta poder
Identificación oficial (INE, Pasaporte y cédula profesional) y Acta Constitutiva
¿Cuánto tiempo tiene un cliente para solicitar un reverso de portabilidad?
15 días hábiles
25 días hábiles
45 días hábiles
¿Que documentación se requiere para un "Reverso de portabilidad"?
Identificación oficial, Carta firmada y Comprobante de propiedad del número
Identificación oficial, acta constitutiva y contrato
Identificación oficial, carta firmada y acta constitutiva
