NEW
Font size
WorksheetsQuiz Informasi Update
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Berapa SLA pengajuan Sponsorship & Event?
1x24 jam
1x24 jam hari kerja
2x24 jam
Mrs. Right mengeluhkan tidak bisa transfer saldo ke rekening Bank dengan keterangan gagal, setelah dibantu cek pelanggan sudah mencapai limit transfer 31x dan agent arahkan mencoba pada bulan berikutnya, KIP yang sesuai yaitu:
Informasi - Tidak bisa bertransaksi biometrik karena limitasi - Tidak bisa bertransaksi biometrik karena limitasi
Informasi - Tidak Bisa Transfer Saldo karena Limitasi - Tidak Bisa Transfer Saldo karena Limitasi
Informasi - Tidak Bisa Bertransaksi karena Limitasi - Tidak Bisa Bertransaksi karena Limitasi
Pelanggan menanyakan cara transfer saldo melalui aplikasi LinkAja lalu agent informasikan panduannya, KIP yang sesuai untuk informasi tersebut yaitu:
Informasi - Informasi Fitur Layanan - Informasi Fitur Layanan
Informasi - Informasi Layanan LinkAja - Informasi Layanan LinkAja
Informasi - Cara transfer saldo - Cara transfer saldo
Pelanggan menghubungi CTP LinkAja melakukan permintaan pergantian nama pada akun LinkAja, setelah dilakukan pengecekan akun tercatat masih Basic Service dan pada NVC belum ada pengajuan upgrade Full Service sehingga agent memberikan informasi cara upgrade Full Service melalui aplikasi LinkAja, pengisian KIP yang tepat seharusnya adalah:
Keluhan - Sudah proses eKYC tetapi akun belum Full Service - Cek CPS masih Basic Service
Informasi - Pengajuan Upgrade Full Service - Pengajuan tidak memenuhi syarat
Informasi - Cara upgrade Full Service - Cara upgrade Full Service
Jika ada pelanggan menghubungi CTP email mengeluhkan sudah melakukan transfer ke rekening Bank BCA berhasil namun tidak masuk di rekening penerima dan pelanggan hanya melampirkan bukti transaksi (tertera RN transaksi, tidak ada Nomor LinkAja). KIP paling tepat yang seharusnya agent pilih ialah :
Cash-out sukses, saldo rekening tidak bertambah (Non-Himbara) - eskalasi Cash-Out sukses, saldo Rekening tidak bertambah (Non-Himbara)
Cash-out sukses, saldo rekening tidak bertambah (Non-Himbara) - Informasi dan edukasi hasil analisa trx Cash Out (Non-Himbara)
Permintaan Data Customer - Permintaan Data Customer
Mr. Ray mengeluhkan transaksi pembelian pulsa Telkomsel belum masuk melalui email dan data yang diberikan sudah lengkap. Lalu agent lakukan pengecekan di CPS, transaksi tercatat Authorized dan agent bantu buatkan pelaporan. KIP L1 - KIP L2 yang seharusnya agent pilih ialah :
Transaksi Gagal Saldo Berkurang - eskalasi Transaksi Gagal Saldo Berkurang BBM Telkomsel
Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Eskalasi case Transaksi berhasil produk tidak didapatkan
Transaksi gagal saldo berkurang - eskalasi hasil analisa terkait trx
Pak Indra mengomentari di kolom komentar salah satu postingan Instagram LinkAja, komentar tersebut berisi keluhan “LinkAja saya terblokir karena salah input PIN” lalu agent membalas dengan memberikan tata cara reset PIN/buka blokir secara mandiri. Maka KIP yang digunakan ialah
Buka blokir PIN - Salah input PIN
Informasi Layanan LinkAja - Informasi Layanan LinkAja
Saran & Apresiasi - Saran & Apresiasi
Dalam ketentuan parameter update tanggal 30/09/2021, terlihat adanya perubahan pada parameter Ticket input/escalated correctly at system. Jika ada pelanggan yang hard complaint, field apa yang membedakan dengan case yang lain untuk wajib diisi pada kolom SF?
Wajib checklist Hard Complaint dan isi detail hard complaint.
Tidak perlu checklist Hard Complaint
Beri keterangan pada internal notes jika ada hard complaint.
Pelanggan mengeluhkan ingin melakukan balik nama/perubahan data KYC secara keseluruhan di aplikasi LinkAja, KIP & SLA yang tepat jika Agent bantu eskalasikan ke BES adalah :
Permintaan - Perbaikan data KYC Indikasi Typo - Perbaikan data KYC Indikasi Typo dengan SLA 3X24 jam
Permintaan - Permohonan Downgrade - Permohonan Downgrade dengan SLA 3X24 jam
Permintaan - Permohonan Downgrade - Permohonan Downgrade dengan SLA 3X24 jam hari kerja
Pelanggan mengeluhkan akun LinkAjanya tidak terhubung dengan Prakerja, setelah dilakukan pengecekan terdapat typo pada NIK, validasi ok. Langkah yang tepat dilakukan agent adalah...
Meminta persetujuan pelanggan untuk dilakukan downgrade - kemudian downgrade manual pada CPS oleh agent dan sarankan pelanggan untuk melakukan upgrade kembali apabila akunnya sudah berhasil downgrade
Meminta persetujuan pelanggan untuk dilakukan downgrade dan edukasi pelanggan untuk melakukan upgrade kembali apabila akun sudah berhasil downgrade - eskalasikan ke BES untuk dilakukan downgrade
Meminta pelanggan untuk melakukan downgrade melalui aplikasi LinkAja
