NEW
Font size
WorksheetsL'ACCUEIL MULTICANAL
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Un canal de contact permet
répondre au téléphone
de se canaliser
de transmettre une information
de se relire
Un accueil multicanal c'est
le fait d'accueillir un client par différents moyens
le fait de renseigner le client
accueillir plusieurs clients
accueillir un client à la fois
un média social c'est
un réseau de copains
une personne
un réseau social (ex : instagram)
un réseau d'entreprise
Une tablette ou une borne interactive sont..
des outils numérisés
des outils de travail
des outils professionnels
des nouveaux moyens de contact
La charte d'accueil permet de...
distinguer les différents type de clients
augmenter la satisfaction client
réduire la satisfaction client
distraire le client lorsqu'il s'impatiente
La nétiquette indique les bonnes pratiques à respecter pour
un appel téléphonique
un courrier postal
un courriel
un entretien face à face
La nétiquette indique qu'il faut être poli et courtois
vrai
faux
La nétiquette indique qu'il faut écrire en majuscule sur un courriel
vrai
faux
la nétiquette indique qu'il faut prévenir les personnes mentionnées en copie dans le message
vrai
faux
La formule de politesse dans un mail c'est par exemple...
Bonjour Monsieur,
L'objet du mail
Bien cordialement
Le message du mail
