¿Quien es el autor del siguiente párrafo? "Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo quiera volver y verte hacerlo de nuevo, y querrán traer a otros y mostrarles lo bien que lo haces".

Es la interacción del cliente y el personal de la empresa que hace contacto con este, aquí depende de que tanto control tenga la empresa del servicio.

Es la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para asegurar su calidad.

Varía de proveedor a proveedor, de cliente y de tiempo a tiempo.

Los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posterior.

Según Daniel Tigani ¿Cuáles son los atributos intangibles?

Es el motivo de la perdida de clientes.

Cada uno de ellos es parte de un proceso que le va dando forma a lo que finalmente llega a nuestro cliente final: un producto y/o servicio.

Es quien exige a partir de necesidades y es a quién debemos de sorprender con innovaciones en lo que le ofrecemos para cubrir esas necesidades y mejorar su uso.