Font size
S
M
L
XL
WorksheetsСистема сбалансированных показателей
Total questions: 20
Worksheet time: 25mins
Name
Class
Date
1.
Что стало первопричиной появления Системы сбалансированных показателей?
a)
необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе.
b)
необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях
c)
необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации.
d)
необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг
2.
К какой составляющей Системы сбалансированных показателей относится повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания?
a)
клиентская составляющая
b)
финансовая составляющая
c)
составляющая внутренних бизнес-процессов
d)
составляющая обучения и развития персонала
3.
Как в Системе сбалансированных показателей называется знание организации, которое создает дифференциальное преимущество?
a)
нематериальные активы
b)
информационные активы
c)
процессы управления
d)
материальные активы
4.
Как называются показатели в контексте Системы сбалансированных показателей, которые дают опережающую оценку?
a)
факторы результатов
b)
факторы качества
c)
финансовые факторы
d)
показатели деятельности
5.
Как называются показатели в контексте Системы сбалансированных показателей, отражающие насколько удачно удалось реализовать стратегию на текущий момент?
a)
показатели деятельности
b)
факторы результатов
c)
факторы качества
d)
финансовые факторы
6.
Какая составляющая Системы сбалансированных показателей обеспечивает компанию соответствующей инфраструктурой для достижения стратегических целей?
a)
составляющая обучения и развития персонала
b)
финансовая составляющая
c)
клиентская составляющая
d)
составляющая внутренних бизнес-процессов
7.
Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих Системы сбалансированных показателей?
a)
финансовые
b)
обучения и развития
c)
внутренних бизнес-процессов
d)
клиентские
8.
Каким термином в Системе сбалансированных показателей обозначается общая технология и управленческий опыт, необходимые для установки и использования приложений информационного капитала?
a)
технологическая инфраструктура
b)
трансформационные приложения
c)
аналитические приложения
d)
приложения для обработки транзакций
9.
Какова основная цель Системы сбалансированных показателей в контексте построения и реализации стратегии?
a)
направить усилия всех работников на успешную реализацию стратегии компании
b)
помочь руководству компании сформировать стратегию
c)
помочь руководству в обеспечении качества предоставляемых услуг
d)
управлять качеством продуктов и услуг
10.
Какой показатель клиентской составляющей Системы сбалансированных показателей оценивает удовлетворенность клиента в соответствии со специальными критериями результатов деятельности?
a)
удовлетворение потребностей клиента
b)
расширение клиенткой базы
c)
сохранение клиентской базы
d)
прибыльность клиента
11.
Какой процесс стал наиболее важным по мнению разработчиков Системы сбалансированных показателей в информационном обществе?
a)
инновационный
b)
функциональный
c)
операционный
d)
сервисный
12.
Когда была сформирована Система сбалансированных показателей?
a)
1992
b)
1982
c)
2002
d)
2010
13.
Кто разработал Систему сбалансированных показателей?
a)
Нортон и Каплан
b)
Фортран и Друкер
c)
Робертс и Адамс
d)
Нортон и Портер
14.
Что в соответствии с Системой сбалансированных показателей НЕ влияет на удовлетворенность сотрудника своей работой?
a)
требования внешней среды
b)
сферы компетентности персонала
c)
технологическая инфраструктура
d)
благоприятный климат
15.
Что из перечисленного НЕ относится к основным группам Системы сбалансированных показателей?
a)
показатели качества
b)
финансовые
c)
клиентские
d)
внутренних бизнес-процессов
e)
обучения и карьерного роста
16.
Что можно отнести к составляющей обучения и развития персонала Системы сбалансированных показателей?
a)
развитие стратегических сфер компетентности
b)
доступ к стратегической информации
c)
соотнесение личных целей с целями компании
d)
повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания
e)
обеспечение оперативности ответов на вопросы
17.
Из чего состоит ценность товара или услуги, согласно Системы сбалансированных показателей?
a)
имидж
b)
характеристики товара или услуги
c)
взаимоотношения с потребителями
d)
характеристики аналогичного товара или услуги конкурентов
e)
взаимоотношения с регуляторами
18.
Какие эпохи выделили разработчики Системы сбалансированных показателей?
a)
индустриальная
b)
информационная
c)
постиндустриальная
d)
технологическая
19.
Какие типы процессов выделяет Система сбалансированных показателей?
a)
инновационный
b)
операционный
c)
функциональный
d)
сервисный
20.
Какие виды показателей должна включать в себя каждая составляющая Системы сбалансированных показателей?
a)
факторы результатов
b)
показатели деятельности
c)
факторы качества
d)
финансовые факторы
Reset
