Font size
WorksheetsĐọc Vị Khách Hàng
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Phong Cách Khách Hàng Dominance(D)
Thống trị
Là nghị lực hay khả năng chi phối
Có cái nhìn tổng quan, thúc đẩy và cổ vũ
Không ăn to nói lớn, họ không gây ồn ào
Dựa vào logic duy lý và bằng chứng để kết luận
Phong Cách Khách Hàng Compliance (C)
Tuân Thủ
Là nghị lực hay khả năng chi phối
Có cái nhìn tổng quan, thúc đẩy và cổ vũ
Không ăn to nói lớn, họ không gây ồn ào
Dựa vào logic duy lý và bằng chứng để kết luận
Phong Cách Khách Hàng Stable (S)-
Kiên Định
Là nghị lực hay khả năng chi phối
Có cái nhìn tổng quan, thúc đẩy và cổ vũ
Không ăn to nói lớn, họ không gây ồn ào
Dựa vào logic duy lý và bằng chứng để kết luận
Phong Cách Khách Hàng Influence (I)
Ảnh Hưởng
Là nghị lực hay khả năng chi phối
Có cái nhìn tổng quan, thúc đẩy và cổ vũ
Không ăn to nói lớn, họ không gây ồn ào
Dựa vào logic duy lý và bằng chứng để kết luận
Yếu tố then chốt của nhóm D:
Thời Gian - Nên chúng ta cần phải?
Chuẩn bị chu đáo, nói điều đó với họ
Trình bày mục đích rõ ràng, ngắn gọn, cụ thể
Chỉ nên chi tiết nếu cần; hãy để họ kiểm soát tình huống
Đi sâu vào chi tiết mặc dù họ không hỏi
Yếu tố then chốt của nhóm D:
Thời Gian - Chúng ta không nên?
Nói lan man và kể những câu chuyện dông dài
Lãng phí thời gian của họ bằng việc nói chuyện phiếm
Chỉ nên chi tiết nếu cần; hãy để họ kiểm soát tình huống
Đi sâu vào chi tiết mặc dù họ không hỏi
Yếu tố chủ chốt của nhóm (a) :
Nên:
1.Đưa ra ý tưởng một các logic
2.Bám sát vào chủ đề
3.Đưa ra số liệu - để khẳng định điều tư vấn
Yếu tố chủ chốt của nhóm (a) :
Không Nên:
1.Đề cập thẳng vào vụ tư vấn
2.Đòi hỏi và thô lỗ
3.Cho rằng “im lặng nghĩa là đồng ý”
Yếu tố chủ chốt của nhóm (a) :
Không Nên:
1.Đi sâu vào chi tiết;
2.Đề nghị họ điều gì không cho họ góp ý
3.Để họ thao thoa bất tuyệt quá lâu
Yếu tố chủ chốt của nhóm (a) :
Nên:
1.Chuẩn bị chu đáo và nói điều đó với họ
2.Trình bày mục đích rõ ràng, ngắn gọn, cụ thể
3.Chỉ nên chi tiết nếu cần;
