Quelle est la phase lors du cycle de la relation client qui incite el client à acheter davantage et plus souvent. Où le vendeur améliore sa connaissance des attentes et tisse des liens

Quelle est la phase lors du cycle de la relation client où la relation se stabilise, la confiance s’établit et la fidélité s’organise pour augmenter le volume et les valeurs vendus

Quelle est la phase lors du cycle de la relation client où elles se distendent et disparaissent. Où il faut mettre en place des stratégies de récupération

Quelle phase de relation client : demande d’information, démonstration catalogue, confirmation de création de compte, alerte « disponibilité produit », enquête, …

Quelle phase de relation client : extension de garantie, analyse de l’abandon panier…

Quelle phase de relation client : SAV, remerciement sur les avis positifs, renouvellement de la carte de fidélité, rebond sur les avis négatifs …

Quelle phase de relation client : prévention de l’inactivité, relance sur les inactifs, analyse des visites sans achat, proposition de renouvellement du premier achat, nouveau message de bienvenue si reconquête…

Quel est le programme de fidélité : proposer des réductions des produits supplémentaires

Quel est le programme de fidélité : stocker des points transformés ensuite en réductions/statut privilégié/marchandises/services complémentaires

Quel est le programme de fidélité : communiquer régulièrement

Quel est le programme de fidélité : envoyer régulièrement des offres adaptées au profil du client

Quel est le programme de fidélité : communiquer régulièrement sur les réseaux (facebook, twitter, …)

Si une conclusion de vente est prématurée, on risque de

Pour conclure il faut

Faut il chercher l’accord même partiel ?

A quel moment le commercial doit-il se taire ?

Si la vente ne se fait pas, que faut-il faire ?

Quelle conclusion de vente quand on entend : « Nous allons remplir le bon de commande ensemble. »

Quelle conclusion de vente quand on entend : « Vous préférez commander le modèle Y ou le modèle X ? »

Quelle conclusion de vente quand on entend : « Vous recevrez votre commande sous 48 heures »

Quelle conclusion de vente quand on entend : « Cet ordinateur correspond à tous vos besoins, n’est-ce pas ? »

« Cela vous intéresse d’être livré sous 48 heures ? »

« Vous souhaitez bénéficier des deux ans de garantie offerte ? »

Quel est le mode de règlement qui tombe en désuétude pour les particuliers ?

Quel est le mode de règlement pour les services à abonnement ?

De quel règlement s’agit-il quand : le délai maximal est fixé au 30^ème jour suivant la réception des marchandises ou l'exécution de la prestation (en l'absence de mention de délai dans le contrat)

De quel règlement s’agit-il quand : Clause particulière prévue aux CGV et entre les parties qui prévoit un délai jusqu’àu 60ème jour calendaires (de date à date) après l'émission de la facture ou, à condition d'être mentionné dans le contrat, à 45 jours fin de mois (on ajoute 45 jours à partir de la fin du mois d'émission) ?

7 jours de la semaine (même les jours fériés) il s’agit

6 jours sans compter le dimanche, il s’agit

5 jours sans compter le samedi et dimanche ni jours fériés il s’agit

De quel mode de financement s’agit-il quand le client emprunte auprès d’un banquier qui lui avance les fonds. Il rembourse le banquier sur plusieurs années. (ex : achat maison) ?

De quel mode de financement s’agit-il quand un organisme de financement achète le bien choisi par le client et le lui loue ?

De quel mode de financement s’agit-il quand le locataire peut acheter le matériel au bailleur entre 2 et 5 % du prix d'achat HT ?

Quel financement de crédit quand la banque accepte une autorisation de découvert qui permet à l'entreprise d'avoir un solde débiteur sur son compte pendant quelques jours ?

Quel financement de crédit quand l'entreprise cède ses factures à un organisme financier qui lui verse immédiatement le montant dû en contrepartie d'une commission ?

Quel financement de crédit quand l'entreprise réalise un emprunt à court terme auprès d'une banque pour faire face à son manque de trésorerie. Les intérêts du crédit de trésorerie se calculent au prorata de la durée de l'emprunt sur le principe de l'intérêt simple ?