NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...
Layani untuk berdebat
Minta maaf saja sudah cukup
Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Sikap sopan santun.
(2) Melayani dengan memuaskan.
(3) Mendengarkan saran.
(4) Berpenampilan serasi.
(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.
Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..
perhatian penuh
tindakan nyata
pelayanan menarik
tepat waktu dan menepati janji
tanggung jawab
Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik disebut dengan :
Pelayanan Prima
Pelayanan Publik
Standar Pelayanan
Penyelenggaraan Pemerintahan
Kewajiban Negara
Dibawah ini adalah manfaat pelayanan prima bagi pegawai yang melayani, kecuali :
Semakin percaya diri
Merasa dihargai dan diperhatikan
Menumbuhkan semangat kerja
Pintu karier terbuka
Ada kebanggaan dan kepuasan pribadi
Yang bukan merupakan manfaat pelayanan prima bagi organisasi adalah :
Citra organisasi semakin meningkat
Memiliki peluang untuk berkembang pesat
Memiliki daya saing kompetisi
Pendapatan organisasi meningkat
Mendapatkan layanan professional
Suatu konsep yang mengantar seseorang untuk menciptakan realitasnya sehingga memungkinkan melakukan perbaikan kebiasaan dari aparatur yang dilayani menjadi aparatur yang melayani disebut dengan :
Paradigma Pelayanan
Tolak ukur Pelayanan
Budaya Pelayanan
Kesadaran Pelayanan
Pelayanan Prima
Standar pelayanan prima pada umumnya memuat ........
visi dan misi organisasi
standar penampilan
jaminan penyelesaian
sistem dan prosedur pelayanan
Apakah tujuan dari pelayanan publik?
memenuhi kebutuhan masyarakat
mensejahterakan masyarakat
memenuhi ketentuan peraturan perundang undangan
semua benar
