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WorksheetsMkt de Servicios
Total questions: 10
Worksheet time: 13mins
Es aquello intangible que se puede intercambiar con un cliente
Servicio
Producto
Objeto
Precio
Características de los servicios
Intangibilidad
Imparcialidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Caducidad
¿Qué se compra primero el producto o el servicio y por qué?
Menciona un ejemplo de pérdida de calidad del servicio
¿Qué es la variabilidad?
Mejorar o bajar la calidad del servicio
Aumentar el servicio
Ofrecer diferentes servicios
Selecciona el ejemplo que muestra la caducidad del servicio
Caducidad de oferta
Temporada baja de viajes
Empresas en bancarrota
Selecciona las 7P´S
Servicio, Producto, Precio
Persona, Plaza, Promoción, Personal
Producto/Servicio, Precio
Plaza, Promoción Personas,
Presencia física, Procesos
Producto, Precio, Plaza,
Distribución, Comunicación
Presencia
¿Cuál es el objetivo del MKT de Servicios?
¿Quiénes son la imagen de la empresa?
Los clientes
El equipo de trabajo
El jefe
Todos
¿Qué se le puede brindar al cliente?
Un buen producto
Una buena experiencia
Un buen servicio
Solución a su problema
