WorksheetsPost Test Payfazz 14 Oktober
Total questions: 10
Worksheet time: 18mins
Di bawah ini adalah bukan validasi dan identifikasi yang benar dan lengkap, kecuali…
a. Agen melakukan pelaporan melalui email pada 23 Sept 2021 pukul 14:20 terkait dengan Top Up Depositnya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan oleh CS, ternyata kendalanya adalah Agen salah transfer. Dan akhirnya dana di-refund ke rekening dengan SLA 3 HK.
b. Agen atas nama Fariha melakukan pelaporan melalui email pada 23 Sept 2021 pukul 14:20 terkait dengan Top Up Depositnya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan oleh CS, ternyata kendalanya adalah Agen salah transfer > 10 ribu dari nominal yang di-order. Dan akhirnya dana di-refund ke rekening dengan SLA 3 HK.
c. Agen atas nama Fariha salah transfer dan direfund ke rekening SLA 3HK
d. Agen atas nama Fariha melakukan pelaporan melalui email pada 23 Sept 2021 pukul 14:20 terkait dengan Top Up Depositnya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan oleh CS, ternyata kendalanya adalah Agen double payment. Dan akhirnya dana di-refund ke rekening dengan SLA 3 HK.
Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP?
a. CS menerima pelaporan → CS melakukan investigasi terhadap data-data yang diberikan oleh Agen → CS melakukan konfirmasi terhadap nama pemilik EDC yang digunakan untuk transfer dan juga memintakan nama dan norek sesuai dengan KYC agen → Dikarenakan agen tidak mempunyai rekening, CS meminta Agen untuk mengisi SP → Setelah data valid, CS input dashboard refund → CS memberikan feedback kepada agen untuk menunggu 3HK → Submit onhold → Case Closed.
b. CS menerima pelaporan → CS input dashboard refund → CS memberikan feedback kepada agen untuk menunggu H+1 → Submit onhold → Case Closed.
c. CS menerima pelaporan → CS melakukan investigasi terhadap data-data yang diberikan oleh Agen → CS melakukan konfirmasi terhadap nama pemilik EDC yang digunakan untuk transfer dan juga memintakan nama dan norek sesuai dengan KYC agen → Setelah data valid, CS input dashboard refund → CS memberikan feedback kepada agen untuk menunggu 3HK → Submit onhold → Case Closed.
d. CS menerima pelaporan → CS melakukan investigasi terhadap data-data yang diberikan oleh Agen → CS melakukan konfirmasi terhadap nama pemilik EDC yang digunakan untuk transfer dan juga memintakan nama dan norek sesuai dengan KYC agen → Dikarenakan agen tidak mempunyai rekening, CS meminta Agen untuk mengisi SP → Setelah data valid, CS input dashboard refund → CS memberikan feedback kepada agen untuk menunggu 3HK → Submit pending → Case Closed.
Di bawah ini adalah penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya diberikan oleh CS, kecuali….
a. Respon pertama CS Fajar sudah baik dikarenakan melakukan konfirmasi terhadap nama pemilik EDC
b. CS Nina sudah benar, karena CS Nina menginformasikan bahwa dana akan direfund ke rek sesuai dengan KYC dan memintakan data norek ke agen.
c. CS Sunu tidak tepat seharusnya CS Sunu memintakan norek pengirim dana karena Agen tidak mempunyai rekening sesuai dengan KYC
d. CS Fajar tidak memahami SOP, dikarenakan CS Fajar menginformasikan dana akan direfund ke wallet SLA H+1, seharusnya CS Fajar melakukan refund ke rekening sesuai dengan KYC agen dengan SLA 3HK.
Pada kasus ini, mengapa dana tidak direfund ke rekening pengirim dana melainkan ke rekening sesuai dengan KYCnya?
a. Karena dana dikirim melalui agen Brilink dan untuk meminimalisir tindakan kecurangan.
b. Karena agen tidak percaya kepada agen brilink
c. Karena agen brilink jauh dari tempat tinggal Agen
d. Karena Agen Brilinknya bukan agen Payfazz.
Apabila pada bukti transaksi terdapat keterangan SKN, apakah yang dimaksud dengan SKN tsb?
a. Sistem Keuangan Nasional
b. Sistem Kliring Nasional
c. Sistem Kliring Negara
d. Sistem Keuangan Negara
Tiket pada pembahasan ini termasuk kategori…
a. Inquiry
b. Request
d. Complaint
d. Non Business
Di bawah ini adalah kondisi di mana Agen diperbolehkan refund ke rekening menggunakan SP, kecuali…
a. Unbanked
b. Agen hanya mempunyai bank daerah
c. Agen ingin refund dengan alasan yang jelas
d. Agen mempunyai dua akun
Agen atas nama Mr. Hong created order pada tanggal 3 Okt sebesar 50,123. Mr. Hong transfer pada tanggal 3 Okt sebesar 50,000 dan pada tanggal 4 Okt sebesar 500. Kemana kah refundnya dan apa alasannya?
a. 50,500 TS - Wallet
b. 50,000 TKU (Wallet), 500 (TTO) Rek
c. 50,000 TKU (Wallet, 500 hangus
d. 50,500 TTO Rekening
Di bawah ini adalah SLA refund untuk kendala Deposit, kecuali…
a. H+1
b. 1 x 24 jam
c. 3 HK
d. 5 HK
Di bawah ini adalah yang harus dicek oleh CS untuk kasus TTO, kecuali…
a. Jam pembayaran
b. Nominal yang berbeda dari order id
c. Bukti mutasi cust ada 2 nominal pembayaran yg sama persis
d. Pembayaran H+2 dari created order walaupun nominal dan bank sama persis
