WorksheetsТест по обновлением БЗ за 12.10.2021 HelpDesk
Total questions: 8
Worksheet time: 7mins
Какие действия оператора, если при обработке заказа Яндекс Маркета LEGO, оператор понимает, что доставка заказа в желаемую дату невозможна?
Заказ закрываем спамом;
Оператор оформляет новый заказ клиенту в CRM, с фактической датой доставки;
Заказ закрываем спамом;
Оператор оформляет новый заказ клиенту в CRM, с фактической датой доставки;
Или просит клиента оформить новый заказ на ЯМ и выбрать дату, которую озвучил оператор.
Заказ закрываем спамом;
просит клиента оформить новый заказ на ЯМ и выбрать дату, которую озвучил оператор.
Какие РМ можно будет посетить по предъявлению QR кодов 12.10.2021 бренд Lego?
ТЦ МЕГА г. Казань
ТЦ «МЕГА Адыгея» Краснодар
Планета г. Уфа
ТЦ Мега Уфа
ТЦ МЕГА г. Казань
ТРК Тандем г. Казань
ТРЦ Планета г. Уфа
ТЦ Мега Уфа
ТЦ МЕГА г. Казань
ТРК Тандем г. Казань
ТРЦ Планета г. Уфа
ТРЦ «Планета» Красноярск
Какие способы оплаты доступны в пункте самовывоза в РМ где есть Ковидные ограничения ?
Любые способы оплаты
Оплата онлайн
Оплата картой по терминалу.
Только оплата наличными
Что обязательно должен озвучить оператор КЦ при оформление заказа на самовывоз в РМ где действуют Ковидные ограничения?
Войти в ТЦ Вы можете только при наличии сертификата вакцинации. Если у Вас нет сертификата вакцинации, тогда Вам необходимо остаться на входе, на 1 этаже, позвонить в наш РМ и к Вам спустится сотрудник РМ и выдаст Ваш заказ.3 участника
Войти в ТЦ Вы можете только при наличии сертификата вакцинации. Если у Вас нет сертификата вакцинации, тогда Вам необходимо остаться на входе, на 1 этаже, позвонить в наш РМ и к Вам спустится сотрудник РМ и выдаст Ваш заказ. Также рекомендую Вам оплатить заказ онлайн, ссылку на оплату я могу Вам сейчас направить или Вам обязательно необходимо иметь при себе банковскую карту для оплаты заказа, так как оплатить наличными возможности нет»
Войти в ТЦ Вы можете только при наличии сертификата вакцинации.
Какие обновления были в UseDesk 08.10.2021?
Обращения по возвратам из не голосовых каналов (мессенджеры, форма обратной связи) будут автоматически назначаться на КС
Обращения по возвратам из не голосовых каналов (мессенджеры, форма обратной связи) будут автоматически назначаться на группу возвратов
Не было обновлений
Перед тем как проставить оплату в заказе,что необходимо проверить?
1) Историю заказа
2) Заявка на отмену/ не был ли данный заказ куда либо выгружен
3) Закрыт ли заказ
1) Историю заказа
2) Совпадает ли сумма
3) Заявка на отмену/ не был ли данный заказ куда либо выгружен
1) Историю заказа
2) Совпадает ли сумма
3) Сам заказ на корректность обработки
4) Заявка на отмену/ не был ли данный заказ куда либо выгружен
Перед тем как ВЕРНУТЬ д/с, что необходимо проверить в заказе?
1) Историю заказа
2) Заявка на отмену/ не был ли данный заказ куда либо выгружен
3) Закрыт ли заказ
4) Заказ на корректность обработки
1) Историю заказа
2) Заявка на отмену/ не был ли данный заказ куда либо выгружен
3) Закрыт ли заказ
Если клиенту не доставили заказа в срок, какие действия оператора?
Можем переоформить заказ с бесплатной доставкой.
В случае, если клиент претензионный, то можем выдать компенсационный промокод.
Если заказ еще не отгрузили с РЦ или РМ, то можем переоформить заказ с бесплатной доставкой.
Если заказ в пути, и возможности сделать доставку бесплатной уже нет, то предлагаем клиенту бесплатную доставку на следующий заказ.
В случае, если клиент претензионный, то можем выдать компенсационный промокод.
В случае, если клиент претензионный, то можем выдать компенсационный промокод.
