Worksheetsمدقق داخلي
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
ما هي الجودة ؟
الوفاء بمتطلبات العملاء.
الخلو من العيوب.
رضى العملاء.
جميع ماذكر
إدارة الجودة الشاملة هي طريقة للتحسين المستمر للأداء في جميع مستويات العملية الإدارية وفي كل المجالات الوظيفية بالمنظمة وذلك باستخدام كافة الموارد البشرية والمالية المتاحة"
false.
true.
ISOهي اختصار لــ:
International Organization for sharing.
International Operation for Standardization
International Organization for Standardization
Internal Organization for Standardization
نظام إدارة الجودةQMS
ISO 45001
ISO 22000
ISO 14001
ISO 9001
مواصفة إدارة سلامة الغذاء(FSMS )طبقاً للمواصفة
ISO 9001
ISO 45001
ISO 22000
ISO 14001
من فوائد الحصول على شهادات الايزو
زيادة حجم المبيعات
من أجل الميزة التنافسية للمنظمة.
زيادة فرص المؤسسة في الحصول على المناقصات الحكومية.
وجود نظام فعال وقائي لمنع المشاكل وتصحيح اي مشكلة موجودة.
ليس مماذكر
الفعل تصحيحي هو إجراء يتم اتخاذه لإزالة أسباب عدم مطابقة تم اكتشافها أو حيود غير مرغوب فيه
false.
true.
من يقوم بالتدقيق:
مدقق الجـودة الداخـلي:INTERNAL QUALITY AUDITOR
شـخص مؤهــل لتنفيــذ تدقيق الجــودة ، ولديـه السلطــة لأداء هـذا العمـل.Qualified & Authorized
ليس مماذكر
أي شخص
من أنواع التدقيق:
تدقيق الطــرف الأول = المؤسسة على ذاتها بشكل محايد.
تدقيق الطــرف الثاني = المراجعة الداخلية.
تدقيق الطــرف الثالث = زيارة الجهات المانحة للشهادات.
ليس مماذكر
ترتيب مراحل و خطوات عملية التدقيق هي:
الإعداد - تخطيط - التنفيذ - كتابة التقارير والمتابعة
تخطيط - التنفيذ - الإعداد - كتابة التقارير والمتابعة
تخطيط - الإعداد - كتابة التقارير والمتابعة - التنفيذ
تخطيط - الإعداد - التنفيذ - كتابة التقارير والمتابعة
يشتمل تقرير التدقيق على:
تاريخ ومكان التدقيق.
معايير التدقيق.
الإجراءات التصحيحية.
بنود عدم المطابقة.
جميع ماذكر.
يتم منح شهادات مواصفات نظم إدارة الجودة :
للأفراد.
الشركات.
كليهما
لماذا تسعي المنشآت إلى تطبيق نظم الجودة والحصول على مختلف شهادات الجودة؟
الاعتراف الدولي.
الحد من الأخطاء والإهدار في الموارد
مواصلة عملية التحسين المستمر.
ليس مماذكر
إن الإطار الزمني الذي يلزم أي منشأة للحصول على شهادة أيزو ISO يقع بين أربعة وستة أشهر،ويعتمد على بعض العوامل ومنها:
حجم المنشأة.
درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل المنشأة.
عدد الفروع (إن وجدت).
العدد الإجمالي للموظفين.
جميع ماذكر
اختر الإجابة الصحيحة
السجل الدولي للمدققين المعتمدين (IRCA) هي المنظمة المعنية باعتماد المدققين الخاصين بنظم الجودة المختلفة على مستوى العالم
مقر المنظمة في المملكة المتحدة (UK)، في لندن ، وتضم ما يزيد عن 14750 مدقق في شتى المجالات المتعلقة بالجودة في أكثر من 150 دولة حول العالم
ليس مماذكر
من أنواع الأسئلة التي يطرحها المدقق
المغلقة.
الموجهة
المفتوحة
جميع ماذكر
يعتمد وقت الدقيق لحصول المنشأة على الأيزو على:
حجم المنشأة.
عدد الفروع (إن وجدت).
العدد الإجمالي للموظفين.
درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل المنشأة.
جميع ماذكر
من ادوات التدقيق الداخلي:
فحص الوثائق.
المقابلات
زيارة الموقع
الملاحظات
ليس مماذكر.
الغاية من عملية التدقيق هو ضمان تطبيق نظام إدارة الجودة والتحسين المستمر للنظام.
FALSE.
TRUE.
المنظمة المعنية باعتماد المدققين الخاصين بنظم الجودة المختلفة على مستوى العالم
CISCO.
MICROSOFT.
IRCA
APPLE.
حالة عدم مطابقة عالية: وجود وثيقة معتمدة (إجراء، كتالوج, رسم … الخ) لا يطبق محتوياتها أو في حالة تنفيذ عملية أو إجراء بدون توفر وثيقة مناسبة معتمدة تضبط هذا النشاط (إجراء أو رسم...الخ).
FALSE.
TRUE.
حالة عدم مطابقة منخفضة: جزء من وثيقة لا يؤثر على جودة الخدمة أو النشاط المتوقع وغير منفذ أو جزء منفذ غير مؤثر على جودة الخدمة ليس مدرجاً بالوثيقة.
TRUE.
FALSE.
في حالة تكرار نفس الملاحظة ثلاث مرات تعتبر حالة عدم مطابقة صغرى وفي حالة تكرار حالة عدم مطابقة صغرى ثلاث مرات أو أكثر تعتبر حالة عدم مطابقة عظمى.
FALSE.
TRUE.
من خطوات الإعداد و التخطيط للتدقيق :
جدول التدقيق.
تحديد قائد وأعضاء فريق التدقيق.
إعداد قائمة التدقيق.
إشعار الجهة التي سيتم تدقيقها.
ليس مماذكر
من الأشياء المطلوبة في مرحلة التخطيط للتدقيق
تحديد فريق التدقيق.
الوقت المطلوب لتنفيذ عملية التدقيق .
تحديد معايير اختيار المدققين وتدريبهم واعتمادهم.
.كتابة تقرير التدقيق
ليس مماذكر.
من الاعتبارات الواجب اتخاذها عندالتخطيط للتدقيق
الأخذ بعين الاعتبار لنتائج التدقيق السابق.
الأخذ بعين الاعتبار المشكلات الموجودة
الأخذ بعين الاعتبار اهتمامات الإدارة.
ماهي متطلبات الايزو ( جودة, بيئة, الصحة والسلامة المهنية).
ليس مماذكر.
ليس من الضروري وضع اعداد قوائم الأسئلة في عملية التدقيق
TRUE.
FALSE.
استخدام قوائم الأسئلة
تساعد على تخطيط التدقيق.
الحفاظ على اتجاه التدقيق.
التركيز على الأساسيات.
ليس مماذكر
من فوائد استخدام قوائم الأسئلة
تساعد المدقق على التذكر / تذكير المدقق.
تستخدم لكتابة أي ملاحظة تكتشف أثناء التدقيق.
التركيز على الأساسيات.
جميع ماذكر
من الخطوات في مرحلة تنفيذ التحقيق
الاجتماع الافتتاحي مع ادارة الشركة.
مراجعة مدى تطبيق وثائق نظام إدارة الجودة
عقد اللقاءات الدورية لفريق التدقيق
ليس مماذكر.
عندما يتم تحديد حالات عدم مطابقة أثناء التدقيق وتم تقديمها فى التقرير، فإن مسئولية المدقق عليه متابعتها وتحديد الأسباب الجذرية لهذه الحالات واتخاذ الإجراءات التصحيحية والاتصال بالمدقق وإخباره بهذه الإجراءات لإغلاق التقارير المتعلقة بهذه الحالات .
FALSE.
TRUE.
من محتويات تقرير التدقيق:
تاريخ التدقيق.
القسم الذي تم التدقيق عليه.
الأشخاص الذين تمت مقابلتهم.
الإجراءات التي تم تدقيقها .
جدول بالإجراءات التصحيحيه .
أي ممايلي حالات عدم مطابقة في ايزو الصحة و السلامة:
انتهاء مدة الصلاحية للطفايات
عدم وجود لوحات ارشادية في بعض الأماكن
عدم أخذ الموظفين التدريب الكافي على الإسعافات الأولية
عدم توفر PPE للعمال
ليس مماذكر
مجال التدقيق Audit Scope يمكن :
أجزاء من المؤسسة
الخدمات
مؤسسة محددة
ليس مماذكر
من مؤهلات المدقق
خبرة عملية في مجال العمل .
مؤهل علمى لا يقل عن الثانوية العامة .
القدرة على كتابة التقارير
شهادة قيادة سيارة
ليس مماذكر
المدقق المبتدىء: هو الذى يفي بمتطلبات تسجيله كمدقق ولكن تنقصه الخبرة فى التدقيق.
FALSE.
TRUE.
تسوية عدم التوافق (عدم المطابقة) تشمل على:
اتخاذ الإجراءات الفورية لتصحيح عدم التوافق.
تطوير الإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها.
تنفيذ ومراقبة الإجراءات التصحيحية.
ليس مماذكر
في ست سيجما كحد أقصى فان عدد الوحدات المعيبة لكل مليون لا يتجاوز (3.4) وحدة عندما يكون هناك انحراف عن المتوسط المرغوب لا يتجاوز (1.5) من قيمة التفاوت
TRUE.
FALSE.
PDCAإحدى أهم آليات إدارة الأعمال وتطوير الجودة
plan- act - do - check
check - plan- do -act
plan- check- do - act
plan- do- check-act
عجلة ديمنج هي منهج تكراري من أربع مراحل لتحسين العمليات أو المنتجات أو الخدمات باستمرار ، ولحل المشكلات. وهو ينطوي بشكل منهجي على اختبار الحلولع الممكنة ، وتقييم النتائج ، وتنفيذ الحلول التي أثبتت نجاحها.
المراحل الأربع هي:
خطط: تحديد المشكلة أو الفرصة وتحليلها.
نفذ: اختبار الحل المحتمل ، من الناحية المثالية على نطاق صغير ، وقياس النتائج. تحقق/ دراسة: دراسة النتيجة ، وقياس الفعالية ، وتحديد ما إذا كانت الفرضية مدعومة أم لا.
صحح: إذا كان الحل ناجحًا ، فقم بتنفيذه.
FALSE
TRUE.
